4245980885

315是消費權益日，現在社會上，的確有很多你以為投訴了沒有，但實際上真的有用的事情。說難聽了，只要你下定決心死磕到底，你就會發現，大企業都是紙老虎，都害怕自己的聲譽受損，到最後他們都會把你當爸爸。

像淘寶好評、客服介入影響淘寶排名從而影量排名的事情，估計已經是人盡皆知了。因為只要你參與網購，就有可能收到“騷擾電話”“騷然信息”等等，不為別的，就為了給個五星好評。而到了今天，淘寶其實已經有了更完善的售後機制，從很多細節就能看出來，比如七天無理由退貨、運費險等等，這些措施都能夠有效的保護我們的權益。

有一件我印象很深刻的維權經歷，大概就是幾年前去，高考畢業旅遊，約了5個小夥伴去鼓浪嶼旅遊。於是我們在鼓浪嶼售票處買了套票，但是，其實這個套票並不是真正意義上的套票，它只包含了幾個景點。實際上鼓浪嶼內部還有更多需要收費的景點，所以我們在進入景區後又購買了更全面的套票。

而之前那個套票因為背面標註著未使用可以退款的說明，就放置著等出島的時候退款。遊玩一天後，我們出島再次來到售票處打算退款。售票處有兩個窗口，我們到第一個窗口，客服宣稱他們不負責退票，只負責售票。告訴我們到第二個窗口，於是我們到第二個窗口。沒想到窗口的窗門是緊閉的，敲也沒有人回應。

另一邊的則表示他們不負責這件事。我們在窗口等了很久，拿著6張票不知所措，退也退不成。不退的話，金額對高中生來說也比較大。最終！我決定打12315電話維權！處理投訴的專員態度非常好，問我們這邊發生了什麼事情。

詳細的解釋了以後，表示他們會盡快幫我們處理。再後來就是，鼓浪嶼景區售票處的管理員出現了，他過來問我們有什麼要求，然後按照規定給我們退票並表示歉意。希望我們能撤銷投訴。真的很感謝12315在我們束手無策的時候、人生地不熟的地方給我們提供的幫助。

看到這裡，你會發現。當時，我只是一個高中生，我挑選的維權方式也就是打打電話、上上網在線投訴。但實際上，這些簡單的行為在中國非常有效。這只是一個例子，維權其實不是刁民的表現，維權可以讓消費者和企業都變得更美好，這是一個雙贏的結果。所以，真的主張大家多多維權！

路人甲M

我也有過“以為投訴沒有用，沒想到真的把事情解決了”的經歷，下面來說說我遇到的事情，如果你再遇到了也可以這樣做。

2013年的時候，當時我還在上班，突然接到我媽媽的電話，她說回家的時候看到家門上被塞了一張催款單，上面寫的是之前辦理的電信寬帶有欠費，截止到目前一共欠費一千多，要前往所在地的電信公司繳納，不然會越來越多，不繳納以後就會成為黑戶，不能貸款之類的。

當時我就挺鬱悶的，家裡裝的寬帶，合同只簽了兩年，合同期間都是按期交費的，現在已經過期一年多了，是到期之後就自動停了，更本不能上網了，我都沒有使用過怎麼會有費用產生呢？而且我也沒有續簽，你已經停了我的網卻還在收取費用，現在又來個催款，這不是欺詐嗎？

抱著試試看的心態，第二天一上班我就到公司打開電腦搜索工信部，然後找到受理中心，就是上圖的界面，然後按照要求填寫基本信息，把申訴內容寫清楚後就按提交了。接下來是忐忑的等待，沒過幾天我就接到了一個省區的號碼打過來的電話問了下具體情況之後說已經把問題移交給市裡的電信公司了。接著市裡、縣裡的電信公司都給我打了電話，我都詳細的把事情說了一遍，記得特別清楚的是市裡給我打電話的那個人特意跟我說以後有問題打這個電話，歡迎監督之類的。掛了電話之後我又收到了一條信息上面有電信監督的號碼，我也存起來了，到現在這幾個號碼我都還存著。

