劉愛玲，豐臺法院人民調解員，2015年到豐臺法院從事人民調解工作，在三年的工作實踐中，調解成功近2000起案件，收到43面錦旗。
每個案件的調解都滲透了我的真誠和努力，同時，我也用心體味著這個職業的崇高和神聖。——劉愛玲
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豐臺法院於2008年將人民調解引入立案庭，開創了北京法院的先例。2016年3月，與區司法局聯合成立北京市豐臺區訴前人民調解委員會“7日調解室”，該品牌工作室以“親民、便捷、高效”為定位，承諾“7日內安排先行調解、30日內完成調解”。2017年，發展成包括3類6個調解組織、51名人民調解員、27名專業調解員、60名律師調解員的“一軸多翼”訴調對接大平臺。
豐臺法院獲評“全國繁簡分流機制示範法院”，豐臺區訴前人民調解委員會被評為“北京市人民調解工作先進集體”。
豐臺法院湧現出一批知名調解員，多名調解員被評為“北京市人民調解工作先進個人”，擔任北京市豐臺區人民調解協會副會長、理事、監事等職務。
黨中央的高度重視是人民調解工作的力量源泉。
在十九大報告中，習主席反覆強調要把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮鬥姿態，繼續朝著實現中華民族偉大復興的宏偉目標奮勇前進。
我深受鼓舞，人民調解員置身於化解糾紛的第一線，真切地體會到，這個社會還有許多可能釀成大悲劇的小糾紛等待著我們去化解，還有許多懸在百姓心中的問題需要我們去解答，還有許多弱勢群體渴望我們去幫助……身處這個偉大的時代，能作為人民調解員參與社會糾紛化解、維護社會和諧穩定，為法治中國建設貢獻自己的一份努力，我感到無比自豪。
人民群眾的現實需要是人民調解工作的根本出發點。
很多事說起來繁瑣、聽起來心煩、做起來麻煩。但調解，讓一切變為了可能。
隨著自己工作實踐的不斷加深，我也越來越多地遇到令人感動不已的一幕一幕：當物業公司和群眾發生糾紛時，他們會第一時間打電話給我，我成功化解雙方糾紛時，他們像親人一樣緊緊地握住我的手；當年事已高的老人因兒女不孝無人供養，我們成功調解後，他們用顫抖的聲音表示感謝……這種被需要、被信任、被感謝的感覺時刻充實著我的工作，讓我更加相信，調解是解決矛盾糾紛的多種手段之一，在保障公平正義的同時，更容易被人們接受和認可，因而也往往更加有效。
促進區域經濟的發展是人民調解工作的根本落腳點。
人民調解是社會治理體系和治理方式的重要載體。將人民群眾的現實需要與區域經濟發展結合、注重法律效果和社會效果的深度融合，是我們從事人民調解工作的根本落腳點，也是人民調解員懷揣大局意識的具體體現。
去年，百餘名申請人陸續來到我院起訴某商貿有限公司，要求該公司賠償商業廣場因故未正常開業給個體商戶們造成的損失。速裁法官和人民調解員迅速組成專案調解工作小組，確定了“個案主導，示範和解”的調解方案，對這批案件進行集中處理。首先由我作為案件的主導調解員，優先促成4起案件的成功調解，並通過積極回訪，落實案件履行情況、轉變其他申請人對於調解的態度；之後，“訴調對接中心和速裁庭”召開會議對後續案件統一調解尺度，組織調解員集中調解。這一方案取得良好效果，僅9月6日當天，我們就成功調解了35件案件並出具調解書。由於有這樣好的示範效應，到11月底，該批商鋪租賃糾紛全部通過出具調解書、和解撤訴的方式化解，90%以上的當事人在調解成功後7日內收到全部款項，充分發揮了多元調解在矛盾化解尤其是群體性糾紛化解中的減壓閥和舒緩器的作用。
“息訴止訟”是我們人民調解員共同的嚮往。今後，我們會繼續秉承“堅守法律，以情動人” 的調解理念，會盡力化解更多的糾紛，為社會的和諧穩定、為中國夢的實現，添加一份力量，獻出一份熱忱。
——劉愛玲
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