莊安泰（左一）在工作室接訪群眾
每天都要接訪群眾30人以上
這兩天，莊安泰成功調解了一起工人意外身亡賠償糾紛。“家屬在痛失親人的情況下，提出賠償要求，我覺得情有可原，所以要在動之以情的基礎上曉之以理，給予公平調解。”莊安泰先是設身處地安撫了家屬情緒，而後向其詳細羅列了有據可依的賠償項目和金額，最後經過14個小時的耐心調解，這起糾紛終於得到化解。
從2005年到現在，莊安泰成功調解了許多起糾紛，僅形成和解協議書的就達1700多起，調解成功率98.8%。今年以來，莊安泰調解成功的各類矛盾糾紛案件已近120起，平均每個月成功調解20多起。
自創“望聞問切”調解法
莊安泰認為，要做好人民調解員工作，需要具備“六心”，即耐心、公心、細心、恆心、盡心、熱心，並在情與理之間權衡，這個理就是法律。為讓調解工作更有專業性和說服力，他生生“啃”下了《憲法》《婚姻法》《道路交通安全法》等法律法規，抄寫下的學習筆記堆了一抽屜，他還經常到司法部門和律師事務所，向專業人士討教取經。
值得一提的是，經過多年的實踐摸索，莊安泰創造出了一套“望聞問切”式調解工作法：“望”，就是在調解前細緻觀察當事人的表情、舉止、性格等外在表現；“聞”，就是耐心聽取當事人的傾訴，把握當事人的真實意圖；“問”，就是對糾紛雙方、爭議焦點及相關人員進行認真詢問了解，做到全面考慮、有的放矢；“切”，就是找準雙方的利益平衡點，對症下藥，最後化解糾紛。
傳授經驗培養新“安泰”
隨著一件件糾紛的成功調解，莊安泰在群眾中樹立起了威信，向其尋求調解矛盾的群眾除了泉港轄區的，還有許多來自晉江、永春等地。因工作出色，他被授予全國模範人民調解員、省優秀共產黨員、泉州市五星級人民調解員等稱號。
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