最後是鎮裡的電信公司給我打電話說是誤會什麼的，讓我第二天帶身份證去下營業廳他們會把這個費用清零，但需要我本人簽字確認，說以後不會再有這樣的事情了。當時我特別高興，這是用知識和網絡為自己捍衛權利取得的勝利。

後來我的親戚朋友也有遇到類似的事情，我就建議她們投訴，跟我的情況一樣，都得到圓滿的解決。如果你有遇到跟我類似的不公平的遭遇，你也可以投訴，需要特別說一下，投訴之前一定要先跟發生糾紛的單位協商，協商不成再投訴。

最後我要說，我要為工信部瘋狂打CALL！（終於有個機會和平臺讓我能感謝下工信部，謝謝你們！）

Katherine1990

很多人是因為不懂規則和相關法律，在自己合法權益被侵害時不知道如何維權。商家也是以訛傳訛，這事你到哪投訴都沒用，逼迫你就範。

下面說說我2003年在廣州買手機的經歷。

那時候，我買了一部松下好像叫D80的手機，具體型號不記得了。剛買回來當天晚上就有自動關機現象，第二天使用依然如故，由於工作忙，第三天才去找手機行，三包可是七天包退包換的。

第三天去手機行，賣手機的服務員一看死機，在她手裡就死機幾次。然後換個手機，結果依舊死機，再換一臺，結果依舊。服務員一看確實這款有問題，口頭承諾按三包執行，並去找店長請示。

結果，店長出來直接一句，“店員說了不算，我們這裡只能換同款，不同款的買貴補差，買便宜不退，不可以跨品牌！”我靠，這不是明擺著強買強賣嗎？並且是盛氣凌人的口氣，“我們是廣州數一數二的連鎖店，你投訴也沒用，工商稅務我們都搞定了。”說完就跑了，不接待。

我拿起自己的舊手機撥打12315投訴，把事情經過完完整整的表述清楚，對方做了記錄。沒超過五分鐘，消委會辦公電話打到店裡。店長回覆說在處理。並讓人查證是否消委會號碼。

稍後，消委會給我回復，儘量協調，處理不了繼續撥打投訴電話。結果店長出來以後，繼續堅持上面的理論，不予理睬。好說歹說，一句話，沒用！

無奈之下，只有再次撥打投訴，並安慰筆者耐心協商，他們參與調停。消委會很負責任的繼續撥打該店電話，店長始終不接，因為已經查出來是消委會辦公電話。

這時候，店長的態度180度大轉變。立馬同意全場手機任挑，多退少補，為之前的態度道歉，並請求筆者立即打電話去消委會，我們已經協商解決，請他們不要再打電話了。筆者回電話給消委會，告知已經協商解決，如果商家敷衍，我會再請他們出面解決。消委會告知，如果商家堅決不處理，直接處罰。已經在準備處罰手續，既然解決成功，那就不進一步處罰商家了。

其實，我們需要自己有一定的維權意識，不要被生活中的假象所迷惑。法律維護的是公眾利益，不是某個個體的利益，有理有據有法可依才能成功維權。

如果認同作者觀點請贊👍並“關注”，謝謝您的支持！

JasonYuan68921596

首先，第一個:快遞投訴！這個很重要！

就這兩個最常見，知道的人也少一點，還有一個是天貓，也是可以投訴的，這個應該比較多人懂，就不說了！

各位有啥投訴特別有效的方式，歡迎補充！

小凳子的世界

首先，我得說明我是在廣州，就是那個被廣州以外的人喊著要從一線城市行列裡開除而廣州里的人又拼命說廣州的好你們不懂的廣州。廣州的城市現代化程度和公共機構的現代化程度在中國是絕對在前列的，所以我的案例也許在其他城市沒用。

我很喜歡打投訴電話。成功率近乎百分之百。

我投訴過公交車，原因是它離站還有10米就開門下客然後關門走了，以至於我沒坐上。我打96900（廣州的交通系統投訴電話），接線員很客氣的記錄了我的投入。下午有人通過96900打電話問我是不是投訴了，並說會處理。第二天我投訴的公交車所屬的公交公司打電話給我，道歉並表示已經在調查。第三天我投訴的公交車所在的車隊隊長打電話給我，道歉並說調查屬實，已對司機做了相關處理，保證以後不再犯。

