1

2005年，我在深圳沙頭角一家中型連鎖商場當防損員。防損員，顧名思義就是防止商場內的任何商品丟失（內部員工方向）或者被偷盜（顧客方向）。

第一天上班，我穿著肥大的保安服，繫著鬆垮的皮帶，腰間別著對講機，神采奕奕。誓要抓住幾個小偷，過過小時候當警察的癮。

由於是新人，防損隊長安排我負責消防通道。我的工作是禁止顧客通行，管理視線範圍內的員工——不准他們相互聊天、倚靠貨架、脫崗，緊急事件處置——比如火災，必須快速有序地疏散顧客從消防通道離開。

突然一位女孩跑過來對我說：“保安，我的手機在商場裡被偷了，你快點調監控抓小偷。”

我感到體現自己價值的時候到了，拿起對講機喊道：“洞么（01），洞么，收到請回答。”

隊長很快在對講機中問我有什麼事，我簡單描述經過後，隊長在對講機裡說：“

我一下子懵了，女孩在商場購物期間丟失手機，商場於情於理都應該幫助她找回，但沒想到隊長會這麼回答。

女孩憤憤地離開了，臨走時聲稱再也不來這個商場買東西。

後來我得知商場內雖然有很多攝像頭，但大多安裝在貴重物品的上空，商場內依然有很多無法拍到的地方；查看監控錄影帶費時費力，也不討好，再加上商場人力有限，所以這活兒就沒人願意幹。

一般只有防損員發現有人偷盜，被帶往辦公室後，才會倒監控錄影帶，成為偷竊的證據。

工作並不像想象得那麼刺激，甚至有些枯燥。由於長期站立腿腳痠麻，我常常倚靠在消防門框上，幸好防損員不需要像物業保安一樣，需要站立軍姿。

2

半個月後，慢慢熟悉了工作內容，我被調往後門。後門為員工通道，我主要負責查看購買商品的員工的購物小票，並且一一比對，並對離開商場下班的員工進行搜身檢查。

有次我按照規定搜身，碰到一位員工強行通過，他走出幾米遠後，還不忘回頭：“丟你老母，你還敢搜我的身？有什麼事跟張總（商場經理）說去。”

這讓我無法開展工作，當時隊長正好站在我身邊，他卻並沒有為我說話。

防損員在商場一直沒有地位，我們大多數來自五湖四海，在內部員工中一直受到排擠。其它員工其實從後門離開，我們都不敢搜身，因為他們大多數來自於廣東潮汕。商場的幾個股東、經理、各部門主管、防損隊長都是潮汕人，似乎每個員工都與商場領導沾親帶故。

我還經常看到很多員工與防損隊長走在一起，稱兄道弟，但隊長對下屬則是經常無端責罵。所以每個防損員心裡都知道，作為小小的防損員哪敢去搜商場皇親國戚的身？

3

月底商場盤點，竟然神奇地發現短缺價值15萬的商品。大股東親自來到商場責罵防損員，說我們是吃乾飯的。

其實每位防損員心照不宣，原因大半是因為員工偷盜。

很多員工下班的時候，把商品藏進衣服內；甚至有人大搖大擺拿著商品，說是給商場某總，隨後帶進宿舍。

同宿舍一位百貨部的潮汕員工，除了冰箱、電視機大件沒有，床底下襬放了電吹風、電飯煲、微波爐、身上的皮帶、襪子、錢包、每天不間斷的零食，還都是最貴那種。

我問他這些從那來的？

他說：“供貨商送的。”

其實大家心知肚明，只是沒有抓到現行而已。後來他離職，請了三四個人幫他揹著“行李”，才坐上皮卡汽車。

後來一些防損員心裡不平衡，開始監守自盜。每次下班前，總要在商場偷些東西，而商場並沒有人監督我們。

由於我剛到深圳，還沒有領過工資，所以穿著破了洞的襪子。防損員同事小偉看見後，隨手送給我一雙襪子，我不要，他說：“你就拿著，反正我有好多雙。”

“那也是你花錢買的呀？”

“嘿嘿，我是誰呀，我肯定不會出錢呀。”

後來小偉告訴我，他在商場內偷了不少東西：“商場裡的東西擺在那，不拿白不拿，何況老闆的親戚都拿東西？我跟他們比起來，根本不值一提。”

其實員工對偷商場內的商品，都不是用“偷”，而是“拿”，這似乎成了一種默契，可以讓自己的行為合理化。

有位防損員說：“媽的，我們一個月工資才700元，還不包吃，根本存不到錢，等於說白乾了，我再不拿點，那不是虧大了？再說憑什麼其他部門的員工800，我們就得少了100？”

