你的銷售業績，決定你的職場價值。找到對的方法，你再也不用為業績煩惱了。
成交高於一切：做好售後服務，就會成為銷售高手 。對於銷售員來講，做好售後服務才能最終成就卓越銷售大師。大客戶營銷專家孟昭春說，“記住這樣的真理——小事情也能帶來大變化。”那種長期的銷售員——客戶的合作關係正是通過銷售員所做的微不足道的小事情建立起來的。 很多時候，銷售員之所以失去客戶，是因為他們沒有注意那些看起來似乎無關緊要的細節。如果所有銷售員都能夠認識細節的重要性的話，很多人將因此功成名就。
羅斯·卡曼是得克薩斯州的一位高級住宅銷售員，他就從來不錯過為自己的客戶提供細微服務的機會。他說：“我一直保持為客戶提供那些與房地產銷售不大相干的服務。我這兒成了他們的信息中心，我會告訴他們有關教育制度、殘疾兒童學校、養狗場、教堂、能幹可靠的看門人等方面的消息。當容戶不在城裡時，我會與公用事業公司聯繫，要求他們停止給客戶們供電、供水、供氣以及暫停電話服務。我有時也會去拜訪那些轉包商，並且和他們一起佈置房間，比如貼壁紙、掛油畫、鋪地毯等。我甚至還會在乾旱期替客戶澆灑草坪。”在必要時，羅斯，卡曼會毫不遲疑地自掏腰包替客戶辦事。他說：“有一對夫婦剛搬進新居，卻發現車庫大門缺少了遙控器。因為賣方已經搬到別的城市去了，所以我不得不買來新的遙控器作為彌補。雖然我花了自己的150美元，但客戶的好感對我來說重要得多。”羅斯·卡曼在向同行解釋自己的成功之道時說：“在那些大宗交易中，客戶往往反感銷售員拿了佣金卻不提供優質服務。當他們把如此多的錢交給銷售員時，他們完全有資格享受英女王般的待遇。”其實，像羅斯·卡曼這樣為客戶提供無微不至服務的，還有那些真正成功的公司。
他們都有一個共同的特點——在各自的行業為客戶提供最優質的服務。像IBM、聯邦快遞服務公司這樣的國際知名大公司的每一位員工都致力於為客戶提供上乘的服務，他們無一不在各自經營領域內佔有很大的市場份額。
所以，成功的銷售員“狂熱”地尋求更好的方式“取悅”他們的客戶，不管銷售的是什麼產品，他們都有一種堅定不移的、日復一日的服務熱情。當我們用長期優質的服務將客戶團團包圍時，就等於是讓我們的競爭對手永遠也別想踏進我們客戶的大門了。
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