工程項目建設過程中會涉及到大量的溝通協調工作，作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業主、分承包方、監理單位、主管部門進行溝通，顯得尤為重要。今天，我們重點總結提高工程項目溝通效果的方法技巧，希望大家有所收益。
一
工程項目管理中溝通效果的影響因素
1、項目經理的素質和能力
如果項目經理有良好素質，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發現潛在的問題，控制好項目的各個方面，從而使項目順利完成。點擊☞工程資料免費下載
2、項目組主要成員的素質和能力
素質和能力包括知識、經驗、溝通能力、組織能力、團結協作精神、技術業務能力、責任心和果斷決策的能力。
3、項目組成員對信息的態度
項目組成員對溝通信息的態度是影響溝通的重要因素， 如果項目組成員重視信息，不僅關心與本身工作有關的信息，而且關心項目目標、項目進度、業主要求等方面的信息，及時接收和發送信息，必然溝通 效果就好；反之，則相反。
4、項目組成員的相互信任程度
溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關係。 項目組成 員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力 等相似性越大，溝通的效果也會越好。
5、信息傳遞層次的多少
溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那麼，信息在傳遞過程中 就容易產生失真。
6、工程項目各接口協調情況
工程項目的接口主要包括：與業主、與分包方、 與監理公司之間的協調問題。
二
提高工程項目溝通效果的方法和途徑
1、溝通方法
口頭；列會；專題會；工作聯繫單；公司專題函。
2、工程首次會議
（1）技術交底；
（2）設計思路；
（3）與各工種的接口和配合要求；
（4）用水、用電的接口和計費方法；
（5）辦公室、倉庫、宿舍、加工區的落實；
（6）工地會議制度及溝通方法的確認；
（7）業主及各工種的聯繫方式；
（8）總包土建工程進度和我方進度的配合要求；
（9）設備、材料、人員進場的計劃說明；
（10）總包工程質量要求和我方質量要求的匹配。
三
工程施工管理的重要環節
1、施工組織設計和工期
1）進度計劃
✦ 按時提交
✦ 接受檢查、監督。
2）開工及延期開工
✦ 按照協議準時開工
✦ 承包人無法按時開工，提前7天，書面形式提出
✦ 發包人原因導致無法按時開工，書面形式通知，賠償損失，並順延日期
3）暫停施工
✦ 發包人造成，則賠償損失，順延工期
✦ 承包人造成，則承擔費用，不予順延
4）工期延誤
因以下原因造成工期延誤，經工程師確認，工期相應順延：
（1）發包人未能按專用條款的約定提供圖紙及開工條件；
（2）發包人未能按約定日期支付工程預付款、進度款，致使施工不能正常進行；
（3）工程師未按合同約定提供所需指令、批准等，致使施工不能正常進行；
（4）設計變更和工程量增加；
（5）一週內非承包人原因停水、停電、停氣造成停工累計超過8小時；
（6）不可抗力；
（7）專用條款中約定或工程師同意工期順延的其他情況。
承包人在以上條款情況發生後14天內，就延誤的工期以書面形式向工程師提出報告。工程師在收到報告後14天內予以確認，逾期不予確認也不提出修改意見，視為同意順延工期。
5）工程竣工
✦ 按工期竣工；
✦ 無法按期竣工，承包人承擔違約責任；
✦ 發包人如需提前竣工，協商後簽訂提前竣工協議，作為合同文件組成部分。
2、質量與檢驗
1）工程質量
✦ 按協議達到約定的質量標準
✦ 工程質量有爭議，委託工程質量檢驗機構鑑定，費用及損失由責任方承擔
2）檢查和返工點擊☞工程資料免費下載
接受檢查，併為檢查提供便利
3）隱藏工程和中間驗收
由承包人自檢，但是在驗收前48小時書面形式通知工程師驗收，工程師在驗收記錄上簽字確認。
4）重新檢驗
