馬先生一家住在杭州的之江小區，中央空調是15年安裝的，前幾天空調突然跳閘了。馬先生說：前幾天無緣無故空調就跳閘了，我們打電話給售後保修，第二天維修人員上門檢修，說可能是我們家的室外機散熱不行，說我們的主板和壓縮機都已經燒掉了，可能需要調貨安裝，他們本來跟我說大概是兩天左右就可以安裝。
空調壞了以後，馬先生把老人和孩子安排到親戚家去住，自己兩口子因為還要上班，就繼續住下去，馬先生說：我們其實是堅持了兩天，大家就是在這麼悶熱的情況下堅持了兩天，兩天後售後跟我們說解決不了，那我就馬上把老人和孩子送到親戚那裡去避暑，在這肯定是受不了的。
後來馬先生又打了十幾次電話，對方說還需要在等兩天，因為現在溫度這麼高，還是希望對方能儘快解決問題。格力售後維修人員郭師傅稱：他這個情況格力公司的配件還沒到，到了我就給他換上去，昨天他打電話我跟他說了，配件不到我也沒辦法，我一個修理工，我拿什麼給他裝上去。
杭州寶寧電器凌老闆稱：他這個還是比較快的，我們也想盡快一點儘快一點，有的事情也是沒辦法的，這麼多報修，你有沒有看到系統上面維修超時的單子已經有200多個了，來不及的，每個網點都是這樣的，自己店裡就5個師傅，有一個已經嚴重中暑休息在家自己也實在沒辦法。
最後協商凌老闆重新申請配件，並讓工人去蕭山格力的分銷店拿貨儘快給馬先生更換。
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