当前，人人都是自媒体，危机已经成为一种新常态。社会化大数据时代，如何应对品牌危机事件，已成为有关部门和企业的必修课之一。对此，2018年3月29日，新浪微舆情首期大数据公开课在上海交大顺利举办。新浪微舆情品牌总监廖倩以“社会化大数据时代 品牌如何科学应对网络危机”为主题展开精彩演讲，同与会嘉宾分享品牌危机管理之道。
在公开课现场，廖倩从当前“万物皆媒”的社会化大数据时代背景入手，讲述社交媒体下舆论场的特点：内容产生方式越发丰富、主体更加多元、影响力不断增强、危机程度更为突发。由这些特点可以看出，社会化大数据背景下的品牌运营复杂且多变。
为了更好地阐述“如何科学应对网络危机”这一主题，廖倩用大数据还原了京东六六事件、美联航暴力赶客事件。通过案例，廖倩同现场嘉宾分享了品牌运营“聆听——甄别——处置”三步走的策略。
谈及“聆听”时，廖倩指出，面对社会化媒体平台的海量数据，单纯依靠人力聆听，不仅成本高且容易出现差错，因此借助大数据工具帮助品牌进行口碑管理、精准营销就显得尤为必要。像新浪微舆情大数据平台，就可以做到7*24小时全面监控、快速响应和及时预警。
谈及“甄别”时，廖倩指出：社会化大数据时代，品牌运营有“危”也有“机”。以3月发生的京东六六事件为例，通过六六微博发文、京东第一次回应、六六不满回应、京东COM回应四大关键节点的大数据分析，京东第一次矩阵合力发声后整个事件敏感度为何不降反升。
在谈及“处置”时，廖倩指出，社交媒体时代，品牌与受众互动更为容易，与此同时舆情突发多变，品牌危机需要及时发现并处理。当品牌危机爆发，细小事件或是处理不当更容易被放大，引发次生舆情，损害品牌，此时只有找到源头、正确应对，才有可能转“危”为“机”。
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微舆情，社会化大数据应用服务平台。
官方网站：wyq.sina.com
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