隨著人們經濟收入的提高，越來越多的人開始追求高品質的生活，人們在注重產品質量的同時，也更加其相應的服務品質。
現如今，家電行業的紅利時代正在逐漸消失，產品技術方面的升級幾乎到達巔峰，那麼家電行業又該從哪方面著手，繼續為自己企業創造盈利空間呢？
售後服務差成為家電行業一大問題
很顯然，家電行業兩大巨頭已找到了方向。4月25日，美的空調行業首推空調內外管槽安裝服務;5月30日，海爾中央空調發布首個可視化安裝服務平臺。
從家電行業來看，其售後方面因缺乏一個嚴格的統一標準，使得各個企業服務標準都不盡相同。這也就導致當下整個家電行業的售後服務普遍偏差，消費者也常常為此而抱怨。
據統計， 2017年，全國工商和市場監管部門處理的投訴案件中，從投訴問題來看，已處理的家用電器類投訴中，涉及售後服務投訴4.64萬件，佔家電類投訴總案例的43.6%。
並且，目前有很多用戶對大家電產品購買後續安裝服務不滿意的聲音此起彼伏，如安裝推脫、預約時間不上門，安裝人員不負責、態度差，以及安裝人員技術不專業或是安裝時疏忽大意等。
此外，由於家電行業售後信息相對不是很透明，時常有關於不良企業利用安裝賺取利潤等消息傳出。很多用戶也反映大家電產品後續安裝費用高，甚至存在安裝“亂收費”的現象。
這也就說明，目前家電行業在售後服務這塊仍然存在很大缺失，產品技術的升級固然重要，但是其相應的服務也不容忽視。
未來將是“品質”競爭的天下
目前中國已經進入一個品質時代，而 “品質”不單單體現在產品本身，也已逐漸蔓延到與其配套的一系列服務之上。對於售後服務普遍偏差的家電行業而言，這一情況更為凸顯，家電企業亟需完善售後服務體系，提升售後服務能力。
家電行業經過多年的發展，各大企業除了在技術、產品、品牌、價格等層面競爭之外，未來也將逐漸跨入售後服務競爭的階段，售後服務也將愈發在整個家電產業中佔據重要位置。
對於家電行業來說，良好的服務能有效提高客戶滿意度，從而可以推動企業競爭力的提升。
未來，將是“品質”競爭的天下，不僅僅只是產品質量，也包括與產品相關的一系列售前售後服務層面，服務將愈發成為家電企業間競爭的有力武器，提升售後服務能力將成為是家電企業提升品牌價值、打造品牌形象的必經之路。
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