李愛武批示:要高度重視反映社情民意的“消息樹”和“晴雨表”,不斷提升辦理效率和質量
市熱線辦督導楓樹新村校區下水道堵塞問題處理
岳陽晚報全媒體訊(記者 陳墾)12345熱線和市長信箱一頭連著群眾,一頭連著政府。公佈每季度群眾訴求辦結情況,不僅能切實反映出群眾最為關心的問題,更能提高各責任單位的思想認識,強化責任擔當,解決群眾訴求,進一步提高熱線工作辦理水平。4月16日,市委副書記、市長李愛武作出批示:12345熱線在反映社情民意方面是最重要的“消息樹”和“晴雨表”,要高度重視,不斷提升辦理效率和質量,並督導相關部門以問題為導向提升服務水平。
那麼,作為溝通群眾與政府的重要橋樑,表達群眾心聲的“晴雨表”,2020年以來,12345熱線和市長信箱接到的群眾訴求辦理情況怎麼樣?哪些方面成為困擾群眾的難題?4月20日,岳陽晚報全媒體幫辦記者從岳陽市人民政府熱線管理辦公室獲悉,該辦近日發佈的《2020年一季度12345熱線和市長信箱運行辦理情況通報》顯示,
群眾滿意率,始終是檢驗工作實效的唯一標準。針對群眾來電和來信訴求的辦理情況,市熱線辦及時進行回訪。市熱線辦共回訪群眾來電68377件,綜合滿意率89.72%。;回訪群眾來信2433件,群眾滿意率87.55%。同時,通過對一季度熱線平臺群眾訴求分析發現,群眾熱點訴求主要涉及:湖北返嶽或來嶽中轉出行、防疫和生活必需品供應、企業商戶復工政策諮詢、健康證明開具、來嶽返嶽人員隔離、高速ETC扣費等問題。
據悉,為完善群眾訴求督辦機制,市熱線辦還堅持月簡報、季通報、年終考核制度,層層壓實督查督辦工作,將群眾反映的熱點問題作為督查督辦的重點內容。疫情期間,更是堅持每日報送信息,目前共報送52期。同時,通過領導約談、領導批辦,現場督辦等方法,有效督促了一些群眾密切關注的熱點焦點問題。