我很多次投訴過出租車，都是因為拒載。有次我拿出手機撥打了96900（現在不是這個電話了），還沒講話司機就說“你贏了，我送”。有次電話通了，司機插嘴解釋，接線員說“為了人身安全，乘客你不要和他吵，我們來處理”，後來司機說願意免費送我，求我撤掉投訴。還有一次投訴後出租車公司說願意賠錢給我，我當然不要，說我投訴只是不希望廣州這個服務之都墮落。

我經常打110，有困難找警察嘛。最多是因為交通問題。有次堵車，我發現是有車不顧信號燈亂走（估計是先前有事故導致秩序亂了），我打110，3分鐘不到，一個交警騎摩托來了，指揮交通，1分鐘不到車就通了。還有次我老婆和一輛警車颳了，車上的輔警不願意去快速處理中心，一定要等交警過來處理。但現在輕微事故交警是不出警的。僵持了10分鐘，我打110說我現在投訴一輛警車。過了一會，交警來了。多說一句，那次事故是我們全責，哈哈哈。對方（就是那輛被我投訴的警車的輔警）說他們的車沒太大事，不用賠私了。

我還打110投訴交警大隊門口的路上有車亂停，後來他們就劃了停車位。我打110投訴某段路紅綠燈太多，後來那紅綠燈調了時間，通暢多了。當然，這些我不敢居功。

我打過12315，大家都知道這是消費者投訴電話，但可能都認為是擺設吧。我有次買了個手錶，但有點問題，就去找商家要求退換。商家說這是特價商品，不能退換。我說消費者權益保護法不是這麼說的。就打了12315，接線員先說我的訴求是合法的，讓我把電話給商家店長，她來協商。掛了電話後店長說換手錶要調貨需要幾天，但只是小問題，馬上可以修好，如果我不滿意再安排換貨。

我打過城管投訴電話，投訴工地噪音太大，他們馬上安排人去處理了。

以上種種。

經常有人說我是閒得蛋痛，但他們吃了憋不投訴只是到處發牢騷，不是更蛋痛。有人說我小題大作，但投訴電話公佈出來了，我打個電話，總比那些不尋求處理卻在網上見事就罵“中國就是爛”的正能量多了吧？

我經常說，投訴電話是不是擺設，你打了才知道。

不是東西的南邊

長這麼大第一次投訴別人，我當時好激動啊，有點怕怕的，手都發抖了。

然後她們看我皮膚不是太好，就一再推薦我打水光針，說是可以收縮毛孔美白美膚的，我沒忍住誘惑也同意了，當時花了2400塊，買了3針。我的注射一針後一個禮拜左右，臉上的痘痘變多了，問那個老闆娘她一直說是排毒的表現，後來每個月又注射一針，3個月了也沒什麼效果，一點也不白，痘痘更多了。

我真的特別生氣，叫她給我退款，結果她們不退，說有的人體質的原因就是沒效果，然後說話還特別難聽，我氣不過，就去衛生局投訴她們，說她們美甲店做微整。

我從來沒投訴過別人，好害怕啊，然後說明事情經過後衛生局的人就叫我回來了。我以為事情也就不了了之了，沒想到三天後衛生局給我打電話說他們去查了，問我有什麼要求，我激動的不行，就說沒啥要求，退款就行了，然後再過三天，衛生局叫我再過去一趟，說錢給我要過來了，叫我去拿。

沒想到衛生局真的辦實事啊，給我3千塊，說另外6百是補償，我可高興壞了。因為太出乎我的意料了，真的幫人民辦實事的。

我準備送一個錦旗給他們，後來一個朋友叫我不要送，口頭表達過謝意就行了，因為說我不知道衛生局有沒有把這件事上報，也許他們準備把對美甲店的罰款自己分一下呢，我這一送錦旗，不是壞了別人的事嘛，我一聽覺得有道理，就沒送了。

只是這件事讓我對政府的人印象改變了，投訴確實有用，謝謝。

胖妃妃

第一個，國家電網

不知道有沒有生活在農村的小夥伴，夏天的時候經常停電，停電後十分炎熱。有一次家裡停電了，打當地供電公司電話數次無果，最後直接打了國家電網的投訴電話。不一會兒就有維修工來了，然後給我打電話說已經修好了，又過了會兒國家電網給我回電話。告訴我業務已經受理。

