為了充分展示每個行業在轉型中對雲計算的特殊需求和經歷的獨特故事，青雲QingCloud 推出了「行業背後的雲力量」系列文章。從業務實踐和行業場景出發，解析如何藉助前沿科技推動行業轉型和業務創新。其中涉及零售業、銀行業、證券業、保險業、酒店業、醫療行業、交通行業和航空業八大行業。

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對於經常外出旅遊或商務出差的人來說，住酒店已經成了必選方案。而隨著國內旅遊業的爆發式增長以及商務往來活動的頻繁，酒店行業也呈現出高速增長態勢。每當遇到旅遊旺季時，「一床難求」的現象時有發生。

酒店業面臨的新挑戰

雖然酒店時常處於供不應求的狀態，但隨著酒店的消費主體從「60、70 後」變為「80、90」後，消費者對於酒店的要求正在悄然發生變化。過去，我們想找到自己心儀的酒店，需要打電話或是實地探訪門店諮詢，互聯網出現後我們可以在網頁、APP 上進行搜索，然後根據價格、位置、房型、評價等因素進行綜合評定，最終預訂一間最合心意的客房。

實際上，互聯網的發展正在使得整個酒店行業的邊界變得模糊，酒店面臨的挑戰不僅來自於酒店同行，還包含攜程、藝龍、去哪兒等新興的 OTA（在線旅遊社）競爭對手。

OTA 帶來的客源對酒店有著強大的誘惑力，但與此同時，OTA 又讓酒店面臨高佣金低效能、信息不暢通，賬期長等一系列無解痛點。尤其是傳統在線旅遊平臺以虧損換市場份額，用戶服務體驗也遭到極大的質疑，包括人工信用擔保安全度、臨時變更流程複雜、退款週期長、離店等候時間長等等。

另一方面，傳統 OTA 模式對酒店來說缺乏一個營銷平臺，每次營銷的價格或活動呈現到消費者端無非通過兩個渠道：OTA 對接和酒店官網。在 OTA 一端，消費者感知不到酒店提供的個性化服務，而受制於用戶對特定流量入口的選擇，官網也很難觸達更需要服務的消費者。

此外，C2C 短租模式也在改變著用戶習慣

因應這些趨勢，當前，酒店的所有線下業務正在向線上轉移。在這種情況下，如何通過互聯網+實現酒店利潤和客戶滿意度的雙提升，是酒店行業必須要面對的問題。

公、私、託、混支撐酒店統一架構

酒店行業需要自己創造各種各樣的入口，建立強大的互聯網直銷能力。而由於歷史原因，各大酒店集團都有一套比較傳統的基礎架構。因此，混合雲平臺是支撐這一應用架構最好的方式。

青雲QingCloud 提供了一套完整的雲計算解決方案，既提供了

QingCloud 公有云可以承載酒店的前端 Web、緩存、對象存儲、基於 CDN 的內容分發等服務，通過專線公有云可以和酒店私有云連接，進行數據交互，必要時可以互為備份，以應對各種突發未知風險。 開發、測試和運維都可以部署在混合雲平臺上，從而確保應用運行環境的連續性。

穩定、可靠、彈性伸縮 隨時響應酒店業務需求

為了和 OTA 公司進行競爭，酒店集團也需要經常進行市場推廣活動,推出低價客房以及其它搶購活動，並通過 WiFi、APP 以及與保險、航空等合作建立了各種互聯網入口，並建立了強大的直銷能力。

目前，自助選房服務已經成為酒店行業的標配，該方式不僅方便了客人，也可以聯動酒店的客房管理。當客人離店之後，酒店服務的工作人員可以通過 APP 自動上門打掃衛生。同時，這種方式也聯動了整個房態管理系統，可以帶動酒店的產品創新，讓酒店的房間可以多賣一次，比如白天賣「小時房」，晚上賣「夜宵房」，晚上 12 點之後賣「凌晨房」。

除了和 OTA 的競爭業務外，還需要保證酒店集團內部系統（PMS、CRM、CRS、CRM 等）的穩定、可靠、彈性擴展及伸縮。

為了保障各項業務的正常開展，雲平臺需要確保應用系統 7*24 小時的持續穩定以及對突發業務流量的快速響應。QingCloud 雲平臺同時提供了基於 4 層到 7 層網絡的負載均衡服務，支持靈活配置多種轉發策略, 實現高級的自定義轉發控制策略，而負載均衡集群可以實現併發處理以應對高併發應用的處理需求。

