乘務員管理一部 莎日娜
國航承載著鮮豔的五星紅旗在藍天翱翔。能夠成為一名國航空乘人員，是我兒時的夢想，當自己終於身著一身靚麗的國航制服， 我倍感驕傲與自豪。在國航，讓我深深體會到，作為一名空乘人員，身上的責任是多麼重大，也讓我懂得國航優秀的背後，是無比先進的管理理念、嚴格的執行標準以及鐵的紀律做保障。我也看到國航每一個員工工作的嚴謹認真，感受到他們每一個人對團隊的熱愛，對國航的熱愛，對航空事業的熱愛。
今年是我從事空乘工作的第四年。小時候每當春節，我總會黏在媽媽身邊 ，和家人在一起快樂度過。自從離開家，我的春節便和以往不同了。每年春運，就像快樂的大遷徙，客流量就會陡然大增。但作為空乘人員，堅守崗位，保證每一位乘客安全開心的飛行旅程，是我們的職責。只有每一次認真貼心的服務，完成飛行工作，才能保證千千萬萬個家庭和諧幸福的過好每一天、每一年。從乘客登機，第一聲問候開始，每一個真誠的微笑，每一聲暖心的問候，每一個溫暖的眼神，每遞上一杯清澈的水，每奉上可口的一餐，每一次詳盡的講解，每一個問題需求的解決……都是乘務員日常的工作，雖然平凡，但是重要。
有這樣一家人讓我記憶猶新~
記得那是春節前的一天，完成地面的準備，我準備迎接本次航班的旅客。因為處在春運高峰，旅客比較多，當天飛機上也是滿客。旅客登機時，一位滿頭大汗，面露疲態，帶著兩個孩子的母親，引起了我的注意。這位母親大約30多歲的樣子，左手抱著一個不足兩歲的男孩，右手拉著一隻箱子，後背還揹著一個雙肩包。一個六七歲的小女孩拖著一個箱子，另一隻手揪著媽媽的衣襟跟在後面，母親不時的叮囑身後的孩子跟好。我注意到母親的腳步有些吃力，她抱著孩子，拖著行李，努力的向前走著。這麼冷的天，她的額前卻掛著汗珠，頭髮也被吹得有些凌亂遮著半邊臉，卻騰不出手來整理。我趕緊迎了上去，問候之後，一邊接下她右手的箱子，一邊詢問還需要什麼幫助？年輕的母親笑笑，略有遲疑的說：“我和孩子的座位不在一起，能將我們的座位調在一起嗎？”我毫不猶豫的說：“好的，我來幫您協調！”通過和其他旅客的溝通，我給她們母子調了座位，方便照顧孩子。當我幫她們安放好行李，去拿嬰兒安全帶的同時，我想母親和孩子在路上又急又累，出那麼多汗，一定渴了，就為她們帶來了紙巾和兩杯溫水。幫助母親為孩子們扣好安全帶。安頓母子們坐好之後，告知他們在飛行中如有什麼需要，請及時聯繫我。在整個飛行過程中，每次巡航走到女士身邊，我都會小心翼翼，生怕吵醒熟睡的寶寶們，輕聲詢問並滿足她們的需求。飛機即將降落了，在下降的過程中，可能會因氣壓的改變，使小朋友感到不適。我再次走到她們身邊，詢問是否需要為孩子衝點奶粉或倒點水，這樣在下降時小朋友會舒服些。我蹲下身來幫小朋友按摩耳廓，讓他放鬆，緩解耳部疼痛。
飛機停穩後，我幫女士取下行李，整理好隨身物品，並將她們送到飛機艙門口。在出艙口時，女士突然抓住我的手對我說：“好妹妹，真是太感謝你了，一路上這樣照顧我們，你真是辛苦啦！你讓我覺得心裡暖呼呼的，讓我在冬天裡感到了國航服務的溫暖！”望著她滿眼的感激，我的心也不禁一陣暖流流過。“謝謝姐姐！”那漂亮的小姑娘揚著臉對我大聲說。我看著她滿臉燦爛的笑容，美麗極了。那一瞬間，我也被這真情感動了。原來有愛才是最美的。此刻一身的疲憊，被幸福和喜悅沖洗得乾乾淨淨。在這一瞬間，我真正感受到了自己工作的價值，也更深刻的體會到，民航空乘工作平凡中的偉大。
這就是我熱愛藍天，熱愛飛行的原因。是飛行讓我體會到送人玫瑰手留餘香的滿足。此刻，我感受到自己是一個對社會有用的人，我的生命價值更多了一份意義，正是這份感受，更加堅定了我的飛行夢想。
在飛行的日子裡，我不斷得到鍛鍊與提高，收穫成長與快樂，日子過得緊張而又充實。在這同時，我也發現了自己的很多不足之處，我會在以後的工作中更加努力，向國航的每一位優秀員工學習，努力工作，充實自己，完善自己。揮灑青春，放飛夢想，努力做一個合格的、優秀的、快樂的國航人。
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