工程師可要求對已經隱蔽的工程進行重新檢驗，承包人應配合，若檢驗合格，發包人承擔費用及損失，若不合格則由承包人承擔費用，並不予以延期。
5）調試
✦ 單機無負荷試車，承包方組織，並由工程師簽字；
✦ 無負荷聯動試車，發包人組織，承包人配合。
3、安全
1）安全施工與檢查
✦ 遵守安全生產規定
✦ 開展安全教育，並對安全負責
2）安全防護
需要安全防護措施時，提前向工程師申請，認可後實施，費用由發包方承擔
3）事故處理
發生重大傷亡及其他安全事故，立即上報
4、合同價款與支付
1）合同價款及調整
✦ 固定價格合同
✦ 可調價格合同
✦ 成本加酬金合同
2）工程預付款
發包人按約定時間和比例逐次扣回，預付時間不遲於約定的開工日期前7天，發包人不按約定預付，承包人可在預付時間7天后發出要求預付的通知，仍不能預付的，可在7天后停止施工，發包人需承擔約定應付之日起向承包人支付應付款的貸款利息，並承擔違約責任。
3）工程量的確認
按約定的時間，提交已完工工程量的報告，工程師在7天內進行核實。
4）工程款支付
✦ 工程量確認後14天內，發包人向承包人支付工程款；
✦ 發包人不按時支付，承包人可發出要求付款的通知；
✦ 無法支付則可以簽訂延期付款協議，加計貸款利息；
✦ 無法達成協議，承包人可停止施工，由發包人承擔違約責任。
5、材料設備供應
1）發包人供應材料設備
✦ 發包人供應材料設備一覽表，並對產品質量負責；
✦ 到貨後雙方共同清點；
✦ 承包人負責保管，發包人支付相應保管費用；
✦ 使用前，由承包人負責檢驗或實驗，不合格不得使用，費用由發包人承擔。
2）承包人採購材料設備
✦ 承包人按要求採購，並對質量負責；
✦ 使用前，按發包方工程師要求進行檢驗或實驗，不合格不得使用，費用由承包人承擔；
✦ 承包人需要使用代用材料時，應經發包方工程師認可後才能使用，由此增減的合同價款以書面形式議定。
6、工程變更
1）工程設計變更
✦ 發包人需對設計進行變更時，需提前14天以書面形式發出變更通知，承包人根據通知做出相應的工程量、工程時間等變更；
✦ 承包人不得對工程設計進行變更；
✦ 承包人的合理化建議或設計變更等需經工程師同意；
2）確定變更價款
承包人在工程變更確定後14天內，提出變更工程價款的報告，經工程師確認後調整合同價款。
7、竣工驗收與結算
1）竣工驗收
✦ 具備竣工驗收條件時，承包人向發包人提供竣工資料及竣工驗收報告；
✦ 發包人收到竣工驗收報告後28天內組織有關單位驗收，驗收後14天內給與認可或提出修改意見；點擊☞工程資料免費下載
✦ 工程竣工驗收通過，承包人送交竣工驗收報告的日期為實際竣工日期，工程按發包人要求修改後通過竣工驗收的，實際竣工日期為承包人修改後提請發包人驗收的日期。
2）竣工結算
✦ 工程竣工驗收報告經發包人認可後28天內，承包人向發包人遞交竣工結算報告及完整的介紹資料；
✦ 發包人收到資料後28天內進行核實，給與確認或提出修改意見，確認的進行支付結算價款；
✦ 發包人不按時支付結算價款的，承包人可催告發包人支付結算借款，可協議解決或提交法院。
3）質量保修
承包人按規定承擔質量保修責任。
四
項目過程中配合要點
1、業主方面
✦ 安裝單位應滿足建設單位對合同工期及質量管理的要求，在施工程序安排上採取相應措施按工期按質量目標要求完成各部位的全部安裝內容。
✦ 現場施工及作業人員必須虛心接受建設單位的指導及質量監督，及時整改質量問題，並且發現問題主動提出合理化建議，確保工程的質量和使用功能。
✦ 建設單位供應的材料設備，其到貨計劃表在施工圖到齊後由安裝項目班子及時提交給建設單位，以利建設單位按進度計劃及時提供。
✦ 施工圖技術交底會審積極參與完善施工圖,並在交底後整理“會審紀要”作為施工圖紙的補充。
✦ 建設單位在安裝的施工過程中對質量進行監督，設備開箱、隱蔽驗收、試車、試壓安裝提前通知請建設單位派人參加驗收。
✦ 協助建設單位與消防監察部門參加驗收。
✦ 工程竣工後一個月之內將全部竣工資料移交建設單位。
✦ 工程竣工時為建設單位培訓設備運行及維修人員。
2、總包方面
