一、用戶體驗的核心是什麼
多人在盲目的追隨著用戶體驗，但是卻忘了用戶體驗的根本：用戶需求。只有需求的存在，才會有產品的產生，而由於用戶體驗的存在，才會推生優質的產品。 就譬如你發明了一個可以在月球上聽音樂的機器，你覺得會有用嗎？恐怕人們關注更多的還是怎麼到月球上去吧？！產品的設計也是這樣，你首先要考慮的是用戶是否需要這個產品，會在什麼情況下使用，使用頻率如何，而不是關注你這個產品有多華麗，技術有多好，甚至是誰做的。
二、什麼叫做用戶體驗
用戶體驗是什麼？也許很多人都會把它理解為能夠滿足用戶需求的東西。但實際上，用戶體驗是一個與滿足用戶要求不一樣的概念。就好比一個在大熱天趕路的人，在他飢渴難耐的時候，一杯水和一碗白粥就已經十分滿足了，但如果他獲得的除了一杯水一碗白粥之外，還有防暑降溫的飲料，清涼可口的小菜，還有遮陽的小屋和呼呼轉的風扇，就已經超出了用戶的預期了。超出了用戶預期的東西，才叫用戶體驗。因而，當你在絞破腦汁使用各種辦法努力提高用戶體驗的時候，想一想，你所做的一切是否能夠給客戶帶來預期之外的東西？
三、用戶是否能感知
舉個很簡單的例子，同樣是兩個人去銷售手機，一個手機的賣點是防輻射，另外一個手機的賣點是運行速度快。大家都知道輻射對人體的危害性，但實際上，後者手機銷量很好，但前者銷量寥寥。為什麼？是人們對健康的概念比不上一部手機的運行速度來得重要嗎？當然不是。主要是防輻射的概念在人們的腦海中是很“玄”的東西，看不見也摸不著，當然也無法判斷其是否真實存在並且去評估它的影響。在這種情況下，顯然能夠感知的手機運行速度對於人們來說更有吸引力了。
四、用戶體驗注重細節
不知道大家有沒有留意到一個細節，兩家不同的菜館，做菜水平和環境服務等都差不多，但其中一家的價格要比另外一家的價格普遍要貴5%左右。就譬如另 一家菜館賣50塊錢的一個菜，這個菜館賣的是60塊，但是人們都喜歡去價格為60塊的菜館而不去價格為50塊的菜館，為什麼呢？
經過對比之後發現，賣60塊的菜館餐巾紙、茶水、消毒碗的使用都是免費的，而且還給顧客準備了免費的停車位，而賣50塊的菜館這些東西都是要收費的。其實算下來兩家菜館的收費都是差不多的，但是差別就在細節上。有人會說這是人們貪小便宜的心理，但是作為賣家的角度來說，卻是一個為用戶著想的小細節，用戶來用餐所得到的服務比意料之中的還要多，用戶體驗自然就上來了。
五、用戶體驗有的放矢
有道是，傷其十指，不如斷其一指。如果一個產品優點太多，用戶可能不會記得那麼多。譬如說一款電視，你告訴用戶它能夠使用儲電池，能夠上網，能夠摺疊，能夠手勢遙控……可能說過之後客戶就不會記得，或者買回去之後也不會操作使用，那麼用戶體驗自然也無從談起。但如果你告訴他這臺電視能夠隨意觀看所有的電視節目和電影並且還是免費的，卻有可能會成為一個大賣點並且促使很多人來購買你的電視。
這是一個體驗為王的時代，而用戶體驗是一個奇妙的東西，需要很好的把握住一個度。與其絞盡腦汁去思考怎麼讓用戶購買你的產品，喜歡上你的產品，不如從客戶的角度出發，做用戶真正需要的東西。
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