值班正義君 | 胡仲濤
“你不說話沒人把你當啞巴”
安徽省池州市@貴池區人民政府發佈
事件起因：
官方回覆“雷語”：
“你不說話沒人把你當啞巴”“我彷彿聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”
官方解釋：
後續情況：
該平臺內容發佈與維護的負責人董某於4日下午向當事老師登門道歉。
“如果對此有不滿，建議另謀高就。”
內蒙古自治區鄂爾多斯市
康巴什區政府網站
事件起因：
2018年4月29日，有網友在內蒙古自治區鄂爾多斯市康巴什區政府的區長信箱中提出了“五一期間為什麼只安排公安局植樹”的問題。
官方回覆“雷語”：
“公安工作執行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤務模式，反映人應該清楚，如果對此有不滿，建議另謀高就。”
官方解釋：
由於採購的部分苗木正值“五·一”期間到場，需要及時種植。所佔用休息時間由各部門根據實際情況安排調休補休。
後續情況：
有網友詢問為何改了回覆，對此，網站再次道歉認錯。
“你最好永遠別來！
有你不多無你不少！”
雲南省麗江市古城區委宣傳部
@古宣發佈
事件起因：
2017年2月25日，雲南省麗江市古城區委宣傳部官微“古宣發佈”推送了“國家旅遊局在新聞發佈會上對雲南麗江古城景區等多家5A級旅遊景區給予嚴重警告”這條消息。微博網友“@記住她的好”在消息下留言：“永遠不會去的地方就是麗江”。
官方回覆“雷語”：
“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”
官方解釋：
後續情況：
2017年2月27日，“古宣發佈”發表情況通報，對相關領導採取停職檢查，並進行黨紀立案處理。
“bu zhi dao”
江西省九江市房管局網站
事件起因：
2015年5月30日，網友“餘鶴松”在江西省九江市房管局網站在線諮詢欄，發佈了一條諮詢帖，詢問“首套房產證明辦理需要哪些資料和手續，可否代辦？”
官方回覆“雷語”：
“bu zhi dao”
官方解釋：
網站受到攻擊，具體情況待調查。
後續情況：
2015年6月3日，這條“神回覆”已經被撤下，新回覆是：“您好！辦理首套房證明需要：購房合同、夫妻雙方戶口本、結婚證、身份證、未成年子女的戶口本，可由親屬代辦，以上證件需攜帶原件。”
“燒不得，埋不得，堆到原博
和你這個環保綠茶婊家去吧！”
湖南省@岳陽市政府門戶網站
事件起因：
2014年6月2日，湖南省岳陽市一市民發微博稱：“東洞庭湖保護區春風站北邊約三百米處新建一簡易垃圾焚燒場。外觀看變成了一處無人管理的垃圾場。”微博附上了兩張現場圖片，並@了岳陽市政府門戶網站官方微博。
官方回覆“雷語”：
“燒不得，埋不得，堆到原博和你這個環保綠茶婊家去吧！”
官方解釋：
後續情況：
2014年6月4日下午，岳陽市啟動問責程序，3名幹部均受到不同程度處分。岳陽市政府門戶網站也公開向社會致歉。
“40年後，
我們是不是還存在這個世界，
不要考慮太長遠了。”
四川省閬中市國土局官方網站
事件起因：
2011年3月，網友“周國訓”在四川省閬中市國土局官方網站諮詢：“閬中商品房產權為40年，是否意味著現在當一次房奴，40年後還要再當一次房奴？”
官方回覆“雷語”：
“1、土地管理法規定，住宅最高70年，沒有規定非70年不可。2、40年後，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠了。”
官方解釋：
回覆中出現言語不當的現象，我局高度重視，深表歉意，將努力改進工作作風。
後續情況：
2013年8月11日，媒體廣泛報道後，其官網上的回覆內容已經修改為：“根據《房地產管理法》規定：土地住宅出讓年限最高不超過70年；土地使用權40年滿後可按規定續期。”
專家觀點：政務新媒體
不能成為線上“偽政府”
中國傳媒大學媒介與公共事務研究院高級研究員、政務新媒體實驗室主任侯鍔：
以前，政務新媒體“出事了”，尚且還算是政府的“臨時工”，而“小黃雞”智能回覆軟件的“雷人”回應，則證實完全是社會第三方的“代工”行為，這使得政務新媒體成了披掛著官方旗號的線上“偽政府”。
近年來，政府網站以及政務新媒體所出現的久不更新、“殭屍化”、不回應、回應所答非所問等等一切“事故”表現，說到底都是疏於管理所致。政府要做好頂層設計、加強“首問責任制”，對不回應、慢回應、錯回應，均應明確對應的責任。同時，建立內部政務信息協調機制，完善線上線下的融合機制。
政務新媒體
該如何避免“雷人回覆”？
近年來，政府部門新媒體運營問題頻發，官微“情緒化”、頻現“神回覆”等引發了人們對政府施政能力的質疑。正義君從政務新媒體學院瞭解到，政務新媒體要避免“雷人回覆”，至少應該堅持以下5大原則。
一、明確責任，政府是運營主體。政務新媒體代表的是政府的形象，一旦出現問題，“臨時工”和“小黃雞”都無法背鍋。
二、加強管理，完善審核及問責制。此次“小黃雞”事件，暴露出的是不僅僅是網絡信息安全問題，也是流程審核上的問題。在挑選第三方運營機構上，相關部門必須謹慎。
三、快速回應，切忌“鴕鳥心態”。一旦出現輿情事件，政務新媒體應該快速做出正面回應，爭奪輿情引導先機，正確有效引導輿情。
四、提升素養，有效信息是關鍵。 面對網民關心、關注的問題，政務新媒體快速回應只是第一步，提供有效信息才是關鍵。少說官話套話，少說專業術語，在尊重事實、回應關切的同時，學會用喜聞樂見的網言網語代替雷人雷語。
五、疏導情緒，接受社會各界監督。一方面，要給網民提供參與社會監督的通暢渠道，讓政務新媒體成為傾聽民聲、匯聚民智的交流平臺；另一方面，要做好輿情風險評估和研判，以防因不恰當的回應帶來“次生輿情”。
來源 | 正義網
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