在產品豐富的市場中，通過不斷創新，可激發起消費者對本企業產品的消費熱情。
零售商的創新包括對零售業務系統不同作業環節及產品的創新。我們可以從三個方面來看，一個是分銷渠道的創新，一個是產品服務的創新，一個是流程的創新。在合作方面，我們應考慮與供應商的合作、跟其他行業的合作，甚至跟競爭對手的合作。有一個最好的例子，在歐洲我們完成的一個ECR項目，將歐洲100多個零售商和消費品供應商進行聯合操作，這個項目的重點就是在流通渠道上提高效率，也就是對生產商和零售商之間的流程進行優化。原來，消費品供應商跟零售商是敵對的，現在供貨商和零售商成為合作關係。零售商的存貨隨時反映在供貨商那裡，供貨商自動補貨，原來是敵對的關係，轉化成合作的關係，這種理念的轉變在歐洲已經形成，在國內有很多企業也正在考慮這方面的問題。
在流程創意上有一個例子——戴爾電腦在流程上的創新。戴爾（Dell）公司是通過流程整合的創新以實現業務增長的最佳案例。戴爾公司採用直銷制的銷售方式，把網上交易與內部流程有機地結合起來，一接到訂單，公司根據每一份訂單的特別需求配置硬件，隨後，立即發出生產指令。生產過程中，嚴格控制產品質量，生產合格的計算機，馬上安裝軟件並進行調試，在調試正常後，產品進行包裝，通過有特別協議的快遞公司，直接送到客戶手中。整個過程只需5～10天，加上令人滿意的服務，戴爾公司很短時間內就在計算機銷售領域取得了驕人的成績。這是非常好的一個典範。
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