接待不同性格的客人
在日當午淮南牛肉湯加盟店的餐廳接待中，每天都會遇到不同類型的顧客，他們的性格、偏好、言行各有不同，因此對待不同類型的客人，所應採用的接待方法也不盡相同。作為餐廳服務員， 主要的就是要學會察言觀色，從客人的一舉一動、一笑-中大致判斷出他們是什麼類型的人，一般的消費需求是什麼，然後針對他們的消費特點採取不同的服務方法，以滿足他們的不同需求，讓每位顧客滿意消費。
一、接待穩重型客人 穩重型客人的特點是他們往往表現得老成持重，矜持冷靜，很少發表看法，不輕易動感情，講究紳士風度，與服務員交往喜歡採用相互尊重的態度，即使服務不到位，或者不能使他們滿意，他們也能較好地自控，把握分寸，不失去理智。
接待這類型的客人，餐廳服務員一定要舉止端莊，溫文有禮，並經常使用禮貌用語。通常越是穩重型的賓客，對服務的要求越高，這類客人不會主動提要求，但他們內心很可能對服務工作有主觀標準。因此對這類客人更要嚴格控制服務水平，嚴格遵循服務標準。工作作風嚴謹，專業操作規範，恰當使用語言，有助於達到客人期待的標準。
當遇到這類客人的投訴時，處理時要講究一定的技巧，因為他們的特點是不到萬不得已的情況下絕不投訴。在被這類型的客人投訴時，可由主管級以上人員為客人作解釋，以表示對他們的尊重，並要保證解決問題的方法和 後結果令客人滿意。
二、接待活潑型客人
活潑型客人的特點是，他們在初次見面時往往給人一種隨和、好相處的感覺，能創造出一種和諧的氣氛。他們談吐幽默，為人隨便，處事果斷，不拖泥帶水，有時也會開一些玩笑，話比較多，喜歡與服務員交流。所以，服務員應多聽客人說，並根據客人的要求提供相關服務，不要讓客人感覺服務員不願與他們交流。
活潑型客人一般都較樂於表達自己的觀點，他們會將自己的感受告訴他們的親朋好友，因此他們對餐廳的生意宣傳有不可小覷的作用。當他們對餐廳非常滿意時，會成為餐廳的宣傳者;而他們對服務和食品不滿意時，也會毫無保留地告訴其他人。所以餐廳服務員在為這類客人提供服務時，要確保客人離開餐廳之前，服務中出現的所有問題都已得到妥善的解決，否則將是餐廳的重大損失。
接待服務過程中，餐廳服務員要主動表現出樂於相助。特別是在向他們推薦菜品時，要注意推銷方法和服務方式，主動介紹餐廳的特色菜餚，使客人感覺到服務員確實在設身處地地為他著想，從而使客人對餐廳有好感。
三、接待急躁型客人
這類客人的特點是對速度的要求很高，而且這個速度是以他們自己的時間為標準的。他們要求有問必答，對服務提出要求時喜歡用概念性的語言，還很喜歡用手勢加強語氣。如果對餐廳服務員的服務不滿意，則會表現出抱怨之氣，甚至大聲斥責。當遭遇這類客人對服務提出投訴時，如果能及時適當地解決，他們就會轉怒為喜。具體服務中，服務員動作要迅速，語言要簡練，但不能用欺騙性言語，否則他們的不滿情緒會立即爆發。
四、接待優鬱型客人
這類客人的特點是鬱鬱寡歡，因此服務員在接待憂鬱型的客人時，應當注意尊重他們。對他們講話要清楚明瞭，不引起誤會。絕對不應與他們開玩笑，以免引起猜疑。當他們遺失物品、生病或出現其他意外時，應當特別注意關心、幫助，想辦法安慰他們，使之感到溫暖。餐廳要臨時調整餐位時，一定要對他們講清楚理由，以免引起他們的猜疑和不滿。聽他們吩咐事情時，不能露出半點不耐煩的神情，要耐心地聽完。在就餐時，服務員要注意關心他們。
五、接待傲慢型客人
這類客人的特點是常常會顯示出傲慢的態度，不喜歡聽別人勸說，任性但自尊心強。典型的表現如挑剔，對非目標菜品不屑一顧，命令式的說話口吻等。餐廳服務員在接待這類客人時要找對方熟悉並感興趣的話題，給其提供發表高見的機會，不要輕易反駁或打斷其談話。在服務過程中，服務員不能表現太突出，雖有時對此類客人有些反感，仍要一邊讚美客人的高見，一邊隨機沉著應答，以使其在心情愉快的情況下作出消費決定。
六、接待猶豫不決型客人
這類客人的特點是，他們自己往往拿不定主意，拿到菜單時會反覆翻閱，拿不定主意點什麼的時候，問題也比較多。服務員對這樣的客人一定要有耐心，要針對客人的特點耐心解釋並作菜品推薦，千萬不要催促客人。可以先諮詢客人喜歡什麼口味的菜餚，然後根據其口味推薦，也可以適當讚美客人點的菜餚，以示鼓勵。
七、接待保守型客人
這類客人的特點是比較古板，選擇菜品時往往是那些老的菜式，對新的菜餚、新的口味表示懷疑。這些客人多以中老年人為主。我們要尊重客人的習慣，不能讓客人感覺到我們在強行售賣。
遇到這類客人時，點菜時服務員可以提醒他們注意營養的均衡，並以自己的專業知識贏得客人的信任。這就要求服務員對菜式的營養結構有所瞭解，這樣才能針對客人有效地推薦。
八、接待依賴型客人
這類客人的特點是依賴性比較強，他們對服務員是完全信任的，接受服務員的相關推薦或直接交給服務員安排菜餚。因為這類客人完全相信服務員，所以服務員更要為他們安排好菜餚，而不能認為客人把點菜的權力交給我們，就隨便給客人點一些特色或昂貴的菜，這樣只會適得其反。要想讓客人真正滿意，就要先了解客人心中的期望，認真對待客人的信任，把 理想的菜餚組合推薦給客人。
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