看一個人的素質，就要看他對服務員、清潔工、保安等相對弱勢群體的態度。
合肥“嚴夫人”打保安：
我看你就是個猴子！
最近，一段視頻在網上瘋傳：開奔馳的藍衣女子堵在小區門口，口氣狂妄地辱罵保安，甚至對保安動起了手，把他的手機狠狠拍在地上。
這個被網友戲稱為“合肥版嚴夫人”的女子用車堵門，耀武揚威地衝著保安說：
我合肥市房產局的，我是合肥市政府的。知道了吧？
不要講那麼多廢話，你看你長得跟猴（子）一樣！
這些辱罵來得莫名其妙。
女子的車不是本小區車輛，保安按規矩辦事，要她下車登記，卻慘遭對方劈頭蓋臉臭罵，和撒潑式的“堵門”行徑。
保安好幾次無奈地說，“沒有說不讓你進”，好脾氣地反覆向她解釋，“沒有不讓你進，是讓你押東西在這裡。”
看到有人在拍她，藍衣女子囂張地說：“不要講那麼多廢話！拍可以，我讓你從今以後都拍不了！”
女子咄咄逼人地伸手向拍視頻的保安打去，下一秒鐘，手機被砸在地上。
手機被拍落，已經是損傷最小的結局了。因為這位叫囂著自己的“地位”的藍衣女子，從一開始就是想去打人的，只是被手機擋了一下。
打完人，女子還連續說了好多遍“我打你怎麼樣？怎麼樣？”“我就搞你怎麼樣？”
後來，衝突雙方被帶到派出所接受調查，藍衣女子改口說自己是“某國企工作人員”。
這不是第一次有人欺負保安了，之前還有人拍下了保安跪地求女子挪車的畫面：
保安跪在地上，嘴裡喃喃說道：“讓我們為難吶”，一旁的白裙女子卻置若罔聞，直接把車停在了消防通道。
面對保安的多次下跪，女子完全無動於衷，拎著自己的東西離開了。
小區保安多次勸阻她，曉之以理。可女子不但不聽，反而將等不到停車位的氣撒在了保安身上 。
著急又無奈的保安，最後選擇了捨棄自尊，捨棄了膝下黃金。
下跪的保安後來說，跪了多少次，自己已經不記得了，但“她還是就這樣走了，沒理我”。
對這些打保安的人來說，自己才是第一位的，一旦有人反對，特別是那些身份地位不如自己的人，根本不需要放在眼裡。
像她們這樣不把老實人當人，欺負服務人員的樣子，生活中我們早就見過太多，也氣憤過太多次了。
只因是服務員
就活該被羞辱？
一次訪談節目中，岳雲鵬回憶起自己15歲時，當服務員的經歷：
他因寫錯了兩瓶啤酒的包房名字，受到客人的百般刁難和侮辱。
即使岳雲鵬一再道歉，對方仍然不依不饒，一桌子5、6個人，就放任一個為首的大哥侮辱年僅15歲的岳雲鵬。
直到最後岳雲鵬說，那一桌352元的飯錢，他來付，對方才放過他。
多年後，岳雲鵬提起這件事情，依舊在鏡頭前流著淚，說：
我還是恨他。
春晚都上了……你掙的比原來多了，這麼深度的節目採訪你……你不應該恨他了，你應該感謝他……如果沒有他，你不會被開除，沒有他，你不會認識郭德綱。
我還是恨他，我特別恨他，到現在我也恨他，憑什麼？
是啊，憑什麼？只因為自己是服務員，就活該要忍受客人的白眼和羞辱？
之前在北京一小區內，一名快遞小哥在派送過程中與一輛小轎車發生輕微碰撞。
路人拍到的畫面裡，車主
對快遞小哥連扇兩耳光，並不停說著不堪入耳的髒話。
儘管快遞小哥趕緊道了歉，但車主並不滿意：“對不起就完了？”並又扇了快遞小哥兩耳光。
在整段視頻中，車主至少擊打了快遞員面部5次，而快遞員一副被嚇懵的樣子，一聲都不敢吭。
快遞小哥事後說自己並沒有違反交通規則，反倒是自己被對方剮蹭。
