看過《金星秀》的都知道，金星講過她坐飛機因空姐兩幅面孔的服務態度，而還擊的故事。
這種事情當時只是當笑話聽一聽，但是這種事情就會發生在我們身邊。
週日幫同事搬完家之後，急衝衝的奔向地鐵站和室友在秀水街碰面。
在地鐵站排隊充地鐵卡，排在前面的是一位，年齡大概在50歲左右，憨厚淳樸的農村大叔。
大叔可能是第一次來北京，不，他有地鐵卡可能是第一次碰到地鐵卡消磁的問題，大叔特著急，問售票員為什麼地鐵卡刷不了，售票員滿臉的嫌棄和不耐煩的回答，不能刷啦，大叔，還是不停的問怎麼不能刷啦，售票員再一次不耐煩起來，態度特差的回答就是不能刷啦，只能重新買票，大叔一臉茫然，說買一張去目地的車票，但是那個地址可能是別人告訴他的有誤吧，根本沒有那個站點的車票，售票員這回態度更加惡劣，衝大叔吼，你到底去哪，你說的站沒有。
當時的我滿是怒火想和售票員理論服務態度太差。但是被壓制住了，事後想想，這種現象很常見。不光是售票員，連商場的售貨員也是一樣的服務態度。通過一個人的相貌和打扮來選擇為你提供什麼樣的服務 。
在商場裡面售貨員會從你一進商店，就開始觀察你的穿衣打扮，看你是否消費，如果沒有購買意向和購買能力，有些售貨員態度會特差，你碰過的衣服，會滿臉的嫌棄去整理，如果你想試一試，他會直接告訴你，我們這裡面不講價，而且著重說衣服的價格。
服務行業是以服務質量，消費者的滿意度為核心的。作為服務人員既然選擇了服務行業就應該微笑服務，真誠對待每一位消費者。
而有些服務人員碰到有錢有勢者，卑躬屈膝。碰到普通人，趾高氣昂。
俗話說，三十年河東，三十年河西。那些看似不起眼的人，現在沒有那麼高的消費能力，你能預測他以後都是這樣嗎？永遠不要懷疑一個人的消費能力。正如當年在中關村賣光碟的劉強東，你能知道他現在會成為上市公司的老總，引去白富美嗎？你能預料到當年在杭州師範，長相平庸的馬雲，會成為中國電子商務之父嗎？
這些我們都無法預測，唯一可以做的就是，真誠善待每一個人。不要以貌取相。
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