✦ 土建結構施工階段，安裝工程的任務一是預留預埋，二是預製和安裝，土建結構完工，安裝工程要全部進入全面安裝階段，同時要滿足土建、裝飾施工對安裝工程的要求，土建收尾階段，安裝工程主要進行消防全面調試工作，在此配合施工過程中要著重注意。
✦ 預留、預埋配合
各施工班組應按預留、預埋圖進行預留、預埋。預留中不隨意傷損建築鋼筋，預留部位與土建結構有矛盾時由項目經理或施工員與土建協商處理，或請設計單位解決。在樓地坪內錯、漏堵塞或設計增加的埋管必須在未作樓地坪面層前補埋。牆體上預留設備進入孔，由設計確定或安裝有關工種在現場與土建單位商量後請土建留孔。
暗設箱盒及牆面上的開關，插座安裝配合。暗設箱盒安裝，應隨土建牆體施工進行，佈置在大理石牆面的開關插座，應配合貼面施工而進行。
設備基礎及預留孔的配合。設備基礎應儘早澆築，未達到強度75%以上，不得安裝設備，基礎位置尺寸及留孔，由土建檢查，安裝複查，辦理好交接記錄。
開關、面板安裝配合：插座盒安裝應做到位置準確，施工時不得損傷牆面，若孔、洞較大應先作處理，在粉刷後再裝箱蓋、面板。
✦ 施工用電及場地使用配合：因施工單位多，穿插作業多，對施工用電，現場交通及場地使用應在土建統一安排下協調解決。
✦ 成品保護的配合：安裝施工不得隨意在土建牆體上打洞，因特殊原因必須打洞，應與土建協商，確定位置及孔洞大小，安裝施工中應注意對牆面、吊頂的保護，避免汙損。
與各施工單位協調共同搞好安裝成品保護，土建施工人員不得隨意扳動已安裝好的管道、線路、開關、閥門，不得隨意取走預埋管道和管口的管堵。
3、監理方面
（1）在安裝過程中主動配合監理公司的監理工作，保證安裝質量。
（2）監理公司在施工現場中對工程實施全過程監理，安裝公司在施工中發現問題及時通知現場監理工程師，處理辦法經現場監理工程師簽名同意後實施。
（3）隱蔽工程的驗收，安裝公司提前24h通知監理工程師，辦妥驗收簽證後方可進入下一道工序施工。
（4）安裝設備具備調試條件時，安裝公司在調試前48h通知現場監理工程師，調試過程中由安裝公司作好調試記錄，調試合格，雙方在調試記錄上簽字後方可進行竣工驗收。
（5）在具備交工驗收條件時，安裝公司應提前10天提交“交工驗收報告”通知建設單位及監理公司及質檢站對工程進行全面評定驗收。
（6）施工資料與施工同步進行，在完工30天內將竣工資料交質檢站審核。
4、平行工種
1）對儲瓶間的要求
✦ 儲存裝置宜設在專用儲瓶間內。
✦ 儲瓶間宜靠近防護區，並應符合建築物耐火等級不低於二級的有關規定及有關壓力容器存放的規定。
✦ 應有直接通向室外或疏散走道的出口，設有可關閉的甲級防火門，儲瓶間的門應向外開啟。
✦ 儲瓶間內應設應急照明，並宜設消防專用電話。
✦ 儲瓶間應有良好的通風條件，地下儲瓶間應設機械排風裝置。
✦ 鋼瓶間承重要求根據鋼瓶間實際排布並滿足結構專業荷載計算要求。
2）對防護區的要求
✦ 防護區應為獨立的封閉的空間。
✦ 防護區圍護結構及門窗的耐火極限均不宜低於0.5h，吊頂的耐火極限不宜低於0.25h，圍護結構承受內壓的允許壓強，不宜低於1200Pa。
✦ 防護區的門應向疏散方向開啟，並能自行關閉，用於疏散的門必須能從防護區內打開。
✦ 地下防護區和無窗或設固定窗扇的地上防護區，應設置機械排風裝置，排風口宜設在防護區的下部並應直通室外。通信機房、電子計算機房等場所的通風換氣次數應不小於每小時5次。
✦ 防護區應設置洩壓口,宜設在外牆上。
✦ 各防護區應配備專用的空氣呼吸器或氧氣呼吸器。
3）滅火接口
（1）與非消防電源系統的接口
當火災被兩個探測信號確認後，應切斷與防護區有關的非消防電源。切斷方式有兩種：a、通過滅火控制器直接切斷；b、通過消控中心FAS系統接收區域火警信號後經控制模塊直接切斷。非消防電源配電箱總開關應設220V脫扣器。
（2）與FAS系統的接口
在每個防護區均需配置相應滅火控制器，每個滅火控制器可以向FAS系統發送4個信號，包括：火災預報警信號，火災確認信號，故障信號，氣體釋放信號。接口方式：控制器以幹節點或DC24V形式提供以上信號。消控中心FAS系統通過模塊接收該信號。各防護區控制器預留與FAS系統連接的信號接口，所需模塊、管線及相應工程量不在本設計施工範圍內。