此外，QingCloud 雲平臺內置的彈性伸縮服務可以根據虛擬負載均衡的性能，如應用訪問量、訪問響應時間等，及時調整應用服務節點數量、帶寬等資源，從而確保用戶的訪問質量。

服務更智能大數據讓酒店更懂住客

互聯網對酒店行業的滲透主要體現在行業整體鏈條的銷售環節，未來酒店行業「互聯網+」的企業轉型升級潛在機會點一是在用戶服務體驗環節——酒店客房、用餐、娛樂以及相關配套設施的互聯網化。另一潛在機會點在於酒店在運營過程中同酒店周邊行業的服務商在商業合作模式上的創新，進而打造出以酒店為中心的新生態圈。

一款酒店應用將不再僅以預訂為主，而是要集決策、預訂、入住、分享 4 個環節的全部內容。當前，酒店行業的核心競爭力已經從品牌、產品和服務，逐漸轉變為客戶和大數據，未來酒店不僅僅靠 IT 支撐，更需要靠大數據來支撐。通過大數據，分析住客消費習慣，從而為酒店拓展獲客渠道，增加用戶黏性等更多可能性。

青雲QingCloud 提供了一整套完整的大數據服務平臺，提供了 SparkMR、Storm、Elasticsearch、Kafka、ELK、RabbitMQ、ZooKeeper 等多種組件以構建從數據獲取、存儲、分析到展現的整個數據處理流程。QingCloud 為大數據組件提供了快速部署、橫向擴展、運行監控和升級管理等方面的能力，從而簡化大數據平臺搭建和運維管理，可以更專注在營銷模型的建立、分析和歸納上。

我們在選擇酒店時通常會在攜程、酒店官網上進行比價，因此酒店價格制定策略就顯得尤為關鍵。首先酒店可以實時監測價格，利用大數據平臺將酒店內部 PMS、CRS、FI 等多個源系統數據相互關聯。比如整合了多種數據源，將同類競爭對手和各渠道上的價格每天及時彙總，結合酒店內部基礎數據（房間、人員）進行動態調整，使效益最大化。

目前，大部分中國旅遊公司採用的仍然是靜態房價模式。實際上，許多中國 OTA 也是這種模式。但動態房價在國際連鎖酒店中已經很常見，實行動態定價模式需要一定的經驗，並能將這種模式堅持下去，根據不同的房價類型、房型及市場細分，進行房價的組合。在定價方面，數據、分析法及軟件正發揮著日漸重要的作用。

酒店 PC 設備的新選擇桌面雲

此外，很多住客在選擇入住酒店時，關注是否具備 PC 設備。但是傳統的 PC 存在使用率低、使用對象不固定、缺乏專業維護、一次性投入太大等問題。針對這些酒店業的痛點，青雲QingCloud 推出了酒店行業 VDI（桌面雲）解決方案。

QingCloud 的桌面雲解決方案建立在青雲統一的雲計算平臺之上，享有 QingCloud 雲計算平臺提供的一切特性，可以按需計費，按量使用，無需一次性的服務端投入。VDI 採用雲端複用技術，降低單客房成本，根據使用量靈活分配資源。同時，酒店無需設立維護人員，

酒店雲除了其 VDI 瘦終端外，顯示器可以使用房間內的電視屏幕，由此形成複用，從而降低硬件成本與維護成本。 綠色安靜客房環境，不佔用空間，沒有裝修影響，靜音減噪。

後記

科技創新已成為企業的核心競爭力，酒店行業也不例外，互聯網、大數據等技術可以幫助酒店提供更加智能、便捷、個性化的服務給住客。在面對 OTA 和 C2C 等新興的競爭對手時，雲平臺可使酒店集團業務系統更靈活的應對挑戰，更快速的進行創新。青雲QingCloud 願以自己近 5 年的業務積累與技術創新加速這場數字化浪潮變革，通過統一架構支持的公有云、私有云、混合雲和託管雲交付全維度雲業務形態。

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