“人生沒有白剁的手，你花掉的每一分都會有回報！”
2017年，阿里巴巴集團宣佈，每年8月8日將成為全體剁手黨們的“法定狂歡節”——“88會員節”。
論國內最會造節日的品牌，若阿里巴巴排第二，估計沒有品牌敢排第一。這不創造了雙11、雙12、618還不夠，馬雲又創造了一個新節日——88會員節！
Webpower認為“88會員節”的誕生，不但源於阿里巴巴作為一個商業帝國對品牌影響力的自信，在很大程度上也源於它對於人們消費習慣逐漸向移動化、社交化、個性化轉變的趨勢把握以及Scrm（social customer relationship management）社會化客戶關係管理系統的發展與成熟。
讓我們跟著會員營銷專家Webpower看阿里巴巴如何玩轉“會員營銷”，馬雲的“88會員節”又能給大多數的品牌帶來哪些營銷啟示！
將“淘氣值”作為劃分會員等級的唯一依據，為88會員提供差異化服務
在全新升級的“88會員”體系下，“淘氣值”成為會員等級劃分的唯一依據。淘氣值每月8號更新，由會員購物分、獎勵分、基礎分3個部分累加而得，是根據會員近12個月在淘寶和天貓，飛豬以及淘票票上的“購買金額、購買頻次、互動、信譽”等行為，而綜合計算出的會員價值分。“淘氣值”分為300、1000、2500三檔，分別對應普通會員（300分以上）、超級會員（1000分以上）和APASS會員（2500分以上）。
淘氣值越高、會員等級越高的88會員所享受到的會員權益也越多。以今年“88會員節”公佈的會員權益為例，50萬份天貓超市全年88折卡、10萬份加油充值半年94折卡、50萬份超值大牌全年88折卡以及上千張全明星演唱會套票等多項會員特權僅對“超級會員”及以上等級的“88會員”開放。
作為“普通會員”的筆者，只能羨慕作為“超級會員”的同事在朋友圈分享她即將去聽蔡依林、李榮浩、莫文蔚、梁靜茹等9大明星匯聚的“寵愛無限”88會員專享演唱會的喜悅。並默默下定決心，下半年一定要多購物，努力成為“超級會員”以享受更多的會員權益。
關注88會員消費、評價、分享等行為，賦予會員消費者和品牌大使雙重身份
但是作為衡量用戶綜合購買力的依據“淘氣值”，實際上不僅參考用戶的購買力，更關注消費者是否樂於評價、愛分享、守誠信等。購買力相近的用戶之間，更樂於評價和分享、信譽評級越好的用戶往往會獲得更高的淘氣值。因此想要獲得更高的淘氣值，只是買買買還不夠，你還要有意識地關注和提升自己的評價、分享、守信等行為！
以用戶為中心，充分挖掘每一位用戶的潛在價值，阿里巴巴通過“淘氣值”讓每一位用戶對自己身為消費者和品牌大使（KOL）的雙重身份有所覺醒，也更清晰地認識到自己在品牌中的排名、等級或影響力。而有了這種清晰的認識後，“88會員”為了獲取更高的“淘氣值”，勢必會主動地在未來的12個月內產生更積極的消費、評價、分享等行為，促使了會員忠誠度的進一步提高。這正是阿里巴巴 “88會員節”試圖達到的目的，也充分體現了SCRM社會化客戶管理的核心價值之一：高效的忠誠度管理工具。阿里巴巴通過這種看似簡單，實則富含社會學邏輯的會員管理模式將“會員營銷”玩得風生水起！
阿里巴巴生態全面打通，形成高度整合的數據中心
實際上，除了“88會員節”，馬雲的這個商業帝國中隨處可見“SCRM”社會化客戶關係管理系統的影子。隨著阿里巴巴生態的全面打通：以阿里影業為代表的數字媒體和文娛生態；以高德地圖、餓了麼等平臺為主的本地生活服務生態；以飛豬為代表的航旅平臺；以菜鳥物流為代表的強大商業基礎設施等，都將為“88會員”提供無可比擬的服務、體驗保障。阿里巴巴通過將品牌的電商數據、會員數據、營銷數據、線下數據等多重動態數據全部打通並導入其數據平臺，形成了高度整合的數據中心。例如：
由蝦米音樂提供的數據顯示，“普通會員”愛聽帥氣男團如EXO，“超級會員”們更願意聽女團SHE的歌曲，APASS會員們則喜歡深沉的嗓音，比如陳奕迅和李宗盛。
據阿里巴巴和DT財經聯合發佈的《2017全國剁手黨戰鬥力數據報告》顯示，“普通會員”愛看《生化危機》類“重口味”和國產“口水片”，“超級會員”更偏愛如《乘風破浪》一類的文藝片，擁有“精英品味”的APASS會員則更偏愛好萊塢口碑大片。
UC頭條閱讀數據顯示，“普通會員”更願意沉浸在遊戲、娛樂、體育這些輕鬆愛好中， “超級會員”則更願意圍觀八卦來舒緩心情，APASS更關注國際時政和軍事，畢竟這些可能會影響到次日的投資市場行情。
這些融合後的會員數據，正是企業的核心價值，通過對這些會員大數據的解讀，不僅全面地豐富了每一位會員的用戶畫像，也為後續的會員個性化精準營銷提供了保障，更為阿里巴巴和平臺上的所有品牌更好地服務會員提供了重要的參考依據。
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