食材漲價,人工漲價,菜品漲價,顧客不爽流失,餐廳該怎麼辦?

租金、物價、人工、各項成本不斷飛漲,羊毛出在羊身上,想不虧本就只能提高菜品價格,但提高價格又容易得罪顧客,咋辦呢?

做快餐的老胡卻有點苦惱:“前兩年一直頂著成本壓力沒漲價,今年實在熬不住,剛提高菜品價格,很多顧客就有意見了。”他說完又四下看了看空著的桌位,以及門庭冷落的店鋪,忍不住抱怨:“沒漲價之前,中午這個時間段門店都是滿座的。想想真有點委屈,我家漲價也不是隨意地漲,今年1月份食材價格就開始一塊錢一塊錢地漲了,我要還不漲價,哪來的錢給員工發工資?

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不光老李,很多餐飲老闆提到漲價的事都大喊頭疼。一旦漲價,顧客不滿意,容易造成門店客源流失。不漲價,經營成本高,餐廳容易虧本。漲,還是不漲,這是一個兩難的問題。

其實,每個餐企都會遇到需要漲價的問題,關鍵是怎麼做到有技巧地漲價,悄然無聲中讓顧客心甘情願地買單。

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比如小幅度的漲價像廣州的都城每年都會漲一塊;也可以更換餐廳菜單來提升價格從菜品名到菜單展現樣式都做一次精美的設計規劃,給顧客一種高端、大氣、上檔次的感覺,產品價格的提升自然也就不會太令人反感。

不過這些漲價方式都比較普遍,顧客已經熟悉這個套路了。今天來為大家介紹一些更高級的漲價方式。

制定套餐,提升組合價格

“我們主要是利用套餐來進行漲價。”張譯是東城區一家快餐店的老闆,他認為,在餐飲市場多年的教育下,顧客對於套餐的第一反應就是便宜、實惠。很多時候,只要是套餐,顧客就會模糊掉單品的價格。

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“比如東坡肉飯現在單賣是18元,可樂單賣是4元,我們把這兩個產品組合成套餐賣20元。顧客就會覺得我只要再花2塊錢就能買到一瓶超市裡3塊錢的可樂,然後每次來店裡吃東坡肉飯的顧客都會點這個套餐。看起來的確是便宜了,但他們卻忘了年前東坡肉飯是15元/份。”

張譯表示,這樣的套餐組合不僅隱形地提升了價格,在拉動部分商品銷量上也非常明顯。

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“沒做套餐之前,店裡4元錢的可樂很少有人買,顧客寧願費點腳力跑去附近的小超市買可樂。有了套餐之後,顧客點套餐的次數多了,可樂的銷量上去了,利潤也大了。”

推特價菜,循序漸進式漲價

有些餐廳漲價喜歡搞突然襲擊,一點緩衝的時間都不給顧客。結果想也知道,不僅沒靠漲價提升利潤,還落得個黑心商家的名號。

某快餐店老闆老高表示,自家餐廳不會選擇一下子把所有菜品價格都往上漲,而是先推出一些特價菜吸引住顧客。“漲價之前,我們會先想辦法降低顧客的流失率。因為漲價後,你想不流失任何一個顧客,那是不現實的。”

老高說:“顧客點餐的時候肯定不會說只點一樣菜,我把一些最受顧客喜歡的菜以特價的形式售賣,顧客覺得特別實惠就會被吸引住,然後我再慢慢地把其他菜品的價格提升上去,讓顧客在點餐的時候感覺雖然漲價了,但其實也沒多花多少錢。這樣就不至於讓顧客反感。”

提升知名度來帶動漲價

最踏實的漲價方式就是把自己的品牌知名度提升上去。”在某社區附近經營著一家水餃店的陳強先生透露,自己初涉餐飲業的首家餐廳,就因為胡亂漲價給整倒閉了。

後來陳強仔細琢磨,拜訪了各路餐飲人。他發現餐廳在經營過程中要想漲價,把知名度打開是最穩妥的方式。

“同樣是賣咖啡,普通店的大杯只能賣十幾元錢,還沒人家星巴克一箇中杯貴。為什麼?因為人家知名度高,品牌價值高啊。所以它的價格比普通店裡高再多,也有的是顧客買。”陳強表示,知名度的提升能為餐廳帶來極大的利潤空間。

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“在逐漸提升名氣的過程中暗暗漲價。我們水餃店的價格現在比周邊水餃店的價格要高一點,但這並不阻礙顧客來店裡消費。就是因為在這片區裡,大家提到水餃就會想到我們家。當然,我們還是要以產品取勝,畢竟好的產品才是餐廳的根本。”陳強說道。

其實知名度背後的價值,在網紅餐廳上體現得最是淋漓盡致,比如油卷燒餅。大家都說網紅餐廳倒的快,但不可否認的是,網紅餐廳的產品即便賣得死貴,顧客仍然會蜂擁而至。主要的原因就在於餐廳前期把熱度被炒上去了,有了名氣就有了喊價的能力,也不用太擔心得罪顧客。

因為很多顧客的劣根性是,名氣大的你沒吃過就說明你落伍了,而且有些顧客還會因抵不住好奇心去餐廳光顧。所以餐廳如果能把名氣提上去,漲價就不是太大問題。但是要想長期的盈利,就不能僅著重眼前的蠅頭小利,重點還是要把產品打磨好,讓餐廳既有知名度又有品牌價值。


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