房地產行業高速奔跑了十幾年，如今在“住房不炒”大的政策指導下，整個行業進入平穩發展期。
“很多行業都進入了下半場，原來好掙的錢、好做的生意不多了。那麼，下半場應該做什麼？大家都落在瞭如何做好服務，如何做好運營，如何更落地。”此前，58同城聯席總裁、安居客CEO莊建東拋出了“下半場”的觀點。
下半場的競爭焦點將是技術與服務，是數字化升級，是業務從線下向線上的遷移。房產的互聯網化一直在推進，但是過程並不是很快，可以說房產行業是被互聯網改造比較慢的一個行業。一場疫情，讓所有人都意識到互聯網的價值。電話呼叫受限、戶外地推受阻、無法進小區看房，一夜之間，傳統的營銷、服務手段似乎都無效了。互聯網成為房產中介的救命稻草。
當然，能吃到互聯網紅利的企業，一定是已經在這個領域持續深耕多年，並且在模式上、技術上都具有優勢的企業。58同城、安居客以及其生態上的合作伙伴，在這一次疫情中優勢盡顯。如果說疫情是加速轉型的催化劑，在催化劑的作用下，有優勢的企業會越跑越快。
資本助力行業，以平臺做行業最佳夥伴
軟銀在3月初連續出手，分別向自如和貝殼投資10億美元。投資一向激進的軟銀此時剛看到互聯網化的單個平臺時，作為中國最大的互聯網房產平臺——58同城、安居客已經在繼續深化服務，不斷拉大與其它平臺的差距。
隨著進入下半場，房產居間服務在房產交易中的作用愈發凸顯。但是2019年的行業低迷以及2020年的黑天鵝，使得整個房產經紀公司受創，徘徊在倒閉邊緣。作為平臺方，今年2月，58同城、安居客宣佈投入10億元扶持房產經紀行業，專項投資於國內優秀的房產經紀公司，為經紀公司合作方夥伴、開發商提供智能化的信息服務和精準營銷解決方案。幫助經紀公司提升服務能力讓他們可以在激烈的競爭中脫穎而出。
4月初，58同城、58愛房又向重慶領先房產經紀企業“到家了”共同投資5億元。到家了是一家覆蓋西南地區的經紀公司，也是58同城、安居客生態的重要區域合作伙伴。58同城在看準的方向上，總有都有“逆勢投資”的果斷。房產行業從大趨勢上看是一個長期穩定的市場，但是今年遇到突發的疫情，企業面臨轉型升級的挑戰。58同城、58愛房通過投資，與到家了實現更緊密的合作，幫助其提升服務能力並市場拓展，進而賦能西南地區優秀經紀公司，打造智能化、一體化的房產經紀全鏈條服務生態。
作為最大的平臺，在行業轉型升級的時候，要起到引領、推動的作用；在行業遇到困難的時候，要帶動整個行業的復甦。我們看到在疫情開始之後，阿里作為最大的電商平臺向中小商戶給予各種扶持，攜程發起幫助行業復興的特賣活動，梁建章頻頻出臺直播帶貨，58同城、安居客連續出手投資為行業賦能，也正是出於幫助行業整體走出低迷之舉。
“58同城始終致力於打造房產經紀服務行業開放、共贏的服務系統，作為房地產行業的真朋友，希望為經紀公司提供產品、技術、流量、安全保障等全方位服務。也歡迎更多開發商企業、經紀公司、投資公司加入進來，幫助行業有發展潛力的企業穿越經濟發展週期、做大做強，進而為房地產行業提供源源不斷的引力源。” 58同城CEO姚勁波表示。
關鍵時刻通過資本助力行業中企業發展，是基於58同城、安居客清晰的平臺定位。作為平臺，58同城、安居客始終堅持自己不入場做交易而是全面賦能合作伙伴的原則。去年，58同城、安居客在上線開啟“N+全開放服務平臺”，面向經紀行業構建基礎設施、推動房源等數據標準化、統一化的切實舉措。牽手世聯行、同策諮詢、吳曉波頻道、愛建信託、光大信託等多方展開深度合作，通過連接更多資源挖掘新房交易市場，加強一二手聯動服務。
