我會轉換到保安的視角從以下兩個親身經歷的情景來講述，沒有虛假，如有虛構誇大，請全世界的保安們都來摧殘我吧。
情景一：不要給別人添麻煩！
我是一名住宅小區的保安。今天下午7點，一位陌生人來到了小區南門。
他很客氣的說：“大哥，我是15棟602的業主，勞煩給我開下門唄！”
我反問到：“您貴姓啊？15棟602是嗎？”
他回覆：“嗯，我姓李。”
在我去查業主記錄本，想要核實業主是否姓李的時候，
保安隊長突然問：“15棟602，是吧？”
陌生人答：“嗯！”
隊長回覆：“行，給開門吧！（一種很灑脫，正義凜然的語氣）”
而此時顯得我是那麼的多餘，好似找人麻煩。陌生人進了小區後，我還在翻看業主檔案，而隊長再一次的好像稱讚一樣的跟我說：“嗯，問一下，是對的。（再一次快速的說）問一下是對的！”
通過這個故事我想發表的看法是，
在精益管理中，上行下效和以身作則的作用。回想一下我們自己有沒有過類似的經歷，例如《安全守則》裡面強調不能橫跨或者穿越生產線，而車間主任或者工段長、組長卻穿梭自如？例如《員工手冊》裡面說明8點20分召開班前班後會，若干的參會者甚至發言者卻8點30分才到場？例如相關《流程文件》繪製了清晰的流程圖，A在按流程執行的時候，A的領導卻說“這多慢啊，效率低！省略這一步，直接找他”。幾乎所有的企業裡面，下到基層主管，上到中層幹部，會發生太多太多沒有按照規定做事卻又以為自己很牛逼，給公司提高了效率，節約了成本的事兒。上面保安的情景，從心理學的角度，保安隊長可能是出於炫耀的初衷，或者稱為放大了自己的職權，其實是他根本沒有清晰的認識到責任的重要性。
【沒有責任意識】
只有發生了壞的結果後，才意識到“噢，原來責任這麼大，後果這麼嚴重”，才會說“我怎麼知道會這樣啊，當時也沒人告訴我啊”。
責任意識是一種自覺意識，是清楚明瞭地知道什麼是責任，並自覺、認真地履行社會職責和參加社會活動過程中責任，把責任轉化到行動中去的心理特徵。有責任意識，再危險的工作也能減少風險；沒有責任意識，再安全的崗位也會出現險情。責任意識強，再大的困難也可以克服；責任意識差，很小的問題也可能釀成大禍。
所以，無論我們是保安，還是保安隊長，我們都要對小區的安全負責，一個陌生人的混入都可能釀成大錯，一次想當然的行為都可能造成安全事故。
情景二：你別給我添麻煩！
我是一名住宅小區的保安。今天下午3點，小區裡面兩個人大包小裹的要出小區，我給攔了下來。
我很客氣的說：“您好，二位先生，請問是搬運的什麼東西？”
陌生人A回覆到：“床單、被罩等東西。”
我追問到：“二位是業主還是租客？”
A說：“我租了房子，但是給別人租的，租客退房了，我把房子裡面的被單拿回家洗一下。”
我說：“那勞煩您讓業主開個放行條給到你。”
A說：“我拿自己的東西出小區，還用開放行條嗎？”
我說：“先生，我不能確定你拿的是不是自己的東西，也有可能是業主的物品。不好意思！”
A有點惱火了；
B說：“我也是小區業主，在10棟1008，我拿我的東西出去，用開放行條嗎？”
我說：“您是哪一棟？貴姓？雖然您也是業主，但是我還是需要您朋友的業主開個放行條過來。”
A喊道：“業主不在，怎麼開啊？”
B說：“你這保安，真有意思，我拿我自己的東西也不行麼？我是業主啊！”
我說：“不行，先生！您可以讓業主給服務中心打個電話，然後通知到我這裡。”
A罵了一句“傻逼”後開始打電話。
B還在理論：“我就拿個被和床單，你這保安也太教條了，至於嗎？”
A說：“通知完了，你問一下！”
我拿起對講機，聽到了消息後放行了。
A臨走還罵了句“真特麼傻逼！”
不知道朋友你是否有過如上的經歷？一位刻板的保安，按規矩做事，卻被他人詬罵，甚至投訴。回想一下，我們身邊是否也有這樣的同事呢？他盡職盡責，按流程辦事，不求變，不突破，協調事情有點難，很多人不喜歡和他打交道，但是領導又喜歡把一些事兒交給他來做。
所以通過這個故事我想表達的是，在管理改善的過程中，不是“行方便”，在“提效”的同時不能忽略“控制”。
這裡面有一個很有意思的現象，就是我們的老領導會納悶兒，以前沒有這麼多部門，沒有這麼多崗位，沒有這麼多流程，一人多崗，跨好幾個部門做事，也沒啥問題。為啥現在部門多了，人多了，反而這麼多扯皮的現象呢？
我認為無非兩點：
① 有人沒按流程做事，卻又滿腔道理； ② 流程節點設置的有問題，責任不清晰。
那麼也許有人會問，假如真的是非常緊急的情況呢？難道還不能跨越紅線做一次“英雄救美”的行為？我想是可以的，但是綜合第一個情景的分享，事兒前及時口頭溝通，事兒後及時補手續，該誰來誰來，大家共同承擔這個責任。
這篇文章分享的是對於流程和責任的一點點看法。在流程內，只有我們識別清楚自己的責任，才能把事情做到位，而不是做完拉倒，愛誰誰的結果。
最後再反問幾個問題來強調本文的主旨：
文末強調
“會議決議內容是否有按照時間節點完成並反饋？”
“不能按時間節點完成是否有反饋並給出具體完成時間和原因？”
“是否不按照流程做了自認為對的事兒？卻又沒有向體系或者相關部門提出流程改善建議。”
“一項工作的開展，往常都是雙材料確認後實施的，這一次少了一項，卻又在強詞奪理說單憑一項即可執行？”
“發生了一個錯誤，沒想著自己的責任在哪，卻想著不是自己的錯？”
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