图/文:讲故事的猫小姐
涉事的橙子
先说是不是,再说为什么:一句话,12315,真的有用。
事情起因:2020年疫情期间,家里老太太在拼多多上就近买了一箱橙子,页面标注的【10斤大果】,收到后连箱子不到10斤,也就是说果子就9斤……运输距离不足500公里,运输时效不到48小时,蒸发了1斤哦?
老太太用手指头戳字,客客气气地问商家在线客服:你好,请问为什么连箱子都不足10斤呢?
客服狂拽霸气地回复:我们就是9斤哦,亲。这是正常的。
这种回复会打击到一片老太太,但绝对不包括我家的。
一个月后,我回来了,迎面就是一箱橙子。
老太太硬是留着这箱子橙子等我回来复秤,委屈极了。
如何维护合法权益?
拼多多上这家客服真傻,真的。ta单知道几千个订单的客户都被一句话怼回去,却没想到有一个老太太气愤地留下了全部证据。
投诉步骤:
在pdd平台上,你需要先查看购买商家公开的工商信息,如果没有公开,直接联系拼多多客服拿到商家工商信息。点开12315微信小程序,或直接登录12315官方网页。注册,点击“我要投诉”,录入商家信息,将诉求和订单页、购买商家描述和客服霸气的聊天回复截图上传。投诉进展:
第二天收到当地工商电话回访,投诉页信息显示已受理。
第三天收到商家电话,恩,还是没认识到自己的错误在于页面标注信息和实际发货信息不符,试图意思意思赔一点,大概是希望我见好就收。
我态度特别诚恳:按消费者权益保护法第55条内容来,退一赔三不足500元,你赔500元,我就撤诉。
目前仍在等商家回复。