ISO 20000（即"信息技术服务管理体系标准），是面向组织的信息服务管理标准。
最新版ISO/IEC 20000-1于2018年9月15日正式发布实施，根据中国国家认证认可监督管理委员会的要求，企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核工作。
安言咨询针对已通过ISO20000-1：2011版的客户设计出ISO20000的换版升级业务产品，以下是部分示例，如需要完整版方案，只要通过安言咨询公众号后台回复“ISO20000换版”即可获得。
换版时间解析
结构变化详述
ISO20000-1：2018从标准结构上与ISO27001、ISO9001、ISO22301等一致，均采用了ISO导则83的结构要求，具体变化详见下图：
升版实施内容
对于已通过ISO20000的客户，安言咨询的升版实施主要从以下五个方面开展，分别为：
1、合规差距分析；
2、IT服务风险评估；
3、IT服务管理体系修订；
4、 测量与内审；
5、管理评审
专家建议
1、 对于已完成2020年ISO20000:2011版监督审核/再认证审核的客户，建议2020年完成认证准备工作，在2021年监督审核时同步开展ISO20000：2018的升版认证；
2、 对于尚未完成2020年ISO20000:2011版监督审核/再认证，且2020年监督审核/再认证审核的时间早于9月30日的客户，可选择在今年或明年9月30日前进行ISO20000:2018的升版认证；
3、 对于尚未完成2020年ISO20000:2011版监督审核/再认证，且2020年监督审核/再认证审核的时间晚于9月30日的客户，建议在今年监督审核时同步完成ISO20000:2018的升版认证。