这是一篇有关如何解决 WhatsApp Web 端应用痛点的文章。
WhatsApp是一款面向移动手机和网络的信息服务，你可以通过网络发送短信、图片、音频和视频。WhatsApp 在全球范围内被广泛使用，是最受欢迎的在线消息应用程序（之一）。
WhatsApp 客户端版本在使用系统时发送消息给联系人的时候也非常方便，但当做可用性测试时，我们还发现了了在使用某些功能时的几个痛点。
本文介绍了 Guerrilla 可用性测试的细节和结果，以及一些建议。
目的
辨别用户使用 WhatsApp 中的痛点。
测试参数
• 测试内容：WhatsApp 上最常用的两个任务（功能）
• 测试人员：3 名老用户，以及 2 名 WhatsApp 新用户
• 如何测试：通过观察和访谈的方式
测试流程
按照 Guerilla 可用性测试过程进行测试，涉及以下几个阶段：
可用性测试阶段
1.识别用户任务
创建用户可以使用的任务列表。
2.任务优先级
根据用户的使用频率来确定任务的优先级。
每个任务都有 1-3 的分数：最常用的任务计 3 分，偶尔使用的计 2 分，很少使用的计 1 分。
两项任务被标记为最常用，计 3 分。
- 发送消息给好友
- 分享照片给好友
3. 执行测试
连同说明，将所选任务一起提供给用户。遵循以下两种方法收集用户的反馈：
• 观察用户操作任务 • 用户谈论操作体验
以下是每个任务的流程以及他们需要描述的指示。
任务1：发送消息给好友
任务2：分享照片给好友
4. 分析痛点并寻求解决方案
痛点1：寻找联系人
有两种方式可以找到一个人和他聊天：
- 在聊天列表中搜索；
- 点击顶部的聊天图标并搜索联系人。不过，用户并不清楚如何区分使用这两种方式。
在聊天列表中搜索的话，是假设搜索的范围仅在聊天列表中，实际上它适用于聊天列表和联系人列表；另一方面，顶部的聊天图标还提供聊天和联系人列表。这就增加了用户的理解难度，他们需要做一些什么才能了解这些功能。
目前 WhatsApp 开始新的聊天界面
建议：
需要明确区分聊天列表和联系人列表。可以通过在联系人列表中提供过滤器选项来完成，也可以根据最近的聊天或联系人名称对单个列表进行排序。
第一种方式：在联系人列表的底部提供过滤器
另一种方式：在联系人列表顶部的下拉菜单中提供过滤器
痛点2：查看消息
在“消息信息区域”中，显示消息状态的区域与“消息信息区域”合并了。另外，用户并不能很清楚地了解当前正在查看消息的状态。此外，用户需要花费时间在“消息信息区域”的顶部找到“关闭”图标。
建议：
需要明确区分消息信息区域和消息的区域。由于这是桌面版本，并且在消息打开时消息信息区域仍然是可见的，所以消息及其信息之间的链接关系可以更加突出。当前所选的消息可突出显示。
建议消息信息区域的调整
痛点3：使用附加选项
附加菜单和提示与用户界面不匹配，导致用户在当前屏幕看到了完全不同的主题，并有了不一致的体验。
当前 WhatsApp 附加选项
建议：
菜单位置和主题与用户界面保持一致，而不采用提示，选项名称和图标的方式似乎更有帮助。
建议附件图标靠近消息框显示
附件菜单有更加友好的布局
痛点4：添加照片
带预览标题的关闭图标令人困惑。用户点击它只是关闭所选照片的预览，但会丢弃所有选定的图片。
添加更多文件的选项也不是太清楚，添加图标仍然显示在顶部，但不起作用。别忘了，用户肯定首先会点击这个图标的。
并且，当前还有个问题，浏览已选择的文件也会是一件很费劲的事。
当前 WhatsApp 查看选定的图片
建议：
修改预览区域的标题以避免用户困惑；在缩略图区域中提供滚动功能；用户可以在点击添加图标后，同时添加多个文件。
图片附件功能相关的更改建议
几点观察
- 使用滚动条需要很高的精确度来控制它。当用户试图滚动消息区域时，光标变为可调整大小。使用“联系人”区域和“联系人/组”区域中的无法使用键盘滚动。
- 用户多次跳过了在联系人列表左下角显示的通知。
- Web 端版本无法更新状态，用户也无法删除其状态。此外，用户无法看到状态的浏览者。
写在最后…
本文的目的是为了提供有关用户针对 WhatsApp Web 的使用反馈。WhatsApp 为用户提供的创新体验是没有任何问题的，但我们希望这种可用性测试的练习能够帮助 WhatsApp 变得更好。
欢迎使用 WhatsApp！！
#专栏作家#
郑几块，人人都是产品经理专栏作家，前新浪微博产品经理。
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