58同城、安居客通過平臺賦能行業，已經被越來越多的夥伴認可。據極光大數據統計，2019年12月，安居客以2.79%的安裝滲透率排名行業第一。2020年2月，安居客DAU均值達到277.6萬，牢固佔據行業第一位置。同時，據極光大數據《2019Q4移動互聯網行業數據研究報告》統計，2019年12月，安居客滲透率實現0.62%的增長率，位居行業第一。
從這個數據中我們可以看出，安居客不斷拉開與第二名的差距，平臺的馬太效應開始顯現，成為行業內企業的最佳拍檔。
技術加持，給企業裝上科技的輪子
前一段時間特別火的電視劇《安家》中有一個情節，公司總部決定取消房屋經紀的底薪，這個消息在一個小小的門店裡引發了強烈的反彈。在現實生活中，2019年下半年開始這已經成為行業趨勢，很多中介公司都由原來的底薪+提成的模式，改為低底薪（無底薪）+高提成模式。
其實，這也印證了行業“下半場”的說法。以前，房屋經紀是一個門坎不高的行業，但是未來經紀人要把自己打造成置業專家，用專業技能和優質服務促成交易，收取佣金。競爭已經進入到更高的層面。
1月底，疫情給所有線下活動按下了暫停鍵，這就使得行業被迫一步跨入到技術實力大比拼的階段。2月初，58同城、安居客新推臨感“VR售樓處”，及圍繞臨感“VR售樓處”的極“智”營銷體系，試圖將以往重度依賴線下完成的看房、交易等動作全面轉移至線上。
其實，58同城、安居客早就推出VR看房的服務，並且在技術上不斷優化，疫情讓這個技術的優勢完全得以展現。臨感VR售樓處將案場和樣板間以全真模式復刻至線上，依託AI互動技術，打破用戶與新房置業顧問之間線上溝通障礙，進行同屏在線直接、即時互動，結合直播等形式進行樓盤項目線上帶看。這種方式不僅為經紀人提供了高效、低成本的工具，還升級了用戶在線找房體驗。
截至目前，58同城、安居客VR看房服務已經覆蓋全國241個城市，7962個樓盤，用戶向經紀人發起的臨感VR在線帶看連接量快速提升三倍，新房VR帶看平均時長是過去使用單向VR房源瀏覽和電話溝通時長的2倍以上。
有時候，新技術、新應用只是缺少一個引爆點，疫情使得VR在房產服務中得以爆發，這也幫助行業可以安然度過這段“融離”期，保證業務的正常進行。同時，由於效率和體驗的提升，VR技術未來將會更普遍地被行業所採用。
從獲客的角度，線下流量成本不斷上升，到了疫情期間，線下已經幾乎沒有獲客渠道。而作為最大的生活服務平臺，58同城上不僅有房屋信息，還有招聘、生活、汽車等方方面面的信息，對於大數據精準分析，更容易精準匹配目標用戶，有效連接B端和C端。同時，平臺還提供了雲聚客、微聊客等新房營銷系統工具，強化自主營銷獲客能力的提升。
今年初，58同城、安居客又提出MAX用戶戰略。我們知道，購房者一般者是經歷從模糊意向到清晰意向、決策階段的過程。平臺可以在這個過程中通過數據、技術幫助用戶與經紀公司更高效匹配。MAX用戶戰略本質上是AI在房產交易上的一種應用落地，幫助用戶極全面、極客觀、極精準的匹配需求。
各行各業都在加速向數字化遷移，特別是5G+AI+IoT多種新技術同時到來，只有善於利用新技術、在轉型升級中快人一步的企業，才有機會贏得下半場。58同城、安居客一直在研究如何利用最先進的創新技術實現產品的不斷改進和更新，進一步提高經紀公司、開發商和找房用戶之間的轉化效率。疫情中，科技的輪子得以加速運轉，幫助到企業順利轉型升級。