他一味隱忍退讓的樣子，很讓人心疼——可能他自己潛意識裡都認定，因為職業和地位不如對方，所以不敢挺直腰桿。
憑什麼？只因為自己的職業是送快遞，就活該遭受辱罵和職業歧視？
5月4日，韓國一家門戶網站發佈了這樣一條數據：韓國逾八成兼職人員工作中遭受僱主或顧客欺負。
最常見的受欺負方式是僱主或顧客出口傷人，多數情況下，兼職人員是被人用頤指氣使或居高臨下的語氣對待。
近半數兼職人員，被顧客提過無理要求，也曾當過領導和顧客的出氣筒。
在這些受欺負的調查對象中，57.2%的人選擇了忍氣吞聲。
雖然國內尚無這方面的調查數據，但看看上述的這些視頻，只怕國內服務人員面臨的職場生態，並不會好到哪裡去。
憑什麼？因為他們是兼職人員，就不能享受到平等的對待？
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臺灣一女學生在飲料店兼職打工，被多次惡意剋扣工資。
新聞裡，一位開著奔馳的富家女，不斷推搡面前的清潔工，大聲嚷嚷著“你過來！你過來看吶！”
儘管清潔工人不停地向女子鞠躬，反覆道歉，說自己不是故意剮蹭的。女子還是不依不饒。
清潔工人甚至被拽著趴在車前蓋上，彷彿砧板上的肉一般，但嘴裡還在不停地說著“對不起”。
憑什麼？就因為他騎著三輪車，而對方開豪華跑車，就活該在眾目睽睽之下被辱罵？
保安也好、服務員也好、外賣人員也好、清潔工人也好，他們本就和其他人一樣，生而擁有平等的尊嚴和人格。
難道只因為他們是服務人員，就要變得低人一等？誰又曾聽過他們內心的聲音？
有點錢
還真把自己當“上帝”了
有人說，看一個人的素質，就要看他對服務員、清潔工、保安等相對弱勢群體的態度。
因為有教養的人，不僅會尊重跟他在同等社會地位的人，而且從不怠慢與服務人員的交往。
最近有個保時捷車主暴打保安的視頻，讓人很憤怒。因為所有圍觀者都可以感受到，在豪車車主的世界觀裡，保安是可以隨意洩憤撒氣的對象。
保時捷車主想停的車位被佔，於是他停在停車場本來就不寬的通道中央——我沒位子停是吧？那我讓別的車也走不了。
負責任的保安見狀，要求車主稍微挪一下，讓後面排隊的車先通過。
沒想到車主突然發難，一邊咒罵著，一邊把拖鞋脫下來，追著保安打。為了借力，他甚至還跳起來打。
這種仗著自己有錢，就對經濟實力、社會地位不如自己的人拳腳相加的場面，我們早已見過很多。
車主佔道不走的做法，一開始就破壞規則，從這個層面來說，他已經暴露了素質的短板。
對維持公眾秩序的保安大哥一頓胖揍，這不僅是進一步蔑視規則，而且還是對弱勢一方的不尊重。
再怎麼有錢，又如何？即使豪車豪宅相伴，還不是一秒鐘就將低下的素質和教養展現得淋漓盡致。
他們自認為是這個社會中的“體面人”，卻一再在細節處，暴露自己的真實修養，和不成熟的情緒管理。
也許這些素質不高，又脾氣暴躁的“體面人”，太過習慣於“有錢就可以為所欲為”的環境，連最基本的情緒管理和對人的尊重，都做不到。
故事的最後，保時捷車主賠了保安500塊。你看，能用錢解決的事，說不定這位保時捷車主還覺得挺划算。
種種欺負服務人員的現象中，最令人不齒的，就是人格歧視——我有錢有勢，所以我就高人一等，我就可以把你往塵埃裡踩。
服務業常常強調“顧客就是上帝”，這是他們提升服務質量的導向和口號，也是服務業者的自律要求，提醒著他們要尊重顧客。
