5月下旬，王女士和丈夫陳先生，報名參加了由 重慶紫錦皇程國際旅行社 組織的貴州三日遊，此次旅遊的實際接待單位為 重慶如臆國際旅行社。
由於高速路上不能停車，只有在下一個服務區，才能停車讓旅客上廁所。所以，王女士只好繼續忍著。就在大巴車快到南川金佛山服務區前幾分鐘，實在疼痛難忍的王女士，不得已在駕駛室旁的入門處，解了大手。王女士的行為，讓司機曾某某難以接受，雖然王女士及時對車廂進行了清理，並賠禮道歉，單曾某某仍堅持要王女士給車掛紅、並下跪對車輛祭拜，否則不再繼續行程。迫於無奈，王女士被迫給車掛了紅，並在車前進行了跪拜。事後，王女士向旅遊部門進行了投訴。
新聞報道後，市旅遊發展委員會、涉事旅行社和運輸公司，對此高度重視。旅遊大巴所屬的重慶市汽車運輸（集團）有限責任公司二分公司，連夜召開了緊急會議，並調取了車內監控視頻反覆回看，將此事定性為僅次於安全事故的二級投訴，涉事司機曾某某被立即停崗，相關管理人員也接受了紀律處分和罰款。
7日中午，運輸公司領導和涉事司機一起，來到了王女士居住的地方，當面致歉。由於王女士身體不適，沒有下樓，最後由丈夫陳先生接受了公司領導和涉事司機的道歉。在現場，司機曾某某聲淚俱下，對陳先生三次鞠躬，對自己一時衝動造成的不良後果和影響，表示真誠的歉意。
另外，運輸公司方面還表示，下一步將會以此為鑑，提升服務質量，把一些可能發生的應急情況，都考慮進來，對所有司機進行教育培訓，同時，也歡迎乘客和媒體對公司的服務進行監督。
這件事，算是劃上了句號。在這裡，還有幾點要說說。第一、市民出行旅遊，如果遇到侵犯權益的行為，應當立即向旅行社或者相關單位反映，實在不行，可以馬上報警，不要屈就沉默；第二、出門在外，可能會遇到很多意想不到的突發情況。無論是旅客，還是導遊、司機，遇事一定要冷靜，多站在對方的角度考慮問題，多一份體諒和包容。
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