事在人為200362832
先說結論，客戶要求銀行上門道歉有理有據，銀行也應該這樣做，但是這多出的錢最合適的歸還地點還是營業網點，最主要的原因不在於店大欺客，而是為了雙方利益不受損害考慮。
為什麼銀行要道歉？
這筆業務發生錯誤的直接原因在於銀行員工的疏忽大意。所以，銀行登門道歉請求何女士歸還多於的1000元錢是沒有任何疑問的，銀行員工在處理這個事件的過程中態度確實過於生硬，讓整個事件從簡單變得複雜，是十分典型的交流障礙。
為什麼最好回營業網點進行歸還？
我對客戶的建議是回營業網點進行歸還，最主要的原因就是能夠免責。因為銀行網點具有監控，可以證明客戶確實是將多獲得的1000元錢歸還了銀行。當然，歸還是一回事，客戶同樣有權利要求銀行道歉並給予一定的經濟補償，畢竟是浪費了客戶的時間以及來回的路費。我承認個別銀行網點確實有點目中無人，但是99%以上的營業網點都會對這樣的客戶感激不盡。
說到底，銀行員工與儲戶之間的關係是互惠互利的，儲戶把錢放在銀行，客戶收穫的是滿意的服務和可觀的利息，銀行收穫的是賺取利潤的資本以及可靠的客戶來源！
希望我的回答對你有所幫助，從銀行看人生、由財富見成長，歡迎大家加關互動，我是銀行理財規劃師——銀行小學生。
銀行小學生
銀行做得有錯，儲戶要求道歉很對。
第一，銀行是存在差錯的，應該要道歉。武漢新洲的何女士到銀行取了2000元，結果銀行給多了1000元錢，當然銀行是存在差錯的，這個差錯，不僅是給銀行自己帶來了困擾，更是給儲戶也帶來了困擾，畢竟要這麼折騰一下，要還錢才行，要跑一趟總之是要耽誤時間的。
第二，關於錢款當面點清、離櫃概不負責的提示實際上是不合規定的，建議我們的銀行櫃檯予以取消。為什麼這麼說？一是無論是銀行多給儲戶了錢，還是儲戶少給了銀行錢，誰都不能佔有，這是違反法律的。二是任何在銀行櫃檯的交易行為，都是有監控記錄的，一切都可以查到。三是這種提示是不符合法律精神的，特別違背了誠信原則等。
我有位朋友曾經在櫃檯上取到過一張假鈔，因為當時沒有在意，結果在另一家銀行辦理業務時被發現，後來朋友又找回到銀行，結果銀行通過監控記錄查證屬實，最終給換了真鈔。
第三， 銀行方面需要多方面提供優質服務。這些服務應該要做到儲戶至上，時時處處想到儲戶的合法權益，儘量給儲戶以便捷、優質的服務，而不是製造太多的麻煩。
尤其是要多換位思考，不要總從自身上考慮問題、解決問題，凡是要求儲戶，首先檢驗自己是否做到了。
當然儲戶也要依法維護自己的合法權益，尤其不能違法，比如多取到的錢賴著不還，也是不行的，是要觸犯法律的。
碧翰烽
大家好！我是龍門山客棧~~
【我不希望是上帝，我只要求彼此平等】居然成了廣大儲戶僅有的心願。這種訴求因為太奢侈，太遙不可及，而略顯悲涼~心酸！
01
事件回放：武漢新洲何女士在銀行取錢2000,因為忙著趕飛機也沒有當麵點清。當晚銀行打來電話：“你多拿了我們銀行1000塊錢，請馬上歸還回來！”，何女士：“可以還錢，但你們銀行得寫一封道歉信！”，銀行不幹了。表示者只是銀行員工的小差錯，還達不到道歉標準。當然，在何女士的強硬堅持下，銀行行長還是親自登門道歉，何女士才把錢還回去。
02
“
深化內部治理 提升服務質量”一直以來都是各家銀行的口號，長篇累牘，不絕於耳。但關於客戶服務質量醜聞，卻屢見不鮮。可見其企業文化精髓並未真正深入人心，貫穿於基層服務單元，乃至於每個員工內心。上級制定的服務質量管理措施，對個別一線員工來說就是一紙空文，或錯位執行，或不作為。給人的印象就是雷聲大雨點小，形式主義嚴重。
03
“老爺”作風仍然存在 。俗氣的說，客戶是銀行利潤的源泉，銀行並未因此而飲水思源，有悖商業道德。從電話中的語氣，可以讓人感受到那股居高臨下，霸道專橫的呵斥。你不是“老爺”，客戶也不是“丫鬟”，你還真把自己當成“爺”了？即使一個鄉夫野老也知道基本的為人處世道理。既然有求於人，必然低調謙卑，哪有趾高氣揚，專橫跋扈之理？況且你還是具有高學歷、受過專業培訓的白領。再商言商，你買我買，憑什麼你要高人一等？
04