4

商場盤點後的幾天，總公司下發文件，對防損隊長進行開除處理。這讓我們底下的防損員驚奇不已，沒想到公司會對潮汕人下手。

同時公司任命防損領班李哥擔任隊長，他是四川人，曾當過三年兵。他上任後對我們開會，告誡我們凡是員工離開商場必須嚴格搜身。如果得罪了人，一切後果由他擔責。

起初我們防損員還有些害怕，後來看見李哥與商場經理因為消防配置的問題大吵一架，我們才感覺李哥是認真的，因為他敢得罪上司。

李哥還帶領二十多名防損員突查宿舍，凡是碰到員工不能提供購物小票的商品，一律沒收。有的潮汕籍員工不歸還商品，狡辯商品是在其他商場購買或者是經銷商贈送。但是李哥似乎不怕得罪人，強制收走商品後，還把人開除。

公司隨後讓防損部獨立，不受商場經理管轄，防損隊長直接向總公司防損經理彙報。同時防損員上調薪資到1000元每月，防損員下班由至少兩名超市中層領導搜身。

沒過幾天防損李哥開除了一名收銀員，她在收銀的過程中，假裝掃過商品，多出來的錢偷偷藏進褲腰內。這讓防損隊譁然一片，萬萬沒想到還有這種操作。

作為男生，對女員工搜身多多少少有些不方便。我總不能從女員工的褲腳一直摸到衣領吧？女員工碰見我，大多把包打開給我看一眼就算完事。李哥發現後罵我：“怎麼女生你不搜身？”

我說男女有別，有點不方便，要是人家說我非禮怎麼辦？

李哥說那也得搜，出了事我給你擔著。

在李哥的強力措施下，商場很快有效地遏制了內部員工偷竊行為。

對於外部偷盜，卻要完全憑藉防損員的雙眼。

李哥每天下班後對我們進行培訓，告訴我們哪些顧客的行為可疑，比如形色慌張，有意無意地盯著保安看，衣服鼓鼓的等等。

為了激勵防損員抓小偷，李哥還說服公司出臺了獎勵機制：凡是抓到小偷，獎勵罰款百分之四十。

一般防損員抓到小偷，會把他帶到辦公室，然後根據所偷商品價格進行罰款，最低罰款300元。也就是說抓住一個小偷最低可以掙120。

最後李哥補充：“雖然現在員工偷盜少了，但我們還是不能放鬆，只要你們抓住員工偷竊，我給你們獎勵偷盜員工工資的百分之四十。”

員工每月工資每月至少800，也就是抓住一個員工至少可以提成320，當然那位偷盜員工肯定會被開除，並且沒有任何工資。

這無疑給防損員們打了一劑雞血，個個摩拳擦掌，準備大幹一番。

5

隨後我被調往大門。負責盯著收銀臺，防止有顧客不買單，從收銀臺的空隙溜走（當時商場還末安裝出口報警器，全靠人工防止）；防止收銀員故意漏掃（比如顧客是收銀員的親戚朋友）或者疏忽（以為條碼掃上了）而導致商場受到損失。

當時我只有19歲，根本不懂察言觀色，只是裝個樣子，隨便看看。

有天，我看見一位六十多歲的老太太，提著一個哈密瓜警惕地看著我，起初我沒太在意，後來感覺她怕我，因為我盯著她看，她迅速躲避我的眼神，低著頭，手裡緊緊捏著裝哈密瓜的袋口。

我感覺老太太可能有問題，但是她穿著一件單薄的汗衫，根本藏不住商品。後來突然意識到她可能是調包，商場曾經發生過好幾起這類案件。

曾經有人把米稱完後，又撕開袋口，重新往裡裝幾捧；也有人拿個小的西瓜去打秤，然後把西瓜抱回來，又挑個大西瓜貼上已經稱完的小西瓜標籤。

我走到老太太身邊，拿起她的哈密瓜發現重量是1.2Kg，但手上掂了掂感覺不止這麼重。

我叫老太太和我一起去稱重處重新稱一下，老太太慌亂了，說不要了。來回幾次，最終還是拉著她到稱重處，最後稱得哈密瓜為2.1kg，稱重的李姐趕緊解釋：“我記得這個老太太，我當時稱的時候哈密瓜肯定比這個小。”

