電話銷售和傳統銷售很不一樣，因為電銷本身是基於社交關係的一種銷售方式。可以說在電話上能產生的交易絕大部分是基於雙方的關係、信任等為基礎而產生的。所以我們在使用電話和網絡去銷售產品或者服務的時候，需要先重點的去打造雙方的關係，並且持續的輸出你的價值去贏取對方的信任後，再進行銷售。這樣你才可以慢慢贏得客戶的心來達成交易。
說白了這就是一種情感銷售，市面上跟你同類的公司那麼多，同樣的產品那麼多，客戶一天要接到無數個同類型的推銷電話，客戶為什麼要選擇你而不選擇其他人呢？這時候如果要達成一筆合作，利用電話和網絡社交軟件來搭建良好的客情關係就顯得尤為重要了。因此社交軟件（網絡銷售）也是很重要的一環。
第一步：要能將客戶加為好友，不管產品能不能賣出去，他成為你好友的一瞬間，實際上就已經成為了你的一個潛在客戶。
第二步：利用好對方朋友圈的內容，大致瞭解客戶的平時狀態，通過朋友圈判斷客戶的大致信息，愛好…
第三步：溝通讓對方瞭解和信任你，成為有話可聊的客情關係。
第四步：針對對方的需求銷售自己的產品，或者製造然後擴大對方的需求進行銷售產品
不管怎麼說，從吸引陌生人到發展關係和信任再到銷售產品都是需要一個完整而且長久的流程才能銷售出自己的產品。那麼這就談到了關於利用網絡結合電話銷售進行銷售的問題。
這裡有一個關係圖（其實是寶典菌借用的一個微商營銷的關係圖）
陌生人→ 弱關係→ 中關係→ 強關係
其實中關係是最適合銷售的關係
陌生人階段
在電銷和網銷裡，最重要的就是要先做到換位思考，把自己當成客戶，試想當你主動添加一個人或者一個人主動添加你的時候，彼此雙方並不瞭解，大家都是陌生人。如果在這個時候你去推銷產品給他的話，成功率肯定不高，換位思考對方如果剛剛加你就向你推薦雜七雜八的東西，你會覺得對方是騙子或者其他不可靠的人。所以第一步當我們加了客戶以後，可以先說明來意。如果在電話裡已經溝通的很好了，那可以發一句，您好，我是XX公司的XX，強調一下記憶。讓對方不至於忘了你。當然最重要的是，一開始我們千萬不要去銷售任何的產品，在這個階段我們要做的就是提升關係。
提升關係階段：弱關係進化。
弱關係是指大家互相有點了解了，成功混了眼熟但也沒有很熟的時候。要把陌生提示到弱關係是非常容易的，可以採用幾種方法：
1.聊天
通過溝通讓對方瞭解你的同時你也瞭解他。第一步就是要進行一個短時間的溝通，上面我也說過通過電話銷售的情況下需要先表明一下自己的身份，讓對方瞭解你之後就可以通過提問或者交流的方式去了解一些對方的信息了。這方法的缺點是比較累，需要一對一的操作，而且需要比較多的花時間和精力才能收到效果。但是效果比較好，也方便日後篩選重點用戶。
2.朋友圈展示
這種方法缺點首先是在於誤操作容易引起對方的厭煩，甚至會被客戶拉黑。另外缺點就是別人通過朋友圈的內容瞭解到了你，但是你對別人沒有得到有效的瞭解。還有一個就是不夠全面，因為你發內容的時間段不會所有人都去打開朋友圈看，大部分人只會看到你一部分的信息，不過好處就是省時省力。
3.有價值的內容
試想一下要讓對方承認並來體驗你的產品，那就必須讓對方感受到你產品的價值。至於怎麼去持續輸出價值內容以使對方知道，那麼就要涉及到一些手段的運用。人的記憶點通常是：視頻高於音頻高於文字。圖文效果好於文字。
中關係階段
中關係是指彼此有一定的瞭解和聯繫，並且有一定的信任。在這個關係中去銷售其實是最合適的，成交率也是最高的。很多人會說不是關係越好越好銷售嗎？當然不是啦。人越熟以後，同理心就越強，在關係特別鐵的情況下要你去銷售一個產品你會覺得不好意思，有種在忽悠人家的感覺。
那麼怎麼把弱關係提示到中關係呢？
1，持續有效的溝通
其實就是和對方多聯繫多互動，讓雙方的關係隨著更深的交流後慢慢提升。並且可以深入到聊一些生活上的話題。聊愛好，聊一些內心深處的東西會加快提升關係，如果能夠語音聊天或者通電話的話會能比文字聊天更加快一倍，而且要持續的去做效果才好。
2，朋友圈互動
3，人情投資必不可少
大家都感覺這種事情一般是對自己很要好，很重要的人才可能做的。當你以一個弱關係的朋友身份去做這樣一件小事情之後，對方會感覺到特別溫暖。試想一下如果連他最好的朋友也不記得他的生日，你卻記得並且送了小禮物，他會有多感動？他肯定會千方百計的想辦法把人情還給你。其實投資於建設關係的錢是不能省的，如果你是沒有很多時間去聊天也不會寫作那麼這種方法是最好的。送一些不貴但是很有意思的東西就可以了，也可以送一些土特產之類的。一般控制在每個的成本不超過25元最合適。淘寶也有很多25元包郵的東西，都可以去操作。
4，情感營銷
其實和提到到弱關係的方法差不到，但是要多做一些能夠產生共鳴能直刺到人心的內容。最好能讓別人感覺到你內容裡說的就是他，就是他現在的處境和他想完成的夢想。這樣就能迅速的拉近你們的關係。情感營銷是要真正的挖掘別人內心深處的痛點，並且鼓勵他們去追求夢想。也就是之前說的挖掘或者創造出對方的需求並且擴大需求來達成交易。
5，直播演講（這種一般是用於課程類或者培訓類銷售）
都說聲音是傳遞情感最好的武器，那麼開課演講對於快速提升關係和信任是非常有作用的，並且是所以方法中最好的一個。如果能做到有聲音有畫面一種直播的視頻效果會更加震撼。道理和上面第四點是一樣的，但是在展示的方式上要比第四種更加有力。當然演講的質量和傳遞的內容需要掌握好，才能得到理想的效果。
強關係階段
想要達到強關係其實就沒有必要了，畢竟我們只是在通過電話和網絡上的社交是很難達到十幾年閨蜜或者親人一樣的關係的。這個需要持續的線下接觸和持續的聯繫，或者有很大的恩惠接觸等。所以我們沒有必要去刻意的去打造成強關係，能發展到可以長期的交易或者合作關係就已經非常好了，沒有必要去花那個時間和精力。
當然如果自己覺得需要也可以去維持啦，畢竟多一條人脈多一條路。不過一個人利用社交軟件維護關係是有限的，之前有人測試過一個人最多能和2000多個好友達到中關係，那麼能達到強關係的估計連200都不一定能有。現實生活中一個人也沒有那麼多強關係的好友吧。畢竟這太費能量了。
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