第二個，快遞

有一次我有個快遞，從網上查已經到了當地了，但是遲遲不給派送，快遞從省外寄到當地兩天，在網點上足足放了兩天不給派送，給網點打電話他說一會就送，可是遲遲不見動靜。於是就打了客服投訴電話，下午就送過來了。

第三個，淘寶

淘寶現在對買家利益保護做的很好，可以說，只要你有證據，能證明賣家對你存在欺騙行為，那麼你就可以申請退款，而且可以不用退還貨物。被騙過的朋友，比如遇到與實物不符、物品破損賣家不給解決等情況都可以試試。

有一次買了個內存卡，這種東西是不好判斷是否是假貨的，買過來存不上東西，用網上一般的檢測軟件也測不出是擴容盤，不知道奸商對它進行了什麼逃避檢測的措施，於是用專業的檢測軟件測試了一下，發現芯片廠商與介紹的廠家不符。用這個當做證據，申請了淘寶小二介入，沒過多久就退錢了，而且那件商品也下架了。

歷史密探

說一個我被電信公司捆綁銷售遭受霸王條款的維權經歷。

2015的一個夏天，那天天氣晴朗，萬里無雲，天很藍，風正好，我懷著愉悅的心情到電信公司去更換套餐。

到電信公司後，我取號等了四十多分鐘，終於輪到了我。

我：您好，我要換套餐。

櫃檯：您好，您要換什麼套餐。

我：我要換一個XX套餐。

櫃檯：哦，先生您好，我們這邊換套餐的話，現在有個活動，就是您這邊一次性充值500的話，我們將送給您500元的購機券，用於購買營業廳的手機。

我：我不需要買手機。

櫃檯：我們這個活動很優惠的呢，您要不要考慮一下。

我：我不用不用，我就換個套餐。

櫃檯為難的看了我一眼說：您的3G手機是不能用新套餐的4G流量的呢？

我：哎喲，你唬我，明明是可以用，但是速度是3G的速度而已。

櫃檯說：像您這樣的情況我們不能給您更換套餐呢。

我：也就是說，我要換套餐的話，必須在你這裡買隻手機咯？

櫃檯說：是的呢先生。

我：哪裡有這樣的道理，你們是捆綁銷售，霸王條款。

櫃檯：攤手。

沒辦法，人家電信公司很硬氣，就是不肯給我辦理換套餐的業務，我無奈只能離開了電信營業廳。我越想越生氣，電信公司怎麼能這麼辦事兒呢？

於是我一氣之下就撥打了12315熱線，歪，是315嗎，我要投訴一下電信公司，對，他們捆綁銷售手機，不買手機不給我改套餐，嗯，霸王條款，對對對，就是這樣。

我掛完電話，感覺心情舒暢，心想不管有沒有用，起碼投訴了我心情會好一點，說實話也沒報什麼希望。

誰知道辦個小時後，工商局給我打電話了，歪，我這裡是工商局，你是不是投訴電信公司啊，情況是如此這般，這般如此，對不對？我說是啊，警察叔叔你一定要幫人民群眾懲治壞分子啊。工商局那頭沉默了，說我們會有處理結果的。

哦，我想工商局也是形式一下吧，應該不會有迴音了。

誰知道晚上七點，電信的客戶經理給我打電話道了歉，說下面的人不懂事兒，為了完成業績才這麼說的，約我第二天去電信辦業務。我第二天去電信，客戶經理親自給我辦理了更換套餐的業務，還說如果工商局再打電話給我回訪的話，一定要給個好評哦親。

所以有的時候，我們遇到事情，不要總是抱怨社會。其實社會留給你很多救濟途徑，你都不去用，被欺負了又能怪誰呢。

我是無良HR，關注我，最新的職場觀點將不斷為您推送。

無良HR

對於這個問題，我特別深有感觸。在這裡給各位分享兩件親身經歷的事情：

在郵政申訴網站投訴快遞有用

前公司因從展會上郵寄的快遞被某快遞搞丟了。前期公司領導一個勁地打客服電話去投訴該快遞，該快遞都依然以沒有保價為由，堅決只願意出300元作為賠償。然而該貨物因內含有客戶資料，價值不可估量。在投訴將近一個月無果後，公司讓我負責與該快遞公司進行交涉。

