出發前5天，因突發腦梗住院，湖南長沙71歲的王先生原本計劃的參團旅遊不得不取消，並因此面臨團費被扣除95%的風險。
據王先生的兒子介紹，今年3月，父母在位於長沙五一廣場內的湖南同程親和力旅遊國際旅行社（以下簡稱“親和力旅行社”）購買了俄羅斯8日團隊遊的服務，向旅行社繳納了每人3000元的定金。
5月11日，王先生夫妻倆每人再繳納5099元（包括100元保險費），付完全款，準備5月17日跟團出發。
澎湃新聞（www.thepaper.cn）在雙方簽訂的合同中看到，其中一項條款顯示，若顧客在行程開始前4-6日取消行程，旅行社僅扣除旅遊費用總額的50%。
但旅行社並未使用上述條款要求扣費。
5月16日，親和力旅行社市場公關部一名蔣姓負責人向澎湃新聞解釋稱，因俄羅斯目前正值旺季，處於世界盃期間，所以依據的條款應是合同中的“黃金週特別約定”。正是由於該約定，王先生應負擔95%團費的業務損失費。
蔣姓負責人隨後又表示，“如果客戶不滿意，合同還有另外一款解釋”，該條款顯示，若實際發生的費用高於一般情況下團費的50%，便按照實際發生的費用支付。
而據這位負責人介紹，旅行社目前實際損失的費用即為全款團費，包括無法退訂的機票、酒店、交通、門票、餐費、境外醫療救助、出境名單等產生的費用。
對此，王先生的兒子認為，無法接受旅行社將5月17日的出行歸為合同中“黃金週特別約定”的解釋，“父親（腦梗）屬於突發事件，如果旅行社實際有損失，我願意承擔一部分，但這屬於不可抗因素”。
因王先生無法出行，家人曾向旅行社申請是否可以換人，但旅行社提出需王先生一家另行支付全團的損失1萬餘元。
對此，前述蔣姓負責人解釋，1萬餘元是俄羅斯地接方面提出的資料更改費用。
17日，對於旅行社將5月17日出行的旅遊線路因俄羅斯世界盃歸為“黃金週約定”的做法，長沙市旅遊局行業管理處的一名工作人員表示“是有可能的”。
對於因旅遊者自行取消行程需扣除的團費，該工作人員向澎湃新聞表示，旅遊局並無統一規定，“只要按照合同來做就是合理的”。
盈科律師事務所（廣州）律師馬錦林認為，旅行社提供的是格式合同，隨後又作出有利於自己的解釋，做法欠妥，而扣除超過九成的費用確實過高，遊客可以要求減少。
合同中關於黃金週特別約定的內容顯示，若旅遊者行前1-5天退團，應當支付95%的團費，而下方補充條款又有手寫內容“如因自身原因取消，損失自擔”。 本文圖均為 受訪者 供圖
合同中關於一般情況下旅遊者取消行程的規定——行程開始前6-4日，扣除50%的團費。
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