河南巩义市退役军人事务局成立以来,积极强化责任担当,不断提升服务保障水平，有序开展权益维护工作，建立健全了退役军人三级服务保障体系,成立1个市级服务中心、20个镇级服务站和252个村级服务站，实现了退役军人服务管理的全覆盖，打通了退役军人工作“最后一公里”。
巩义市退役军人服务中心为退役老兵进行政策解释
采取有效举措,扎实推进规范化建设
巩义市委、市政府高度重视退役军人服务保障工作,明确提出要高质量高标准推进退役军人服务保障体系建设。市委常委会议研究退役军人服务保障体系建设，市委书记、市长亲自听取工作汇报。分管副市长多次召开工作推进会和督导调研会,精心谋划退役军人三级服务保障体系建设工作，在全市形成了党委政府统一领导、退役军人事务局业务指导、各镇（街道）组织实施、相关部门共同参与的退役军人服务保障体系建设格局。
巩义市退役军人服务中心为退役老兵进行政策解释
加强自身建设，不断提升标准化、规范化、制度化水平
大力加强市退役军人管理服务中心的自身建设。围绕最高的政治标准，最好的人员素质，最优的设施标准，最暖的贴心服务为中心，全面打造“退役军人之家”，从就业创业、优抚帮扶、走访慰问、信访接待、权益维护等方面为全市退役军人提供服务和保障，中心办公面积681平方米，配备了专职工作人员16名，共设置信息采集、双拥优抚、政策咨询、来访接待8个服务窗口，7个功能服务区域（老兵之家、来访接谈、就业创业指导、法律援助、心理咨询、红色书吧、双拥志愿者之家）。制定了退役军人服务保障菜单，做到了工作职责、工作制度、工作流程图上墙,有宣传资料供取阅,提供“一站式”“窗口式”标准化、规范化的综合服务，为退役军人和其他优抚对象提供“一站式”20项菜单服务。坚持军的特色，突出“军味”,营造退役军人之家的温馨暖心的环境氛围。把市退役军人服务中心打造成退役军人“综合服务的窗口，宣传教育的阵地，就业创业的平台，联络感情的纽带”。
巩义退役军人服务中心志愿者为前来退役老兵倒上茶水，让老兵感受到家的温暖
健全管理制度,扎实推进退役军人服务保障效能提升工作
制定《巩义市退役军人服务保障体系建设实施方案》《巩义市退役军人服务保障体系建设考核办法》,对全市三级退役军人服务保障体系的组织领导、职能定位、场所设置、服务内容提出了具体要求,制定了统一标准,明确了工作制度,实现了退役军人服务保障机构规范化。在全市进行退役军人和其他优抚对象信息采集，全面摸清退役人员底数,逐人登记造册、录入系统；同时，建立了退役军人权益维护档案,建立“问题清单”，确保遗留问题解决到位。建立局领导挂牌督办制，采取重点约访、带案下访等方式，挂牌督办解决重点信访事项。制定《信访接待工作制度》《信访接待首问首办工作制度》《信访接待依法逐级走访“一单式”工作流程》《局长挂牌督办制》，归纳分类整理信访诉求，并进行认真调查核实，制定化解方案，建立工作台账，逐一明确责任。
坚持以退役军人服务为中心，加大对困难退役军人当的救助帮扶力度
出台《巩义市困难现役军人救助基金实施办法》，对因灾、因病、因部队服役造成病、残长期失业和就业能力不强等困难情况进行帮扶，帮扶援助实行一事一批，按照个人申请、乡镇（街道）退役军人服务站审核、市级审批的程序进行救助，公正公开，程序规范。同时积极推动全市爱心企业、人士对困难退役军人采取常态化的走访援助，通过提供资金、实物和社会化服务等方式，给予困难退役军人多元化、个性化帮扶援助。
扎实推进退役军人就业创业工作。与11家企业签达成合作意向，设立就业创业示范基地。跟踪掌握示范基地用人需求信息，有针对性地定向推荐退役军人就业。目前各基地共计提供就业岗位1200余个。建立退役军人就业空岗信息数据库，归纳整理企业用工需求库、企业信息资料库、退役军人求职登记库，为退役军人求职就业，创业扶持提供“一站式”服务。
(王柯涵 刘 斌)