由於之前有碰到過類似問題，本人在打電話與該快遞協商無果後，果斷上郵政申訴網站投訴。在這裡提醒大家一句，只要是正規運營的快遞公司都歸中國郵政管理。

投訴完沒多久，公司片區那的某快遞點就直接主動與我上司聯繫，將郵政發給他們公司的受理短信截圖給我們看，還承諾賠償3000元，後經過上司不斷與其現場磨嘴皮子後，願意賠償6000元。此事，在經歷過一個多月後終於圓滿結束。

在郵政申訴網站投訴時有一點需要大家注意：如果你投訴的是發貨地的快遞點，記得在申訴裡強調是發貨地的快遞點，否則系統會默認你投訴的是收穫地的快遞點。

應對公司拖欠工資，打市長熱線有用

朋友所在的公司在最近大半年已無故拖欠工資很久了，無奈，朋友在前幾天抱著試試看的態度撥打了市長熱線尋求幫助。

在打完電話沒多久後，勞保局的工作人員找上門來，勒令她的公司領導最遲在本月20號補發給她所有的工資，倘若沒發完，將強制執行。末了，勞保局的工作人員還很熱心腸地讓我朋友記下她的聯繫方式。朋友也因此拿到了錢，瀟灑地離開了這家公司。

在這個社會，方法總比困難多，很多看似沒用的方法，但實際上恰恰是最有用的。要想維權到位，打破固有思維最重要，切勿人云亦云，盲聽忙信，畢竟實踐才是硬道理。

莊生雜談

大家記住，如果遇到中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通、中國網通等通信公司的霸王條款或欺詐，可以到中國工信部的網站直接投訴，只要是你的合理要求，效果出奇的好！！！記著別找那些市級、省級的或者總公司的投訴部門，就一個工信部足夠了！

1. 說說我的真實經歷，有一年裝了中國鐵通的網線，因為預料到幾個月後要搬家，安裝的時候就問好了說到時候可以移機，結果過了幾個月搬家後文要求移機，鐵通的人告訴我小區沒有接線口了，沒法移機，只能重新扯線，我不信就那麼巧，就往省會城市的監管部門打電話反映，結果毛用都沒有，後來直接在網上通過工信部的網站上投訴，上面有專門的申述渠道，過了沒幾天，鐵通一個姓胡的客服主任打電話我沒接到，後來一個客服經理又帶著施工人員上門來給我解釋了一大堆，反正最後說可以移過來，讓我把工信部的申述撤銷掉，還讓我假裝申述錯了，因為那個客服經理態度特別好，我都照辦了。我又不是故意為難他們，只是想把問題解決掉就算了。
   
   
   
   
2. 還有一次是中國移動，老是一個短信平臺給我發垃圾短信，退訂不管用，又通過10086反映的問題，說是已經屏蔽了，結果還是經常收到，有時候大早起收到，有時候半夜收到，簡直不勝其煩，後來就在工信部的網站反映了一下，移動的客服經理又打電話給我解釋，後來再也沒有收到過。
   
   
   
3. 第三次投訴的是中國聯通，我手機欠費了兩三個月，後來續繳話費，通常月租是18塊，我最多3個月沒用，我連續交了160塊都沒通，還是提示欠費中，打10010能查出來裡面有話費，就是打不出去電話，也找不到人工服務，後來還是打當地營業廳的電話，說是欠費達到一定時間需要重新開通，我當時在外地回不去，就要求把多的話費退回來，一開始他們不願意退，非要讓我回去重新開通，我在千里之外不可能回去的，最主要的是我當時充話費的時候沒有任何提示說需要重新開通啊，我還專門打10010查詢了好幾次，最後沒辦法上工信部網站投訴，當天一個移動的客服經理就加我微信把錢退回來了。
   
   
   
   

關鍵字: 維權 法律 程序