(一)強化高位推動，嚴格落實責任。認真學習貫徹習近平總書記關於信訪工作的指示精神，把排查化解信訪問題作為維護大局穩定的一個重要舉措，加強組織領導、統籌協調，推動各級衛生計生部門合力開展矛盾糾紛排查化解工作。嚴格落實包案領導的責任，包案領導率先垂範，以身作則，認真熟悉所包案件的來龍去脈，做到底清數明，認真約見信訪人，瞭解其個人情況和具體信訪訴求；深入基層調查分析，研究、督辦案件辦理工作；發揮牽頭協調作用，促進案件辦理過程中難點、重點問題的有效解決，真正做到撲下身子、融入案子，決不能只掛名不出徵、不辦事、不落實。各單位通過廣播、電視、報紙等媒體和政府網站、宣傳櫥窗、便民服務卡等方式，向社會公開領導幹部接訪下訪活動的有關信息和日程安排。
(二)突出工作重點，建立規範臺賬。各級衛生計生部門和醫療機構全面掌握影響社會的各類矛盾問題，著力開展好排查化解工作。對於摸排出來的問題，各單位按照分類清晰，要素齊全、內容規範的要求逐一登記造冊，建立工作臺帳，倒排工作進度及化解時限。
(三)強化督導檢查，推動工作落實。省衛生計生委組成工作組定期開展明查暗訪，對信訪案件辦理情況進行督導檢查，促進信訪案件的排查化解，特別是推動一些老大難問題有人管、有措施，有進度、有效果。嚴格實行責任追究制，對思想重視不夠，工作進度滯後、交辦案件無按期辦結的責任單位，予以通報批評；對因排查不細緻、責任不落實、工作不擔當、責任不到位導致發生集體訪的，由包案領導負責勸返接回。
(四)健全工作機制，實現長效管理。各級衛生計生部門以“四個重點”信訪矛盾化解攻堅戰活動為契機，進一步完善溝通聯繫工作機制，加強協作配臺，強化形勢研判，完善工作預案，建立健全協調聯動，暢通有序的訴求表達、風險排查、矛盾化解和應急處置機制，推動各項信訪工作落到實處。
省衛計委供稿
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