摘要：上海製造業數字化、服務業數字化遍地開花，數字服務輻射全國。
國家互聯網信息辦公室近日發佈的《數字中國建設發展報告（2017年）》，（以下簡稱《報告》）顯示，上海、北京、廣東、浙江、天津、重慶、山東、福建、江蘇、安徽等10個地方位列各省（區、市）產業數字化指數排名前十位。上海的產業數字化進程為何被認為“全國第一”？如果看一下上海各行各業與互聯網、物聯網、人工智能等數字化時代新技術結合後發生的“化學反應”，就不難找到答案。
消費者要什麼，企業生產什麼
前不久，上汽大通推出全尺寸智能定製互聯網SUV D90，這是上汽大通作為行業首家提出並實踐C2B智能化大規模定製的汽車企業的戰略性產品，也是汽車歷史上首款由用戶驅動，用戶全程參與產品“定義、設計、驗證、選配、定價和改進”六大階段的SUV產品。技術上，能夠支持10616種的智能選配。上汽集團副總裁藍青松表示，隨著移動互聯網的飛速發展，使得上汽大通的一線工程師能夠與用戶進行直聯，直接溝通的結果就是能夠分析海量數據，打造出用戶最需要的產品。
上汽大通D90官方照片
無獨有偶，上海三菱電梯作為國內規模最大的電梯製造和銷售企業，藉助互聯網技術實現了“生產經營型”到“經營服務型”的戰略轉型，開發出具有智能感知、智能聯結、智能分析、智能決策功能的智能電梯和新一代電梯運行狀態安全監控互聯網系統，建立起輻射全國的大型用戶服務中心。通過這些數字化技術，三菱電梯能遠程監視約6萬臺電梯，實時捕獲電梯性能異常，通過個性化保養服務將電梯故障消滅在萌芽狀態，有效減少電梯事故。
這些，都是上海製造業數字化的成果，說得通俗一點，就是“消費者需要什麼樣的產品，企業生產什麼”。上海是製造業大市，也是互聯網大市，全面推進信息化和工業化深度融合，能夠創新產業生產模式和組織方式，帶動產業資源靈活高效配置。上海市經信委主任陳鳴波說，上海將把工業互聯網作為新時期上海加快推進信息化和工業化“兩化”深度融合、落實中國製造2025戰略的重要抓手，作為加快新舊發展動能和生產體系轉換、促進傳統制造業轉型升級的重要突破口。
事實上，自2016年以來，上海緊緊把握工業互聯網創新發展新機遇，取得了階段性成效：《上海市加快製造業與互聯網融合創新發展實施意見》、《上海市工業互聯網創新發展應用三年行動計劃（2017-2019年）》等一批規劃和政策相繼出臺；工業互聯網平臺逐步夯實完善，海爾、智能雲科等一批代表性平臺在上海落地成長，在一批運營商和服務機構助力下，工業互聯網產業生態鏈雛形已現。
去年國務院印發《關於深化“互聯網+先進製造業”發展工業互聯網的指導意見》後，上海更是馬上行動起來，率先與國家工信部簽署關於共同推進工業互聯網創新發展促進製造業轉型升級的戰略合作框架協議。在工信部支持下，上海以打造工業互聯網技術、應用方案與人才高地為核心，圍繞建設網絡、平臺、安全三大體系，推進大型企業集成創新和中小企業應用普及兩類應用，構築產業、生態、國際化三大支撐七項任務，推動上海工業互聯網創新創業，為全國促進工業互聯網創新創業和製造業轉型升級提供技術支撐、試點經驗和示範引領作用。
上海最新的目標也是進一步發揮產業數字化轉型帶來的創新活力和競爭力，用3到5年時間初步形成工業互聯網發展生態體系。屆時，全市基於互聯互通的智能製造能力、基於數據驅動的創新發展能力以及基於組織創新的資源動態配置能力將實現總體提升，上海也力爭成為國家級工業互聯網創新示範城市。
技術紅利帶來更好生活體驗
值得一提的是，上海服務業數字化並非只是簡單的疊加技術，而是從產品、服務、營銷等各方面用好技術紅利，深化數字化內涵。
