AAA網絡公司品牌營銷存在的問題(2)

AAA網絡公司品牌營銷存在的問題(2)

1、產品品質與對手有一定差距

品質決定品牌價值的高低與品牌影響力的大小,由於AAA網絡的公司本身決定,產品質量、可靠性、安全性、複雜性等多方面因素決定,AAA與成熟的數通企業有一定的技術差距,導致沒有高強度的競爭性品牌,在產品種類上也比競爭對手的略少了一些,有些產品客戶非常注重,也是技術的指標要求必須的,而我們卻不能滿足這樣的技術指標,顯然在技術層次上,遜於友商的一個重要一點,這也是AAA在做品牌營銷時很避諱的一個內容,影響著品牌建設的很關鍵的一個因素;AAA確實擁有比較完善的產品線:交換機、路由器、安全、軟件、無線、存儲及IP語音等以及為客戶量身定製的解決方案,覆蓋從核心到終端的全線產品。但是除了主要的主業務交換機之外,其他的產品性能暫時還不能與中興、華為等廠家去抗衡,還有很多技術沒有比如EPON、GPON等PON的技術,AAA沒有自己的此項技術,只好模仿別人的,而此類產品實現在運營商非常看重的一項,就因為這樣十AAA的品牌效應大打折扣,無疑是影響品牌建設的一項負面因素。另外,華為新推出的 “秘製波分”的技術,也是當前運營商市場非常有需求的一項技術,而AAA只能用設備組成的“環網”方案來抵抗這項技術,而出於長遠的需求的考慮,客戶認可的是 “秘製波分”其中的影響顯而易見了。

2、客戶關係不穩定

建立客戶關係是為企業提高核心競爭力,達到競爭致勝、快速成長的目的,樹立以客戶為中心的強品牌的發展策略。直接影響的就是服務,服務是無形的,在公司服務過程中,企業同客戶廣泛接觸,客戶也直接或間接的參與服務過程,他們之間直接營銷服務效果,而良好牢固的客戶關係,以及完善的客戶關係管理能夠提高服務質量,增加營銷業績,實現服務創造價值。AAA網絡自成立以來一直以“以客為尊”的經營目標,逐步走向市場,其中建立部分穩固的客戶關係,也制定了相應的客戶關係管理制度,取得了顯著的成績,但是在客戶關係上不得不承認就還是存在一些問題,與客戶之間的合作關係,還不能實現長久的牢固。比如,某運營商客戶(處於開拓市場階段,很注重價格),該公司的信息部的業務網和辦公網兩張網是AAA的設備全包攬,這依靠的是絕對的銷售能力, AAA和該公司合作好長時間了,可見客戶關係比較透,但是前一陣子該公司出現過大事故影響很大,雖然說是因為服務器之間出現了環路,主要責任不在AAA這裡,但是該公司的領導還是很不滿意,這些就是客戶關係方面出現了嚴重的問題,而其傳送部我們的設備用的很少,因為那些都是該公司的主幹網,跑的都是非常深的技術,這需要設備有很強的穩定性,這裡面具體的廠家肯定思科華為肯定佔一大部分,這些就是產品質量方面有關,但是在客戶關係方面起到一定的主導作用,每一項交易都會有很長遠的合作機會,如果客戶關係不牢固不穩定,帶來的影響顯而易見。


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