但有些消費者，真把自己當成了“上帝”。
很多有這種心態的人，其實都是將生活和工作中的不滿，轉嫁到不能反抗他的服務人員身上。
在這些囂張跋扈，對著服務員頤指氣使的人眼中，他們是自帶優越感的“人上人”，而服務人員則是“端盤子的”、“掃大街的”、“送外賣的”，不值得平等對待，更不值得放在眼裡。
之所以敢對服務人員吆五喝六，就是因為他們從思想上覺得，服務人員就是比他們低賤，所以不自覺地投射在行為上。
其實，這些被擺在職業歧視鏈底端的服務人員，與其他人沒有差別，只是不同的社會職業分工罷了。
說到底，這是一群人對另一群人的人格歧視。
在一個文明社會中，每個個體的權利和尊嚴都應該被同等對待。財富和地位，無論如何都不應成為踐踏他人尊嚴的資本。
一個人的修養
體現在待人接物上
每個人都是爹媽生、父母養的，換位思考一下，如果你是父母，你的孩子在外工作被人這樣對待，難道不會心疼嗎？
之前有個節目偷拍了服務員受欺負時，路人的反應。一個姑娘的應對讓人印象深刻：
茶餐廳裡，保潔阿姨掃地時不小心掃到女子的白鞋，她誠惶誠恐地道歉，還彎腰作勢要去擦鞋。
但女子不依不饒地用各種歧視性詞彙罵人，“我不喜歡你們這些打掃衛生的人，你不要挨我這麼近”。
另一桌的姑娘看不下去了，一針見血地指出了女子“恃財行兇”，沒有做人最基本的禮貌和素質。
被姑娘懟得一敗塗地，女子也不接著糾纏，而是把矛頭轉回到保潔阿姨身上，非常地“欺硬怕軟”。
當無助的保潔阿姨再次彎腰準備給女子擦鞋的時候，這位姑娘“噌”地一下離開座位，插到女子和保潔阿姨中間，還用手把阿姨護在身後。
她的所做所言，才是一個成熟的人所應具備的修養。
有人說，越是上層人士，往往越是謙卑；而越喜歡裝大爺，在服務員身上找優越感的人，反倒顯得卑微。這跟“一瓶不響，半瓶晃盪”是一個道理。
越是上層的人，他們有著與經濟、社會地位匹配的見識和認知，他們知道怎樣用最大的善意和智慧，去對待這個世界，所以他們往往舉止謙和。
反之，那些沒有什麼修為，又碰巧賺了點小錢而自命不凡的人，往往身上帶刺。
面對弱勢群體，帶刺的人不會表現出一絲一毫的關愛，反倒正是看準了弱勢群體不得已的忍讓，而變本加厲地欺凌。
也許，這種基於社會地位、職業分工的歧視，短時間內還不會被消除，但至少，我們可以效仿那位挺身而出的姑娘——換位思考，包容理解，與其他群體相互理解。
或者，更簡單地，對服務人員說聲“謝謝”。
有個網友回憶起他當服務員的經歷時說，儘管自己住著擁擠潮溼的地下室、吃著兩塊五不加蛋的煎餅，但每一個對他說過“謝謝”的人，都像是照進地下室的一縷陽光。
那位問我“哥哥你累不累”的海淀實驗小學的女孩，遞給我一包紙巾的首師大姑娘，還有幫我一起收拾桌子的年輕情侶。也許你們不會記住當年為你端過一碗麵的服務員，可我還記得你們，哪怕記不住你們的樣貌，我也會記住你們的感謝。
你們讓我知道鋼筋水泥的冰冷城市裡，還有讓人暖心的言語和心靈。
知乎網友@姓呂名行字伯止
帶入場景想象一下，作為一個忙碌勞累的服務員，每天應付那麼多客人，遇到態度好的客人，是不是腳步都輕快了一些？
況且，心懷善意並不需要付出很大的代價，一聲短短的“謝謝”就能讓對方感受到能量。
這，也許就是消除歧視的關鍵一步。
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