辦公廳（室）是一個單位、一個系統、一個機構的綜合協調部門，也是保障機關運轉的中心樞紐。做好辦公廳（室）工作，要堅持“一心、二性、三維、四化”。

一心——秉持忠誠之心

對辦公廳（室）工作人員而言，忠誠是做好各項工作的前提和基礎。絕對忠誠，關鍵在“絕對”二字，是最虔誠、最執著、經得起任何考驗的忠誠，是最堅定、最無悔、不存在任何條件的忠誠，是最徹底、最純粹、不摻雜任何雜質的忠誠。

忠誠是具體而不是抽象的。忠誠不能只是放在心頭想想，掛在嘴上說說，寫在紙上看看，而是要發揮好統籌協調、信息服務、督查督辦等職責作用，為本系統、本單位、本部門特別是主要領導科學決策和施政當好參謀助手。

衡量忠誠最終要靠幹事創業、嚴以律己的實際成效來檢驗。在研究問題、解決問題時，我們要堅持以黨和人民的根本利益為出發點和落腳點，一心為公、不謀私利。只有做到這些，才能把內心的忠誠轉化為行動的忠誠。

二性——把握好原則性和靈活性

在日常工作中，我們經常會遇到如何把握原則性和靈活性的問題。其中，原則性是靈魂，堅持住、把握好大的原則，才能保證工作的方向不偏移、紀律的紅線不觸碰。靈活性是實現原則性的條件，合理運用靈活性的目的不是要突破原則性，而是為了更好更穩更有效地把原則性堅持下去。

辦公廳（室）對內保障領導、對外服務群眾，其性質決定了開展各項工作首先要堅持原則性，把住大的方向，在涉及大是大非和原則問題上立場堅定、旗幟鮮明，決不能拿原則作交易，更不能見風使舵、喪失立場。同時，辦公廳（室）工作具有綜合性、複雜性、多變性，更多時候是處於溝通協調的中樞位置，如果過於呆板、不懂變通，就容易錯失處理問題最有效的時機，導致事倍功半。

用一個形象的比喻就是，辦公廳（室）既是一座橋，要充分發揮溝通連接的作用；又是一堵牆，確保決策及落實不受干擾。但橋和牆也不是一成不變的，橋上要設有篩選攔截的關卡，牆上要留有溝通協調的窗口。總之，要在堅守原則的前提下，具體問題具體分析，尋找解決問題的最佳辦法。

三維——統籌好上下、前後、左右維度

辦公廳（室）工作是全方位、開放型的，要處理好上下左右、方方面面的關係，搞好服務工作，必須統籌上下、前後、左右三個維度的關係，做到承上啟下、前後照應、兼顧左右。

承上啟下，就是要上情下達、下情上達。上情下達首先要做到深刻領會決策精神和領導意圖，然後通過有效溝通將其準確、及時、恰當地傳遞下去，並有針對性地進行督查督辦，確保各項決策部署精準無誤、不折不扣地貫徹落實。下情上達不是簡單地瞭解到什麼就向領導彙報什麼，而是要充分發揮渠道直接、接觸廣泛的優勢，深入群眾生活、深入基層實踐，傾聽、觀察、瞭解來自基層群眾的第一手信息，交叉驗證、比較鑑別，發現問題、提出問題，認真研究、深入分析，提煉出具有規律性、代表性和普遍性的信息，努力做到事實準確、觀點鮮明、符合實際，供領導決策參考，當好參謀助手。

前後照應，就是要吃透過去時、把握現在時、著眼將來時。

兼顧左右，就是要協調各方、形成合力。綜合協調是辦公廳（室）的一項重要職能。要積極主動做好各項協調工作，充分考慮各方因素、瞭解各方情況，著力化解分歧、爭取支持，著力理順關係、整合力量，最大程度調動各方積極性、主動性和創造力，確保各司其職、各負其責，密切配合、協同聯動，共同推動工作取得好的效果。

四化——標準化、規範化、流程化、常態化

辦公廳（室）涉及工作千頭萬緒，具體任務細微煩瑣，但沒有一樁屬於小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可能造成無法挽回的後果甚至會影響全局工作。要確保每一個崗位、每一個環節、每一道防線的職責都十分明確、要求都十分具體。

要做到標準化。每項工作、每個任務做到什麼程度是優秀、達到什麼標準是合格，應當建立一套可量化可考量的標準，使同志們在具體工作中可以照章辦事。

要做到流程化。根據先後關係、重要程度等，把每項標準化的工作以步驟式或者流程圖的形式明確具體程序、操作規程。領導可以進行過程控制，瞭解工作進度並及時調整優化；從事這項工作的同志可以據此開展工作，避免某個節點出現紕漏；新來的同志縮短適應工作的時間，減少出錯的概率。

要做到規範化。把工作實踐中行之有效的好做法、長期以來積累的好經驗、摸索出的一般性規律，歸納、總結、提煉形成系統科學、要求明確、具有可操作性和約束力的制度，確保工作質量不因具體經辦人員的素質能力差異、精神狀態好壞、熟悉程度深淺而起伏，從而實現工作水平的總體穩定。

要做到常態化。就是把標準化、流程化、規範化日復一日、持之以恆地堅持下去，使之成為一種有意識的自覺、下意識的習慣、可持續的狀態。

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