這幾天，凱德龍之夢虹口商場一層一家不起眼的“小賣部”吸引了很多年輕人慕名“打卡”：從“小賣部”的暗門走進去，猶如進入時光機，不僅有夢幻斑斕的燈光、無限延伸的空間，而且有一扇又一扇的“任意門”，參觀者一會兒在光怪陸離的未來世界，一會兒又“穿越”到浪漫的桃花源……“小賣部”外，一臺“非正常”的跳舞機前也人頭攢動。原來，這臺跳舞機的舞臺模擬了“萬丈深淵”，消費者站在上面就像在“深淵”上臨空而舞。“小賣部”和跳舞機的體驗者除了當場交流感受外，還忙著拍照片、視頻並通過社交平臺分享。
消費者在龍之夢虹口“臨空而舞”
“數字化已經成為現代生活不可分割的部分，但數字化除了改變經營流程，更意味著新服務和新體驗。”龍之夢虹口相關人士解釋說，“小賣部”和跳舞機的設置參考了用戶在抖音、朋友圈等熱門社交平臺的數據，根據數據得到消費者的喜愛，再設置新的場景和體驗。這樣一來，既能滿足消費者的需求，還能鼓勵更多的消費者通過互聯網分享他們在實體店的體驗，從而為實體店帶來更多的客流。而且和小賣部、跳舞機同時亮相的，包括未來智能生活互動體驗展，陳列的都是根據消費者數據篩選了有市場號召力的VR設備、廚房、客廳等智能產品等。她說：“數字化不是冷冰冰的數據，而是由特點的服務和體驗。”
數字服務輻射全國
在上海，除了市場感受得到的“數字化”，還有一些產業數字化成果則變成全國各地市場上的新體驗。
寶尊電商是上海的一家本土科技企業，雖然名稱裡有“電商”兩字，做的卻不是人們印象中的電子商務平臺——它的核心業務是為全國乃至全球品牌提供以電子商務為核心的一站式商業解決方案，涉及店鋪運營、數字營銷、IT解決方案、倉儲配送、客戶服務等。目前，超過140個全球品牌是寶尊的客戶，具體的數字化成果包括品牌在天貓和京東上的官方商城、社交移動商城、線下智慧門店等。對於上海的產業數字化進程，寶尊首席執行官仇文彬認為，上海的實踐為其它地區提供了參考，使得上海企業具體的數字化戰術具備推廣和複製的可能性。
他舉例說，在服務業數字化中，涉及“人”、“貨”、“前”、“後”四個關鍵詞。“人”是指以消費者為中心，線上線下全渠道互動，激發消費者產生購買的行為；“貨”指產品實現按需提供產品，其中包括通過科學技術，實現高速響應客戶需求，提供客戶喜歡且高性價比的產品；“前”的目標是實現品牌前端零售運營與營銷的智能化，將運營經驗數據化，以推動運營效率提升；“後”則指供應鏈的數字化轉型，通過數據支撐，促進供應鏈效率和服務水平的提升。在這四個字上，上海的企業積累了很多經驗，而類似寶尊這樣的服務商又把這些經驗向全國輸送，推動更多的企業和品牌邁上數字化的進程。
服務業數字化令實體店人氣大增
無獨有偶，星環科技也是上海的一家產業數據化服務商，它的核心業務是研發具有創造性的大數據雲平臺產品，幫助企業完成數據業務的演進，提供高效的基礎技術平臺，賦能各部門業務發展，促進數據和應用的生態建設，使企業在數據化時代佔據領先地位。星環科技的客戶同樣遍佈全國，涉及金融、交通、電力、石油、醫藥、審計、稅務等諸多領域。
“我們見證了上海產業數字化的成果，同時也把其中的經驗總結出來，幫助更多的行業選擇合適的數字化發展途徑。” 星環科技創始人孫元浩說，隨著數據時代的到來，不論是行業巨頭還是普通企業都著手實現數據化轉型，它們通常以業務數據化、數據資產化和企業經營數據化為切入點，每個環節都需要基礎的數據服務企業。星環科技依託上海的產業數據化優勢，不僅開拓了市場，其研發水平也得到全球認可。前不久，星環科技成為全球首個通過TPC-DS基準測試的大數據平臺。TPC是數據庫領域非盈利的國際標準組織，TPC-DS基準測試是TPC組織在2006年發佈的企業決策支撐系統最重要的一項標準，在星環科技之前，全球還沒有一家企業能夠通過。
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