不論從事什麼工作，扮演什麼角色我們每天都會接觸許多未曾謀面的陌生人，尤其是與服務業相關的行業，更必須時時與陌生人打交道。倘若懂得如何“快速觀人”，自然能夠掌握狀況，做好危機管理。
記得多年前的一個夜裡，我和朋友到家附近的銀行去提款。正忙著操作提款機的時候，我用眼角餘光瞄到排在我後面的粗獷男子舉止怪怪的，我發現他的手上並沒有拿提款卡，眼神盯著我的手看，我當下心頭一驚，決定用最快的速度離開現場。等我領到現金，拿回提款卡，立刻飛也似地奔向車子，隨即請朋友加速離開。接著趕緊觀察那位男子的動態，我看到他悻悻然地走了，並沒有使用提款機，我心中頓時非常慶幸，好在，我相信自己的直覺！
後來在書上讀到曾經擔任美國法庭顧問的喬艾琳•迪米曲博士，依據他多年觀人經驗研發出來“S.P.E.E.D超速讀人法”有五個步驟：一是掃瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（En-large），四是評估（Evalu-ate），五是決定（Decide），但要運用自如，則需用心練習，才能明顯'看到’效果。
掃瞄（SCAN）
平心而論，我覺得大多數人對環境的觀察力都不夠敏銳。我有個閨中密友，她很會解讀男女的情緒，卻對人們基本的行為模式毫無概念，有次跟她去紐約旅行，她居然想把行李交給一個喝醉酒的流浪漢，讓我忍不住為她的安全捏把冷汗。
說實話，我對於人種、行業、地區都沒有特殊偏好，但基於安全考量，我無論到任何地方，都會先掃瞄全場，看看四周環境的擺設，留意一下場景特徵，有哪些人士（包括他們穿著、打扮、表情），他們都在做些什麼事情，彼此的互動狀況如何。
即使走在路上，我也習慣會先掃描一下，觀察有沒有需要注意的地方，結果真的讓我避開許多色狼的騷擾。譬如說，看到遠遠走來的男士眼光集中在我身上的特定部位，那麼跟他擦身而過時，我一定會刻意跳開兩步，每次看到鹹豬手襲擊落空，便覺得很有成就感。
分解（PARE）
掃瞄收集完環境中的訊息後，接下來的工作就是分解資料，找出重要的項目和特質。
舉例來說，有次因為趕時間匆忙間招了一輛出租車，上車後我就發覺不對勁，司機的身體非常誇張地貼著方向盤，照後鏡裡完全看不到他的長相。我開始環顧四周，想要記下司機的個人資料，正當我的情緒仍陷於慌亂中時，司機有了驚人之舉，我隱約聽到褲子拉鍊拉下的聲音，這下非同小可，我必須採取一些緊急措施才行。
我快速分解司機的行為，歸納出幾個重點：一，他不希望我看到長相和行為。二，他應該是想要進行自慰。我決定力持鎮定跟他聊天，同時注意開車的路線是不是朝著我要去的地點開。沒想到策略居然奏效，由於我講話會干擾他，無法專心自慰，所以他被迫回應我，請我安靜點！我鼓起勇氣跟他說，麻煩在前面路口停車！
下車時，司機極度不悅地命令我趕快走，我非但一點都不生氣，反倒高興得想要歡呼，終於安全了！
放大（Enlarge）
很多時候，儘管我們已經掃瞄、分解過環境中的特殊分子，可是往往會因疏忽大意，而沒及時解除危機。
有天晚上跟朋友到臺大附近吃飯順便逛逛夜市，停車的時候，我看到前方有幾個年輕男女坐在車蓋上閒聊，當時我直覺他們是“不良少年”，不過因他們也沒有對我們做什麼不禮貌的舉動，便放心大膽去逛街了。
等吃飽喝足回來開車，卻死找活找都不見車子的蹤影，這才驚覺，車子可能被偷了！我立即聯想到那群“不良少年”，非常後悔沒有當機立斷把車子開到安全的地方停放。事後回想，那群男女外表看起來好像在聊天，實際上在等待獵物出現，所以他們的眼神沒有互相注視，也不像一般青年會打打鬧鬧，或興奮地討論要去哪裡玩的樣子。
這次丟車事件給我最大的啟示便是，搜索到環境中有不尋常的人物出現，最好花一分鐘“放大”思考：有沒有危險的可能性？有的話，會是哪些情況？現在要怎麼處理？千萬不要安慰自己：“想太多了！”
評估（Evaluate）
下一步是評估對方的行為舉止有哪些可能性。以上面的事件為例，這群青少年也許正在等待其他朋友，也或者是無聊打發時間，亦可能在尋覓獵物，到底哪一個最有可能性？則必須評估他們的肢體語言，彼此間的互動情形，甚至外表穿著都必須列入考慮範圍。
決定（Decide）
快速完成評估，更要馬上做出決定，不能三心二意、模稜兩可。做決定的原則是，越安全越好，風險越小越好。
除了用來解讀陌生的可疑分子外，這套“快速觀人法”還能夠在應徵招募人員時派上用場，例如，面試時先整體掃描應徵者的外表、穿著、特色，再依據公司的需求分解應徵者的資歷、行為、應對是否符合。
假如公司很重視員工的忠誠度，那就要留心其談話前後是不是一致，有沒有“說出”和“經歷”互相矛盾的地方，過去服務過哪些機構，離職的原因是什麼。若公司非常在乎員工的創意，就要測試其反應能力、聯想力好不好，吸收能力強不強，可不可以在最短的時間想到最多的點子。
然後再將收集到的線索放大，並且評估每個人的優缺點，最後決定出最適合的人選。
當然不可否認，不管多麼仔細觀察，都可能看走眼，或過度反應，但寧可太小心，也不要太粗心，以免漠視生活中最重要的訊息。
談話時如何做手勢
姿勢是內心狀態的外部表現，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發出來的姿態，不知要比一千條規則所指示的好多少倍。真情愈流露，動作和姿態也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現姿態，都是以自然和靈活為要素。下面幾條原則是應當注意的：
1.不要重複姿勢，無論任何一種姿勢，重複了總會令人覺得乏味；
2.做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；
3.不要把姿勢結束得太快。譬如當你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那麼你決不可立刻把手縮回，最好等到說完一句話後，才縮回那手臂。
4.你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意於他的動作上去了。
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