但願此道歉是發自內心的誠意，而不是逼迫道歉。此事件雖然貌似已經妥善處理，相安無事。但從整個事件的處理過程看，還是有“被迫”的感覺。首先，是何女士的強硬堅持下，才道歉；其次認為沒有達到道歉標準，難道給客戶帶來的麻煩就是小事？銀行討回錢才是大事？拿標準說事，不覺得幼稚可笑嗎？第三，為什麼行長最後背鍋，而不見當事人登門道歉？不是因為何女士待遇規格高，而是銀行討錢心急，試圖快刀斬亂麻，儘量縮小負面影響。有經驗的管理者都知道，這種方法是欠妥的，行長關心愛護員工沒錯，但沒有真正讓員工認識到犯錯的後果，是沒有教育意義的。不僅不能有效遏制同類事件的再次發生，而且有可能讓其他員工效仿，危害性大。
龍門山財經
銀行多給儲戶1000元錢，儲戶歸還是應該的，但是銀行要儲戶自己到銀行去還錢，這本身是霸道說辭，1000元錢是因為銀行的過錯引起的，儲戶沒有義務無條件配合。鑑於長期以來銀行的霸道做法，儲戶可以理直氣壯地提出兩種解決方式：
1、儲戶可以在自己方便的時候把1000元送到銀行，但是銀行必須支付儲戶因此付出的交通費和誤工費；並對儲戶表示感謝，以及因為銀行的過錯給儲戶造成的麻煩道歉。
2、儲戶可以拒絕將錢送還，但是答應銀行可以在儲戶方便的時候，到儲戶方便的地方領取1000元錢，領錢的時候必須出具銀行出具的介紹信、委託書、經辦人工作證和身份證，並有權要求銀行口頭或書面感謝，以及因為銀行的過錯給儲戶造成的麻煩道歉。
之所以我主張這樣做，主要是因為，銀行有些事情做的太差，老叫人吐槽。
例如:
儲戶的錢放在銀行幾十年，只漲幾成的利息，如果儲戶欠了銀行的錢幾年，要數倍甚至數十倍的利息以及滯納金。
儲戶存錢發現假幣，立馬沒收。要是儲戶取款得到假幣，對不起，離櫃概不負責。
儲戶取款發現少了，對不起，離櫃概不負責，如果多了，立馬打電話要人家送回來，那是不當得利。
ATM取款吞了卡，打電話給銀行要等五個工作日辦理，如果說多吐了錢，十分鐘就會趕來。
所以說，某些銀行的服務太差，遇到這樣的問題就要依法依規辦事。
淮北日月升
說說我的故事:我去勉縣工商銀行取2萬，銀行給了4捆，我以為五千一捆呢，沒數就走了。三小時後銀行打電話問我，我查了一下確實多出2萬，回覆銀行:你們是不是在做活動。銀行說:你做夢，限你下班前交回銀行，否則報警。我果斷回覆:報警吧。一小時後打電話來說:麻煩你給我們還回來好嗎?我回答:我沒空，你們來我家取。半小時後再次來電:打個帳號給我，錢打帳上。我回復:耽誤我一天時間扣4百，電話費一百。銀行不同意。再一小時打來說:二百行不?本人回覆:現在一千，願意就回復，不願意就報警去。再一小時後銀行回覆按我說的辦，於是問題解決了。
蝦104669081
我真遇到過，銀行把同事工資打我卡上了，而我沒開通短信不知道，銀行通知我去還錢，還理直氣壯！好像是我搶她的。十分鬱悶之後，考慮到同事的心情，請假去銀行把錢轉走了。。。
後來銀行還有不少奇葩行為……我就想，你再把別人錢打我卡上試試！？
蜂蜜柚子茶27
這個怎麼說呢？如果要是銀行的，無意中。弄錯了也情有可原，畢竟都是人嗎？如果給你打電話的時候非常禮貌，並且詳細說明了原因。嗯，也可以去給送去。如果像你說的態度不好什麼的。你不去的話，估計他們也會聯繫你。個人覺得如果送去的話，也是可以的。畢竟多拿了錢。如果這個錢不送回去的話，或者是出了什麼問題？員工是要賠錢的，他們工資也不高工作壓力也很大。嗯，希望工作人員和客戶能互相理解。
鹿鹿媽媽
首先先報警，開啟錄音模式證明錢確實多了1000，另外讓他們自己上門來取，沒時間給送過去，因為這是你們銀行的失誤，還有來取錢我要有時間，耽誤誤工費用等必須由你們負責，其次必須做出書面道歉，錢多了對我造成了精神損失，害怕出麻煩，另外需要媒體介入，證明這個錢確實是銀行失誤造成的，跟本人沒有關係，還有派出所的證明，以後不會因為這個事情遭到銀行的惡意拉黑名單，失信的問題，還有很多手續要走的！！！
歲月如歌2600675
應該請銀行按照以下程序操作:1:打電話預約，2:排隊領取號碼，3:填寫表格並證明合法性，例如交易回執單，現場錄音或者視頻資料以及因此為我帶來的麻煩出具的不低於三千字的道歉書，4:攜帶本人身份證，如果我們無法確認，請自行去當地派出所開具證明，以此證明你是你，5:請在工作時間辦理，我們的工作時間是每星期天上午十點半至十點四十，過期不侯。6:現金當面點清，離櫃概不負責！
只吃肉的胖兔兔
儲戶答應退還就是很好了，應該表揚和獎勵，銀行更應該親自到儲戶那去拿，為什麼銀行少給了儲戶得親自到銀行去找銀行經常不認帳，銀行多給了儲戶，儲戶認帳並答應退，銀行就不能上門去取多給的銀?，沒道理。
