网购过的人，都有与客服打交道的经历。但客服渠道是什么？消费过程中遇到问题都是被怎样解决？
参观过程中，有幸随机采访了几位客服中心的工作人员，她（他）们都是心怀美好，以“问题到我为止”为目标，有着感人的客服故事。在她（她）们身上，感受得到对企业文化的认同感和归属感。虽然年龄不大，但每个人都有着自己向往的生活目标和对工作的期望。
“又不是在你们这买的，你完全可以不用帮他啊”
“因为这一刻他打给的是京东。”
——与京东客服的对话
吴明明接着说：“我做客服4年多了，客户选的是我们京东，找电话来的都是来解决问题的，有情绪也不是针对我们客服人员，公司有心里辅导师，这个岗位并没有大家想的那么无趣。”
听得出来，打进电话的用户对网购不太熟悉，不知道如何找到正确的客服渠道。吴明明迅速在工作群和网上查询该电商消费者客服电话，查得电话后用短信的方式发给来电的消费者。
“他不是说过一句是在某某电商买的吗？”
吴明明笑着说：“用订单确认一下踏实，万一客户不懂搞错了呢。”
“你查过的确不是在你们这里买的，按说是不是就没必要再帮着查了？”
“可刚才那个电话他选择的是我们京东，查个电话我顺手的事儿，他就方便多了。”吴明明说平时一天大概能接上百个电话，赶上节日或促销期电话量就会增多。
“电话数量对考核有没有影响？”
吴明明家离单位只有两个红绿灯的距离，每天可以从家里吃完早餐再来上班。
“因为在京东上班，走在外面感觉自己的腰板挺的很直，我妈也经常给邻居“炫耀”我在这里上班。”
“我们同村有三个人都在京东，很巧的是我们三在同一个组。”这个给人感觉总是充满阳光，自带快乐的女孩说完转身接起了一个电话进入了工作，一手握着鼠标，一手不停在键盘上飞舞，背影挺直。
文转自中华工商时报
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