任昕昕認為，企業活下來和活得好，這是兩回事。
鉛筆道獲悉，小兒推拿連鎖品牌番小茄於2017年6月完成Pre-A輪融資，由蜜芽領投，洪晟觀通基金和天使投資人基金跟投。本次融資主要用於SaaS健康服務系統維護和品牌運營。
2016年8月鉛筆道曾報道過番小茄《融資100萬 她為0~6歲寶寶推拿理療 採千張古方系統自動定穴 復購率76%》。彼時，創始人任昕昕和番小茄在走過不少彎路後，在京開起兩家小兒推拿體驗店。
番小茄作為兒童健康管理機構，依託企業SaaS服務系統，為0~6歲兒童提供15項推拿服務，從而減少小兒用藥，去年共服務4萬人次。
目前，番小茄在京除運營的43家店外，還有5家標準門店在裝修，40家店中店（在其他品牌門店裡進行店鋪經營）已經簽約。此外，今年在天津、滄州、燕郊等8個城市，番小茄已開設8家加盟店。
注：任昕昕承諾文中數據無誤，為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄，已備份速記錄音。
15個調理項目
一場1個小時的線上直播，吸引了300多萬人觀看。
但這不是某網紅明星的直播，而是番小茄的老師在線上教授兒童推拿，母嬰領域KOL+番小茄數百個社群粉絲的圍觀，為這場直播造足了勢。
這源於兩年來番小茄對客戶資源的積累和維護。從2016年4月成立起，番小茄基於企業SaaS健康服務系統、門店運營體系，完成了從單一門店到連鎖品牌的蛻變。
任昕昕認為，在注重客戶體驗的行業，服務是番小茄的“立店之本”。為此，團隊從健康服務系統和人員培訓兩方面抓服務質量。
番小茄通過自主開發的企業SaaS健康服務系統，從客戶預約、信息錄入、進店、接受服務、提交健康檔案、評價到最後回訪，可以監控店長和調理師服務每個環節。
從預約開始，任昕昕團隊為每一位前來推拿的兒童在SaaS健康服務系統上建立健康信息檔案。 “客人一進店，我們的調理師就可以喊出小朋友的名字。”服務結束後，技師將調理項目和寶寶身體情況錄入系統，並提供針對性的調理方案，及時發送到客戶端。SaaS健康服務系統在原來9項調理3項保健的基礎上，增加到15個調理項目，每個項目背後有5~6個調理方案。
技師為寶寶提供的調理方案。
客戶接收到調理方案的同時，可對技師進行評價。基於推拿效果，番小茄設置了服務評價體系。一方面客戶的評價和技師的薪酬掛鉤，後臺可以看到客戶的評價，從而對技師進行監管；另一方面，如果客戶對推拿效果不滿意，可以無條件退款。
為保證技師的服務水平，番小茄建有培訓中心，技師入職前會進行為期一個月的封閉性培訓。入職後，每個月番小茄會請到相關專業的大學老師對員工進行業務培訓。在制度設計上，技師按照客戶單次服務費用抽成，避免了技師過度推薦客戶辦卡等影響體驗的不良活動。
為了不斷細化服務流程和標準，任昕昕花一年時間打磨單店模型。從2016年4月到2017年5月，團隊一整年只開了3家店。
社群化運營+持續PGC內容輸出
去年一年，番小茄共服務4萬多人次。 “大部分都是線上轉化，或者是朋友轉介紹的，通過活動來的很少。”番小茄搭上了社群運營這趟快車。
番小茄運營的社群分為兩類：一類是全國性社群，以品牌宣傳為主；另一類是以單店為核心的區域性社群，主要是來自合作的周邊機構的客戶導流。其通過社群開展線上兒童健康講座、直播，培育用戶需求，實現線上導流。一個講座可以同步轉播40~60個社群，目前番小茄已與數百個社群合作。
同時番小茄也和垂直的母嬰社群、KOL進行合作，打造品牌自媒體矩陣。“我們希望當番小茄的店開到用戶的家門口時，他們會因為第一手兒童保健知識是來自於番小茄，對我們產生天然的信賴。”
基於前期的門店的自然流量，轉介紹機制也是團隊獲客主渠道之一。會員個人通過在線社交，將免單券發送給朋友。會員介紹轉化率在40%~50%左右，通過線上其他渠道在30%~40%。
門店還採用客戶分行追蹤體系精準營銷。通過SaaS平臺用不同維度把客戶分成5個類別，平臺分析客戶的消費習慣和行為，加以針對性維護，增強用戶粘性。
店中店快速複製模式
從2017年5月至今，番小茄開店速度明顯加快，一年擴張40家。但是前期資金並不能支撐番小茄完成快速複製的需求，團隊為此採用店中店模式。
番小茄有兩種店型，一種是標準門店，另外一種是店中店。其模式是番小茄和嬰兒早教等機構合作，利用他們的閒置空間，入駐品牌。人員下放，輕裝修，不用承擔房租成本，營收和早教機構分成，這種模式可以快速大量推開，目前番小茄有33家店採用店中店形式。
任昕昕對於番小茄的規劃非常明確，就是圍繞小兒推拿一項服務來做。業務精細化、系統下沉、切入電商是番小茄接下來的發展方向。
接下來，番小茄還要在杭州、成都、深圳鋪設3家直營門店。近期，杭州店鋪已經在籌備開業中，任昕昕計劃還要加盟40家門店。
融資方面，2017年6月，番小茄完成了蜜芽領投，洪晟觀通基金、種子輪天使投資人基金跟投的Pre-A輪融資，具體金額未透露。
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