投遞口距離地面2米高！
這兩天，海口某街道辦的一個意見箱火了。
為什麼把意見箱設置這麼高？相關負責人給出了兩個原因——
一是防止小朋友破壞。這可真是，人在家中玩，鍋從天上來，熊孩子：這鍋我不背。
二是，沒覺得高，“我們工作人員都可以夠著啊！”
相比第一個，這個解釋恐怕更接近真相，服務的考量標準是“我們”，而不是“你們”！我們都能夠得著，你們為什麼不可以？這和那個意見箱一樣，儼然都是一副高不可攀的傲慢姿態。
本是收集群眾訴求的意見箱，反而讓群眾很有意見，這樣的“奇葩”可不只一個——
（1）“最高”意見箱
要知道，離地2米的意見箱並不是最高的。去年，雲南還出現過一個3米高的。這高度，姚明來了都夠不著。（據悉，姚明直立摸高2米95。）
（2）“最安全”意見箱
2016年，陝西一鎮政府在“群眾意見舉報信箱”旁邊裝了個攝像頭。被曝光後，辦事人員回應稱，攝像頭並非是監視意見箱，而是監控交通狀況。
（3）“最牛氣”意見箱
前幾天，一位網友在內蒙古鄂爾多斯某區長網絡信箱留言，詢問“五一期間為什麼只安排公安局植樹”。誰承想，收到了“如果對此有不滿，建議另謀高就”的回覆。這般口氣，真是牛的不得了。
高高掛起的意見箱，折射的是服務意識的“缺位”“懸空”。這樣刁鑽古怪的政府服務場景，我們並不陌生——
《人民的名義》，丁義珍蹲式窗口。
對很多幹部來說，暢通民意渠道只是形式，拉近黨群政民距離也不過是場面上的臺詞，在具體問題上，不少人還是懷揣“怕被監督、怕暴露問題、多一事不如少一事”的小心思，不願意聽民意、察民情。
也正因為有些部門對服務群眾抱持“孫連城式”的敷衍態度，甚至是“丁義珍式”的對付心態，才有了“高人一頭”的意見箱、“低人一等”的辦事窗口。
不得不說，這些場景是對民眾監督權利的踐踏，衍生出來的是對群眾利益的漠視，是典型的官僚主義作風。
意見箱裡是沒意見了，可民眾的意見大了去了。
仰視意見箱，對民眾而言，更是仰視高高在上的權力。久而久之，必然會滋生出距離感、不信任感。
更值得警醒的是，許多類似事件都是在媒體曝光後才得到整改。但輿論風暴後的亡羊補牢，卻難以全部挽回政府形象的損失。
小小意見箱，背後是大寫的“態度”二字，必須要“較真”。
當然，“意見箱”的設置也只是第一步。聽民意，更要解民憂。如若收集來一籮筐意見，笑臉相迎姿態滿分，但後續卻丟在一旁置之不理，同樣會損傷民心。
這一點，重慶市政府網上信箱是一個好範例——
面對市民提出的各種“疑難雜症”，他們不僅照單全收，還挨個處理，並給予回覆。
例如，“有人在我家院子的公共露臺種菜，你們管不管吧。”
回覆：沒有種菜，只是有些雜草和雜物，業主已承諾會盡快清理。
再如，“殯葬場天天燒紙冒煙，好怕怕，還影響居民心理健康，所以我建議趕緊搬了它！”
回覆：因殯儀服務站的選址布點必須符合全市殯葬設施規劃，目前並無搬遷計劃。
還有，“我家附近沒有肯德基，沒有麥當勞，沒有沃爾瑪，星巴克也沒有！夜店倒是有不少……人家週末好無聊哦，你們管不管嘛。”
回覆：街道還處於建設發展階段，目前正在開展商圈規劃，力促完成規劃後各在談項目早日落地。
反映問題也好，發發牢騷也罷，各個耐心解答，這或許才是意見箱的正確打開方式。
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