（3）與通風和空調系統的接口
當火災確認後，應將防護區的防火閥關閉。關閉有兩種方式：1、通過滅火控制器直接關閉；2、通過消控中心FAS系統接收區域火警信號後經控制模塊直接關閉。
（4）與土建的接口
管道穿樓板孔洞及洩壓口安裝孔洞由土建專業預留。
4）對氣體滅火控制器的要求
（1）氣體滅火控制器應具有中文功能標註，用文字顯示信息時應採用中文。
（2）氣體滅火控制器應具有打印功能。
（3）氣體滅火控制器主電源採用220V、50HZ交流電源，電源線輸入端應設接線端子。
（4）氣體滅火控制器應具有主電源和備用電源轉換裝置。當主電源斷電時，能自動轉換到備用電源；主電源恢復時，能自動轉換到主電源；主、備用電源的工作狀態應有指示，主電源應有過流保護措施。
（5）氣體滅火控制器不應直接接收火災報警觸發器件的火災報警信號。
（6）氣體滅火控制器應能接收消防聯動控制器的聯動信號。
（7）氣體滅火控制器應能輸出DC24V的有源信號以實現對氣體滅火設備和相關設備的聯動控制。當輸出信號電流不足時應通過電磁繼電器外接輔助電源箱以實現聯動控制功能。
（8）氣體滅火控制器應有手動和自動控制功能，並有控制狀態指示，控制狀態應不受復位操作的影響。
5、消防部門
✦ 施工圖報批（備案）
✦ 消防工程驗收（備案）
五
項目施工過程中可能存在的問題
1、除設計院正式出的施工圖紙外，在施工中發現圖紙不詳細或必須變更的情況，由建設方總工向設計院發出通知，設計院具體設計人員到場與現場建設方工程師、工程部經理、總工程師、施工單位的總工程師、現場監理公司的總監理，共同研究決定後由監理公司出具修改書面報告並共同簽字方可施工。簽字後的工作紀要存入檔案。
2、所需隱蔽的分部、分項工程內容，必須由施工單位質檢員、專業工程師、總工程師、監理單位的專業工程師、總監理工程師、建設單位專業工程師、工程部經理共同簽字後，上報建設單位總工程師簽字認可，方可隱蔽。
3、出現工程質量問題時的處理程序：由監理公司提出，建設單位現場專業工程師、工程部經理應及時向總工程師彙報，並及時用照相機拍照留取證據。
4、工程質量問題的處理：由建設單位總工程師負責組織，由施工單位項目經理、監理公司項目總監理工程師、建設單位專業工程師、工程部經理參加的工程質量分析會，認真分析質量問題發生的原因，同時拿出具體的解決方案並形成書面文件，參會人員全部簽字後存檔，施工單位遵照解決方案執行。
5、施工單位所提出的工程變更單，若不涉及工程造價，可由監理公司現場工程師、建設單位專業工程師、工程部經理與施工單位專業程師、總工程師共同解決。建設單位工程部經理形成書面報告上報建設單位總工程師後方可變更。若涉及工程造價增減的工程變更，必須由建設單位總工程師組織施工單位項目總工程師、監理單位項目總監和各專業工程師、建設單位的預算部經理、預算工程師、項目專業工程師、工程部經理共同參加審定，形成書面文件共同簽字後，才可計入所確定的工程量進入決算。
6、工程部經理組織每週開工程例會一次，專題會議由現場工程師自行安排，工程例會必須由施工單位的各專業工程師和項目總工程師、監理公司各專業工程師、總監理工程師、建設單位的專業工程師、工程部經理參加，會議紀錄由參加人員簽字後存入檔案。
7、進入工地現場施工材料，由建設單位、監理單位、施工單位共同把好質量關，在辦理材料進場認可手續後，經甲方工程部經理認可後方可進場。甲供設備必須由施工方、甲方、設備供應商填寫開箱報告表，必須經甲方工程部經理認可後方可進場。
8、施工單位的工程進度款申報，首先由施工單位寫出工程形象進度報告書報甲方各專業工程師、監理公司各專業工程師審批後報甲方工程部經理審核後，再由施工單位填寫《工程款申請單》並附進度報告書，由建設方總工程師審核按合同申報請款，同時必須填寫分部、分項工程驗收亦附合同複印件呈報總經理審批。
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