今年1月，南京的魏先生通过人人车平台买了一辆二手车，但买完之后他很郁闷。
原来，在交易过程中，人人车方面要求魏先生交付1000元保证金，合同中约定，在完成交易后7个工作日就把这笔钱退还给他，但3个多月过去了，魏先生至今还没有收到退款。
魏先生说，钱虽然不多，但毕竟交易完成了，人人车方面应该将这笔钱退回来。他也十几次拨打人人车的客服电话，然而工作人员每次给他的答复都是“记录、上报”，可始终不能给出退款的时限。
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今天（23号），魏先生将此事反映给了江苏新闻广播《苇泱在线》节目。节目组也联系了人人车客服，工作人员承认确实是人人车方面拖延了时间，但给出的答复依然与之前一样，将会把魏先生的情况“记录、上报”。
为什么不能退款呢？工作人员说，因为从今年1月起，公司财务系统开始升级，现在仍在升级过程中，至于为什么升级了这么长时间，他也不清楚。
节目组搜索发现，网上有不少关于人人车无故不退保证金的投诉，最早的竟可以追溯到2017年！
有网友提问：“既然退款是因为系统升级，那么收款时候有没有问题呢？”节目组将这一问题转给了人人车客服工作人员，答复是：“收款没问题”！
南京袁胜寒律师事务所袁胜寒律师认为，人人车方面有明确的违约行为，客户也可以要求人人车除了退还保证金之外再赔偿违约金，合同中有约定的按照预定赔付，合同中没有约定的按实际损失确定。另外，既然网络上出现了很多人人车不退保证金的投诉，有关部门应当予以重视，必要的话应对人人车方面进行调查，如果存在违法行为，应当予以相应处罚。
江苏新闻广播
《苇泱在线》节目组