昨天，一個做房產銷售的朋友，說自己遇到了這麼一個情況：他約了一組客戶出來看房，由於他們車輛原因，導致讓客戶等了兩個小時，現在客戶不相信他了怎麼辦？
各位，如果是你，你會怎麼辦？先動動腦筋思考一下，養成獨立思考的能力。
他給我說，他們主管叫他和客戶真誠道歉，然後做好客情關係，繼續維護。但是客戶現在對他發火，根本不聽他的解釋，所以來諮詢我怎麼辦。
我的原話是這樣的：危機公關能力太差了，現在才來問這個問題。當時車子出現問題可能耽擱時間的時候，就應該給客戶說：“因為臨時遇到一個老客戶，非要拉著我買房子，可能要晚個二十分鐘到”。這樣子，給客戶造成你的房子這麼搶手，不早點下單子，被別人搶走了。
然後趕緊聯繫公司同事，先把客戶留下，好好接待，事情過後花點錢感謝同事都可以。同時，當時哪怕是打出租車，都要儘量早點趕到公司。
然後到公司之前，買兩瓶水，客戶見到你還沒發火，先笑眯眯把水遞上去，大熱天的，讓你久等。客戶就是發火，也比較收斂一些，然後再說出：“其實我很感謝你，我心裡明白，你今天說的這句話，都是為了我好。因為如果是一般人他早就到外面罵我們去了， 但是你今天可以面對面把你的心裡話說給我來聽，我很感動。”
說完剛才的話，客戶火氣就消了一大半了。這個時候，你再站在客戶的角度，說一些真正對客戶有用的話題。客戶在氣頭上，你越解釋，客戶越揪著不放，所以這個時候敵進我退，我退一步，岔開話題，想一個平時能夠吸引客戶的新話題，往別的方向引導。
現在呢，因為你沒有早點來諮詢，已經是大敗局了，我只能教你一個下策，亡羊補牢。吃一塹長一智，不要等到事情就失敗了才想到解決問題，那樣學習的成本太高了。
還有，你要判斷這個客戶是真的再也不想理你了，還是隻是生氣。真的不理你，人家就會拉黑你，不接你電話，不聽你廢話。如果只是生氣，那代表他捨不得放開你，有的有些心機的客戶可能還會抓住你這一次的缺點，目的就是為了多要點好處，多要點折扣啥的，你要把握好客戶的心理。
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