“上屋抽梯”損害城管形象
1月26日，北京時間秒拍賬號“時間視頻”發佈了一則短視頻，對事發現場及經過進行了報道，隨後被@新京報 法人微博轉發。截至1月30日，該視頻播放量已超過500萬。隨著媒體陸續披露涉事店主被刑拘、涉事城管人員被移交紀檢監察機關、墜亡安裝工家屬獲得80萬元賠償款、死者生前僱主承諾43萬元賠償款等進展，輿論始終保持了較高的關注熱情。
城管為何置工人安危於不顧抽梯離場？扣留梯子等物品是否履行了法定手續？城管如此作為是無知還是冷血？如此等等都成為輿論關注的焦點問題。
“上屋抽梯”是三十六計之一，如今被輿論用來揶揄城管的不良做法。城管抽梯與安裝工人墜亡之間儘管並非完全的因果關係，然而輿論對涉事城管不計後果的粗暴做法普遍表示強烈不滿，要求依法嚴懲。光明網就此刊文斥責到：“這是一種突破行為底線的惡。”
對於如此造成嚴重惡果的執法方式，無論是涉事城管本人，還是負有重要監督管理責任的上級領導，僅僅是批評教育、停職免職，已經很難撫平洶洶輿論。由此聯繫到以往城管暴力執法引發的諸多輿情事件，儘管此次只是偶發事件，卻再一次強化了城管群體“濫權執法、暴力執法”的標籤化形象。
城管應秉承執法的溫度
商戶違法安裝廣告牌，影響市容管理，城管嚴肅履職，有法可依，一切看似無可指摘。如果不是發生工人墜亡這樣的重大意外，或許城管就不會引發輿論的質疑和譴責。然而，在粗暴執法乃至暴力執法邏輯下，這樣的“意外”卻又頻頻發生。僅是最近一段時間，被媒體曝光的城管暴力執法事件就有多起。
今年1月15日中國青年網報道，南昌城管隊員清理佔道經營菜販，“錯”打78歲買菜老人，以致被送醫搶救；去年12月29日，武漢市新洲區城管人員與56歲佔道經營攤販發生衝突扭打，引發紀委介入調查。2017年11月15日，湖南永州市零陵區城管局兩名執法人員毆打女攤販，被調離執法崗位，扣發所有津補貼。類似這樣的事件不時出現在輿論視野，讓城管這個“城市美容師”變得似乎面目猙獰。
沒有一個美好的城市環境，就無法保證人民的美好生活。在所有為人民服務的國家事業中，城管是一個不可或缺的重要組成部分。然而正如紅網評論所言，執法有執法的剛性，但執法也應秉承執法的溫度。只有真正樹立為人民服務的宗旨，一切以人民為中心，飽含對人民的溫情，城管才能走出輿論窘境，實現自我“救贖”。
溫情執法重塑新時代城管新形象
1月30日，媒體在報道中有很多提到，墜亡工人歐湘斌“事發前已買好過年車票”“14歲外出打工”“至今還未成家”“幹活踏實”，這樣飽含深情的文字令讀者不禁為之唏噓。輿論感慨，如果城管能夠溫情執法，哪怕及時救助寒冬中瑟瑟發抖的工人下樓，悲劇就不會發生。
城管溫情執法早已不是新鮮事，並且正日益走進輿論的視野。據人民網輿情數據中心統計，2017年全網與“城管溫情執法”相關的網絡新聞資訊超過6000篇。同樣是鄭州，2017年2月，一家羊肉湯燴麵店佔道經營，城管耐心等顧客把飯吃完，才幫著店主一起把桌子搬到店內，店主也十分配合。鄭州城管的溫情執法方式，贏得了公眾的認同和讚許。
據大河報2017年11月18日報道，鄭州城管為推進“溫情”執法，特別制定方案，提出要構建“管理、執法、服務”三位一體行政執法模式，將服務理念貫徹於執法過程中，爭取讓70%的問題用服務手段解決，督促執法人員依法行政、文明執法。這無疑是改善執法方式，贏得民意支持的良政善舉。
然而，冰凍三尺非一日之寒，每一起抽梯式粗暴執法都會抵消乃至顛覆來之不易的溫情努力，讓城管在輿論的漩渦中越陷越深。溫情執法是一劑治癒群體形象危機的良藥，需要每一個城管人真心接受。
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