今天上午，我來到武清某銀行某路支行，辦理美元兌換人民幣業務，然後取一些人民幣。
走進銀行，只見大堂經理與保安站在門前為客戶服務。我說明了要辦理的業務後，大堂經理主動接過身份證，為我取出排隊等待的憑條。
憑條顯示：我是007號，前面有3個人。
我經常到該支行辦理支取業務，操作較為熟悉。直接走到一臺機器前，將存摺插入機器，準備兌換。
不曾想，機器半天沒有反應，等了大概二三十秒鐘，顯示無法辦理。
大堂經理在旁邊說：機器壞了。
只好排隊，人工辦理。此時，我望了一眼掛鐘，9點14分。
櫃檯只有一名櫃員在工作，從我進來就沒叫過號。有位客戶叨咕了一句：就一個櫃檯辦事，效率太低了。
他的叨咕起了作用。很快，不知從哪裡鑽出來一名穿著銀行制服的女性工作人員，扎著短馬尾，看上去很年輕。
她挨個詢問客戶，是來辦理什麼業務的。
輪到問我，如實講是辦理美元兌換人民幣。她聽完，還重複了一遍，才離開。
很快，打開了第二個窗口，就是剛才詢問客戶的女性工作人員。
這個時間，大概在9點30分左右。
終於輪到叫007號，時間已是9點50分左右。
我將存摺，銀行卡和號碼憑條遞過去，說明要辦理的業務。
櫃員問：您有手機銀行嗎？
沒有。
您可以辦理一個手機銀行，就可以在上面做外幣兌換，不用跑銀行。
是嗎？那我下載一個。但是現在，能不能給我兌換一下？
她答應說可以。問了我的手機號碼，接下來我輸入銀行卡密碼，幾分鐘的工夫，她將銀行卡還給我，說辦理好了手機銀行。又招呼大堂經理，幫助我註冊手機銀行。
我說不用麻煩，不會再問。心想一個APP有什麼難的。
說著，我坐在角落，仔細按照手機銀行APP的要求，一步步操作。
首先註冊時輸入手機號碼，再輸入手機接收到的驗證碼。
之後登錄，需要密碼。我去詢問了大堂經理，才知道初始密碼就是支取密碼。
登錄後，還要修改初始密碼。修改初始密碼時，又要給手機號碼發送驗證碼。再設置指紋鎖，再登錄。
此刻，五分鐘悄然過去。
終於進入正常頁面，卻發現依然兌換不了，還要分別綁定存摺和銀行卡。我點擊屏幕，進入綁定存摺頁面，系統要求人臉識別。
按照系統要求，我先是對著手機眨眨眼睛，連眨了五秒鐘，才算通過。
可又要往右側頭。我照著去做，堅持了五秒鐘。系統卻沒有通過，識別失敗。
又試一次，還是眨眼順利通過，往右側頭識別失敗。
此時，已經是10點鐘左右。
我的情緒開始煩躁。大步走至櫃檯前，對著坐在裡面的櫃員說：能不能給我把美元轉到銀行卡呢？手機銀行的操作太麻煩了，人臉識別怎麼都通不過。
這個時候，櫃檯前並沒有客戶。該名櫃員仍堅持讓我自己用手機銀行操作，聲稱很簡單很快，還熱情地說出來幫我操作。
我說不用，人臉識別你幫得上什麼？一會兒讓我眨眼一會兒又往右側頭，試了兩次都失敗了。我還有事，我很忙，能不能給我兌換呢？
她還是不樂意，堅持說手機銀行很方便。
這時，大堂經理說話了：她的人臉識別不了，你就給她換了吧。
我的聲音充滿了急躁，甚至有些憤怒。我也不知道為什麼這麼沉不住氣。也許，是看上去挺熱情的她，其實一點沒把我的事當回事的態度惹怒了我。
大堂經理連續重複了幾遍適才的話，她才不甘願地開始操作。
操作的時間，一共到不了5分鐘！我想說3分鐘的，但把握不大，但絕對到不了5分鐘！
她不會操作，在旁邊一名工作人員的指點下，花費不到5分鐘的時間。
存摺與銀行卡都是該行的，轉存一點難度都沒有！
不到5分鐘可以完成的事，為什麼一而再再而三耽誤我的時間？
如果不是大堂經理幫忙連續說好話，她根本就拒絕為我轉存，堅持要我自己操作手機銀行！
接下來，我轉身走到機器前，插入銀行卡，將卡內的美元兌換為人民幣。然後，又來到門外的自助取款機前，取現金。
完成這些，時間為10點15分左右，前後共計花費1個鐘頭左右。
在機器前兌換時，大堂經理還在解釋，說櫃員這麼做，是為了節省大家時間。
我說，她想節省的是自己的時間，而不是我的。
大堂經理聽了這一針見血的話，沒有吭聲。
一、若是辦理手機銀行就可以輕鬆兌換，我剛一走進銀行時，就說明了要辦理的業務，為什麼沒人提醒我？
二、女性工作人員在挨個詢問客戶都辦理什麼業務時，我第二次說明了要辦理的業務，為什麼沒人提醒我？
等我排了將近一個鐘頭的隊，坐在櫃檯前，慢悠悠地告訴我：去辦理手機銀行 。
對於這樣的服務，算是徹底臣服。
寫到這裡，我想說：誰的工作都不容易，服務行業要面對不同的客戶，也很不容易。
但某些銀行真的沒有把我們這些散戶放在眼裡，太不當回事了！例如這名櫃員。
表面說話是客客氣氣的，其實從來沒有從客戶的角度出發過，一門心思想的是自己方便！
有位銀行朋友和我講過：散戶業務完全是搭錢在做，一點利潤都沒有。
既然為散戶提供服務，是銀行的業務之一，就應該認真做好，而不是敷衍了事。
今天吐槽的這些，雖然是一個小經歷，但也是多年來在銀行遭到各種鬱悶的結果。
我年紀大了，氣性也維持不了多久。
中午一口氣寫完。到了下午，猶豫要不要發出去啊？
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