一餐一飲的工作日常，
是她們對職業的堅守，而針對服務的一點一滴的小創新，是她們對職業、理想的崇高追求的詮釋！將自己的想法融入工作，優化服務流程，豐富產品種類，提升服務水平，是她們一直努力的方向，努力描繪心中的那一抹藍天。“冰雪淨聰明，雷霆走精銳。”
第十六屆金鳳組乘務長——趙南南
熟識她的人都知道，她總是有著自己獨特的想法，一些生活中的小細節就能成為她服務工作的靈感。餐巾花的展現是一種餐桌藝術，給餐桌增添典雅、美觀和令人賞心悅目的美好感受。她也將這一餐桌藝術帶到了航班之中，在這一疊、一推、一卷、一翻中，體現的是金鳳人對服務體系的完善，彰顯的是金鳳人對服務創新的追求。
“藝多不壓身，功到自然成。”
第十六屆金鳳組乘務員——劉彬
提到劉彬，多才多藝的她總是會給我們帶來各種各樣的小驚喜:畫得了漫畫，跑得了馬拉松，做得了設計，又寫得一手好文章。備受旅客喜愛的國航專屬產品——冰箱貼，就是根據劉彬的設計為原型製作的。金鳳訪談系列的logo也是她設計的。她腦子裡總是有著各種各樣新奇的想法，而更難能可貴的是她高效的執行力——把每一個細小的想法制作出成品，將每一個服務創新落到實處。
“金聲玉韻，蕙心蘭質。”
第十六屆金鳳組乘務員——張雲
她喜歡創作，將飛行的點滴記錄。
她喜歡手工，將夢想的圖案編織。
她喜歡繪畫，喜歡畫這一抹藍天上每天發生的故事。
可能這就是她創作的靈感——熱愛工作，熱愛生活。
金 鳳
有一天，她們仨人在金鳳相遇，你說她們有著不同之處，但她們又驚人的相似，她們熱情，活潑，
洋溢著青春的朝氣，內心懷揣著熱血，將青春獻給國航~從相識的那一刻起，她們開始珍惜彼此，珍惜彼此的才華，珍惜每一次思想碰撞出的火花......
從北京飛往法蘭克福的航班上，一位女士向乘務組講述了她的故事。身在異國的她，已經很久沒有回家過過年了，對春節的記憶還停留在孩童時期:記憶中的年，是家家戶戶張燈結綵，是一家人圍坐在桌子旁吃年夜飯、看聯歡晚會，是親朋好友聚在一起講講趣事、聊聊收穫......
而如今的她又將離開祖國，回到那個她已經習慣了但怎麼都感覺少了點什麼的城市，那可能是一種味道，一種只屬於祖國的味道……
"新意"與"心意"
乘務組決定再給女士以“年”的味道，她們從公務艙給女士拿來了“紅燈籠”，它豔紅的顏色寓意著新的一年“紅紅火火”的美好願望，她們又準備了紅絲絨蛋糕，精美的造型，綿軟、絲柔的口感以及來年生活“甜甜美美”的美好寓意讓女士很是喜歡。乘務員更是陪她一起聊天，一同回憶兒時的年、記憶中的年。臨下飛機時，她們為女士準備了一個禮物，一張“福”字的窗花，希望她將“年味”帶回家，將“福運”帶回家，也將她們這份美好祝福帶回家。
飛機上的資源有限，但乘務組就在這有限的條件下，為旅客創造了無限的感動，創新源自這一份“新”意，也源自這份“心”意。
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