好好說話到底有多重要？

2018-03-14 20:00:00 拔草部落

戴爾·卡耐基曾說過，現實生活中有些人之所以會出現交際的障礙，就是因為他們不懂得忘記一個重要的原則：讓他人感到自己重要。

怎樣才算是有效的溝通？

我們每天都在說話，都在和不同的人交流，但有時候我們的溝通卻是低效的，這是因為很多時候我們都在以自我為中心，並未考慮到他人的感受。

比如，你和朋友或同事在談論一個事情，你明明覺得自己已經把時間、地點、人物、事件經過都講得一清二楚了，但對方還是一臉懵逼，簡直就是雞同鴨講。
一開始你以為都是對方的問題，殊不知溝通是雙向的信息交換，你以為的合理正確的事情，在對方那邊可不一定。
另一種情況，就是對方就是公認難搞的人，針插不進，水潑不進，但你又不得不和對方協商事情，由於你沒什麼妥善的方法，最終也是不歡而散。

溝通聽起來每個人都會，但當我們試圖和別人交流時，常常會發生雙方理解出現偏差的情況，誤解、挫折和衝突便接踵而至，給我們的生活和工作帶來問題。

如果你想改善與家人、老闆或同事的交流，加深與他人的聯繫，獲得更多的信任和尊重，就需要懂得有效的溝通。

那什麼才是有效的溝通？以我的理解，有效的溝通就是在恰當的時機，用恰當的方式，說出恰當的話，得到你想要的結果。

有效的溝通不僅僅是交換信息，還在於瞭解信息背後的情感和意圖。因此，在溝通時，除了能夠清楚地傳達信息，你還需要以一種簡單易懂的方式，來獲取談話內容的全部含義，讓對方感到被傾聽和被理解。

如果缺乏有效溝通，會形成對對方想法或感受的假設，而假設往往是錯誤的。

是什麼阻礙了你的溝通？

（1）壓力與情緒失控

當你感到壓力或情緒崩潰時，更容易誤解別人，發出混亂的或非語言的信號，進入到不理智的條件反射自我保護模式。

（2）缺乏注意力

當你同時需要完成多項任務時，你無法進行有效交流。比如，你一邊刷著朋友圈，一邊和別人說話，肯定容易錯過一些重要的信息。

（3）矛盾的身體語言

有的朋友在溝通時，口頭語言和肢體語言截然相反，嘴上說的是一種意思，身體上表達的卻是另外一種意思。比如，一邊搖頭，一邊說「是啊，是呀」，就容易讓對方產生「你不誠實」的感覺。

非語言類的交流，應該加強所說的內容，而不是起到反效果。

（4）直白地否定對方

如果你不同意對方的觀點，大可以採取一些委婉的方式表達，而不是完全不顧及對方面子進行否定，讓對方下不來臺。人人都有自尊心，如果對方感覺自尊受損，只會奮起反擊你的觀點，而不會和你好好說話。

溝通中的衝突，只有10%是因為觀點不同，剩下的90%是因為表達方式、語音和語調所引起的。

你出現過哪些溝通錯誤？

在溝通時，人們常常容易出現以下8個方面的錯誤：

（1）消極的肢體語言

在人際交往中，55%的信息傳遞是肢體語言的非言語交流。如果你的肢體語言向對方發送消極信號，交際過程中就可能會崩潰。

比如，很多人在和別人交流時，喜歡雙臂交叉，眼神飄忽，身體搖晃，表情嚴肅，就容易給人一種應付敷衍的感覺。你可能會說，「這只是我的小習慣，並不是故意要給對方拒絕的姿態」，但是對方可不一定這樣想哦。

（2）貿然打斷別人的話

沒有人喜歡在講話時被突然打斷，因為這會妨礙思考過程，導致無法完全表達自己的想法。

我有一個朋友，是一個急性子，每次和別人談話，他都像機關槍一樣，噠噠噠地說個不停，即使是輪到別人發表看法，也不顧及場合、時機，就直接打斷，然後又噠噠噠地說了一大堆，最後導致對方都沒法完整表達自己的想法。

如果你不得不打斷別人講話，最好在恰當的時間，溫和地詢問對方是否可以打斷他一下，並表示抱歉，然後快速簡潔地說出自己的話，以便對方可以接回自己的話。

（3）不懂三思而後行

有些朋友性格比較衝動，說話時從不考慮後果，腦子一抽，就蹦出傷及對方自尊或不合時宜的話，讓溝通氣氛變得非常尷尬，直接把天聊死。

在溝通時，應該先想一想你說的話，是否會影響到對方，如果說出來對實際結果沒有任何意義，同時還會造成不必要的障礙，那就不要說，或者點到為止。

（4）不懂得傾聽

戴爾·卡耐基說過，如果希望成為一個善於談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。

有一次，卡耐基在晚宴上遇到一位知名學者，從始至終他幾乎沒怎麼說話，只是全神貫注地聆聽對方說著各種實驗和理論。結果在宴會結束後，這位學者極力稱讚他是這場晚宴中「最能鼓舞人」的一個人，更是一個「有趣的談話高手」。

傾聽本身就是一種溝通的技巧，如果你能很好地聆聽對方，就能更清楚地理解對方表達的真實需求，並以積極的態度作出反應。

（5）過度的防禦或攻擊

當別人指出你的錯誤時，不必過分激動地防禦或反擊。保持中立和透明，反而更容易保持談話的平衡，讓進行討論的每個人都能參與其中。

在一次聚會上，有位性格內向、少言寡語的年輕人，每當別人詢問他的一些個人情況（工作、學校、家鄉、興趣愛好等）時，他都如臨大敵似的拒不回答，這反而加劇了他溝通社交能力的降低，產生了更多的負面反饋。

（6）習慣性偏離話題

在溝通的過程中，最好能始終圍繞討論的話題展開，少談些與話題完全無關的東西，否則既浪費人們的時間，又容易讓整個對話失去意義。

比如，如果一個人說話常常胡侃瞎侃，很容易就把話題帶偏了，讓大家聽著雲裡霧裡、一臉懵逼，大家自然就不喜歡和他聊天，因為太費勁。

（7）缺乏表達想法的信心

還是前面那個內向的朋友，由於成長經歷的關係，他的性格比較孤僻，雖然他有交友的需求，但礙於自己的溝通能力比較弱，又很少總結經驗教訓和學習相應的知識，就導致他在面對人際交往時，都是一副很不自信的狀態。

當一個人的狀態不夠自信時，即使是說一些很重要的事，別人都很少會在意。

（8）不習慣反饋

曾經一個同事，就是典型的不喜歡反饋的人，每次發一些重要的郵件或收到郵件，都不回覆，事後溝通時也不提，導致很多項目進度延期。有人善意提醒他，他也無動於衷，結果他在被領導罵過幾次後，一氣之下竟然辭職了。

溝通是一個雙向的過程，能夠恰當地給予和接受反饋，是一種重要的溝通技巧。你需要接受，甚至鼓勵別人的反饋。在溝通中，如果你有不確定的問題，就要及時多問幾句，才能讓雙方保持在同一個頻率上。