持續加碼服務，構建行業的新基礎設施
在房產高速發展的時期，所有的房都不愁賣、不愁租，中介行業也經歷了野蠻發展的階段。但是現在轉變到買方市場，對房產服務的專業性要求也更高。
多年以來，58同城、安居客不斷加強房產生活服務平臺的全方位服務能力，比如在工具上，提供臨感VR在線、經紀人在線帶看智能化體系高效科技工具，幫助他們提升效率；比如在能力構建上，通過房產經紀大學為從業人員提供專業的培訓，幫助他們提升能力以適應新的需求；比如展開無憂交易保障等優質產品和服務，以平臺為背後保障買賣雙方的交易，促成交易的順利達成。
作為平臺，角色就是以服務支撐行業的發展。“服務依然是我們2020年重中之重的業務核心，我們內部提出‘全力以服’，需要更加理解客戶的需求，從而提供更深層次的產品和服務。”58同城CEO姚勁波前不久在2019財年分析會議上說到。
平臺的角色就是要為行業提供完善的基礎設施，58同城、安居客一直在不斷完善著平臺的一站式服務體系。
比如裝修，是房屋交易後的一個關鍵環節，也是最讓用戶頭疼的事情。這個行業管理混亂，標準不統一，“裝一套房子少活十年”是很多人事後發出的感嘆。數據顯示，643萬個“互聯網裝修公司跑路”百度搜索結果具備相應資質的裝修公司只佔市場總量15%。2018上半年裝修類投訴5591件，同比增加114%。
58同城、安居客作為平臺，可以幫助用戶進行第一道服務商家的篩選，目前起步階段每個城市只和當地城市排名靠前的幾十家的商家合作，這些商家在品牌美譽度、交付能力（回頭客比例、業內口碑）、品牌運營意識方面都領先於市場，是當地市場上相對最靠譜的一批家裝公司，可以為業主提供相對穩定的裝修服務。
經過平臺“嚴選”的商家，可以說有了基本保證，58同城的背書讓用戶可以放心選擇。而裝修企業一方，在平臺上也可以與多方資源深度整合，提高簽約效率、降低交易成本。
大數據，幾乎是所有行業下半場的原動力，有人稱之為數字時代的石油，也有人稱之為新能源。作為最大的房產平臺，58同城、安居客一直通過數據賦能行業企業，58安居客房產研究院陸續推出房產交易數據、住房租賃、時事熱點分析等方向的研究報告，為行業帶來高質量、專業權威的市場分析解讀。2019年，58安居客房產研究院整體產出5055篇文章，瀏覽量高達2683萬。這些數據，成為行業的晴雨表，是企業戰略決策的重要依據。
中國是一個多層次、多元化的消費市場，房產市場受到多重複雜因素影響，區域特徵明顯。為了更有針對性地服務於區域合作伙伴，今年58安居客房產研究院，新增東南西北四大分院，針對區域經濟發展特點，積極研究房地產行業和區域經濟發展之間的關係，找到二者之間的契合點，從而對合作夥伴提供更有效的支持。
我們看到，58同城、安居客從房產交易鏈條出發，不斷完善服務支撐體系。在這個“永不自營”的開放平臺上，用戶、經紀機構、房產開發商、培訓機構、金融機構、SaaS平臺、裝修公司等多種角色聯合協同，他們可以在這裡找到客戶，找到合作伙伴，基於平臺高效互聯互通的機制和特徵，為房產行業輸出裂變能量。
平臺通過互聯網模式對服務鏈條重構，通過技術、數據提供各種工具支持，通過匯聚更多上下游企業形成協同關係——58同城、安居客儼然成為房產交易的新基礎設施，房屋經紀行業的最佳合作伙伴。
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