不少零售店的店主都喜歡說同樣的一個問題"店裡的生意越來越不好了!"
確實，店還是的照常開，店內客戶卻持續下降，這是實體零售普遍面臨的問題。
很多商家把這些都歸咎於網購，雖然網購是影響大家生意十分重要的一個環境變量，但是這卻是作為商家的我們無法改變的。因為大環境是這樣，客戶的消費習慣發生了改變，我們無法改變消費者，所以我們只能想辦法去尋找到一個符合消費者習慣的運營模式來。
首先我們來思考下：在門店和電商共存的消費環境下，什麼決定了消費者的行為？
下面我們就來分析一下他們各自劣勢：
首先說下門店：
第一：速度快，選購好就可以帶走，不需要等待；但它面臨著位置的阻力，現在消費者越來越不喜歡出門，購買東西都喜歡通過網絡來解決。
第二：可真實看到產品，瞭解產品詳情；但面臨搜索的阻力，消費者不確定你店內是否一定有他所需要的產品。
再說下電商：
第一：雖然在位置的阻力小力，但去面臨著時間的阻力，客戶從下單至到貨是需要等待的，而等待的時間越長，客戶對電商的體驗感就越差。
第二：當搜索阻力減少，但卻面臨著質量的阻力。比如在線下，你能很輕鬆地判斷兩件衣服哪件顯白、顯瘦、顯高、質量好；但在線上，你卻只能通過描述、評論和經驗去購買產品，我們經常看到評論中“跟想象的不一樣”，就說明了這一點。
零售店該怎麼樣打破自身的劣勢化成優勢呢？
那就是減小門店的搜索阻力和位置阻力！這樣就能留住消費者，留住利潤。
其次，降低自己位置的阻力，零售店的位置是在哪裡，不能說換就換啊？店是固定的，商家卻是靈活的，有的顧客嫌遠，沒關係，我們可以選擇送貨上門，甚至提供快遞服務！
現代社會，誰能在消費者的決策的時候裡提供更多信息、更便捷的購買方式，誰的優勢就越大。
其實現在部分實體店也開始反擊了，天虹商場、大潤發已經開始走”線上商城+免費送貨上門“，殺出了一條路。
所以，表面看，是電商搶走了門店的客戶。實際上，是門店不想辦法去減少自己接觸客戶的阻力，自己放跑了客戶。
如果既沒有選品上的優勢，又在信息化的世界裡處於下風，被客戶拋棄何足為怪呢？
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