一分鐘
在常人眼裡如白駒過隙轉瞬即逝
但在話務女兵眼中
一分鐘卻可以做很多事......
一分鐘
她們能輸入160多個漢字
她們能敲出420多個數字
她們能答出100多個電話號碼
她們能聽辨出10個用戶的聲音
她們能背8組64個打亂順序的數字
... ...
今天
海苔妹為大家揭秘
南部戰區海軍通信站的
話務女兵是如何練成的
早晨06:00
話務女兵的聲音已經響徹整個營區
要練就一口流利準確的勤務用語
除了練，還是練！
要練聲，微笑服務最重要
她們對著鏡子反覆糾正自己的嘴型和表情
用錄音筆一遍一遍重播著自己的聲音
為的就是能讓電話另一頭的官兵
感受到如沐春風的服務熱情
上午08:00
是記憶的最佳黃金期
當然要選擇最“燒腦子”的科目
背電話號碼吧！
每名話務員不僅要掌握上千個電話號碼
就連私人手機、家庭電話都要倒背如流！
為練好“腦功”
她們自制了一套專門訓練法
通過“聯想記憶法”“動作記憶法”等方法
把枯燥、繁雜的號碼編排
成順口溜、改成歌詞、編成故事等來記憶
大大提升了訓練質量水平
上午10:00
手功訓練開始！
要創造“鍵指如飛，一字不落”的神話
要下的功夫可少不了
為提高“手功”的速度
她們曾在小臂上綁沙袋負重練習
一練就是上千次
纖纖十指磨出了血泡也不放棄
她們反而以此為榮
戲稱這是“牢握在手中的軍功章”
中午13：00
上午的內容沒有完成怎麼辦？
笨鳥先飛
只能趁著別人休息的時間多加加班
才能跟上日後的訓練內容
下午15:00
“3秒聽音知人”是話務女兵的必備技能
只要用戶拿起電話說一聲“喂”
她們就能立刻聽出是誰
甚至還能聽出對方心情好壞
通過梳理出全國70多種方言“數據庫”
比較各地方言的音階和音速，語氣、語調
她們還要根據發音特點
判別出用戶的身份和對方的心情
晚上20:00
白天繁雜的業務學習還未來得及消化
大家都抓緊這好不容易的“空餘”時間
來分類歸納、總結一天所學知識
晚上23:30
不知不覺月亮就劃過了頭頂
訓練室裡還是燈火通明
都說話務兵是部隊裡睡得最晚的人
這句話一點都沒錯!
凌晨02:00
在這夜深人靜的時候
她們仍在平淡無奇的夜中堅守著三尺機臺
24小時全天候為您提供最優質的服務
真正詮釋著“值勤在位一分鐘，優質服務六十秒”的宗旨
每一下鍵盤的敲擊
每一句甜美的問候
每一次成功的接轉
她們的“身懷絕技”
是由一個個一分鐘所累積
是由一個個一分鐘所壘起
她們在一個個一分鐘中
獻身強軍、矢志強軍、投身強軍
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