我在對講機呼叫李哥，一起去了辦公室。

老太太起初抵死不承認調換過，說是稱重的人稱錯了，關她什麼事。

李哥隨後調監控，幾分鐘後在電腦裡發現了老太太的蹤影。果然，稱完哈密瓜，她隨後又踱著步子回到水果區，四處望了望，迅速換了一個較大的哈密瓜放進袋子內，最後又纏好封條。

看完了監控，李哥大喝一聲：“你老實講這樣做了多少次？”

老太太低著頭：“就這一次，你把瓜給我，我去補價不就好了嗎？”

李哥說：“我一看你就不至一次，應該是慣偷了吧？”

“我真的是第一次，你就放我走吧？”

“你現在必須賠償以前你偷商場商品的損失。你的行為已經構成犯罪，如果我們把你交到派出所要拘留15天，罰款500元。你看看現在怎麼辦？”

老太太嘴裡一直唸叨只是第一次，李哥卻不管那麼多，直接說：“你現在偷了商場東西，你要交500元賠償超市的損失。如果你不賠償，我就把你交給派出所。”

老太太一直說沒有錢，後來可憐兮兮說她沒有上班，兒子兒媳在深圳打工，她只是過來帶孫子的。僵持了許久，李哥把賠償降到了400元，但老太太還是說一分錢沒有。

李哥煩了，拉著老太太的手：“那行，去派出所吧，看他們拘不拘留你？”

老太太突然一下子跪到李哥面前，求他放過她。

這一幕我實在想不到，心裡五味雜陳，不知道我抓老太太究竟是對是錯。

李哥沒有心軟，作勢拉著老太太往外走，老太太哭了起來，說是給三個孫子買的哈密瓜，怕他們不夠吃才調換一個大的。

其實李哥不可能把老太太帶往派出所，因為老太太的行為其實構不成盜竊，更不用說拘留和罰款，李哥這樣做無非是嚇老太太交錢。

李哥在老太太口袋裡摸了一遍，沒有發現身份證、手機。

然後李哥又換了一個方法，叫老太太告訴她兒子的電話號碼。大多數偷了東西的人，不好意思讓家人來領取，所以都會交錢。但是老太太死活不給，說忘記了。

最後實在沒辦法，李哥坐在辦公桌上不再理踩。老太太坐在地上，嘴裡不停地說著好話。一會兒後，李哥叫我到商場內上班。

到了晚上11點下班，李哥對我搖了搖頭：“這個老人太難搞了，坐在地上跟我鬧了兩個多小時，最後拿腦袋撞辦公桌自殘。我沒辦法放她走了。”

我勉強笑了笑，說沒事，心裡卻失落極了。我不是因為抓到小偷沒有罰到錢得不到獎金失落，失落的是李哥這種做法究竟對不對。

老太太可能不是第一次偷東西，當然她也是有錯在先，但以這種方式逼她賠償，我總感覺心裡有些不大對味。

6

一個多月後，我又調到後門。後門離雜貨部近，我經常與雜貨部的員工聊天。

阿梅是湖南人，二十三四歲的樣子，挺著大肚子，就在我站崗的附近理貨。有時她逗我：“哎，你多大了？要不要我給你介紹一個女朋友？”

我使勁搖頭。

阿梅“咯咯”地笑：“還不好意思了?還是處吧？”

後來聽其他員工說，其實阿梅挺可憐的，她懷孕五六個月了，但孩子的爸爸卻不想承擔責任，偷偷跑了，至此了無音迅。

有的員工感嘆，阿梅到時生孩子，她一個女人怎麼養得活呀？但我看見阿梅每天笑哈哈的，跟同事們相處融洽，似乎內心並沒有煩惱。

有天下了大雨，阿梅拿著一把黑色大傘，挎著一個淺黃色皮包，行色匆匆地走近後門，在臨近我的時候，主動伸開雙手示意我搜身。我從褲腿逐漸摸到腰間，沒有發現異樣。

阿梅又主動打開雨傘，我沒有發現商品。

最後她拉開包的拉鍊，我看見黑色塑料袋包著一個圓柱體。我問這是什麼，阿梅推我一把，笑著說：“女人的東西。”

她看見我露出懷疑的神情，又說：“我包的是衛生巾，我總不能拿給你看吧？”

我把手伸進包內，摸到了硬物，我看了阿梅一眼，她露出一幅委屈的神情，對我搖了搖頭。我來不及細想，揮揮手，阿梅迅速拉好拉鍊，頭也不回地離開了。

其實我知道硬物是嬰兒奶粉。

後來阿梅見到我照樣開玩笑，我努力想對她微笑，但是怎麼也笑不出來。

沒過多久，我就辭職了。

祝天下所有母親，健康快樂！

— END —

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