銷售的自始至終都離不開與客戶的溝通，我們產品所有信息的傳遞、客戶需求的確認、解決方案的達成一致、銷售合同的談判等等，沒有溝通一切都沒有意義，如何與客戶展開高效富有成效的溝通，和大家分享以下十個技巧。
設定溝通目標
銷售過程中，我們每一次與客戶溝通，都是要提前規劃設計的，要確定此次溝通要達成的目標是什麼，溝通要分幾個階段，每個階段的議題如何設定，而不是和客戶胡侃，聊的很高興很盡興，結果什麼信息都沒有獲取到，銷售階段沒有推進，白白浪費一次溝通機會，所以銷售高手都是帶著目標去拜訪客戶的，拜訪結束要對溝通效果進行評估，看是否達到目標，下一次如何改進，這樣長期訓練你的銷售溝通能力可以大大提升。
學會傾聽
在和客戶溝通過程中，要多聽少說，我們的很多銷售新人都是一進客戶辦公室，嘴就像開閘的水壩，把自己的產品和方案一股腦的倒出來，全然不顧客戶的感受，也不給客戶提問的機會，客戶感受不到被尊重，也會對你心生厭煩，而且信息量太大，客戶最後能記住的信息寥寥無幾，溝通效果無從談起，所以要把握好溝通節奏，通過提問讓客戶多表達多陳述，從中捕捉客戶需求和痛點，同時要通過眼神、點頭、重複客戶的內容等方式表明你真的是在傾聽，讓客戶感受到尊重。
合適的肢體語言
人與人的溝通，信息的傳遞，聲音僅佔7%，50%-60%的信息是通過肢體語言傳達出去的，所以在溝通過程中採用合適的肢體語言可以讓信息傳遞效率更高，你的手勢動作、坐姿、面部表情、眼神等要多多訓練做到自然自如，展示出自己的專業和自信。同時也要多多觀察客戶的肢體語言，解讀出客戶要表達的信息，這樣才會和客戶有個良好的互動。
合適的語速語調
在銷售溝通過程中，說話的聲音語調語速也對溝通效果起著關鍵作用，表達時要口齒清晰，聲音清亮，語速要適中，語速太快會讓人心情煩躁，客戶也無法抓住關鍵信息，語速太慢則會讓客戶逐漸失去耐心，每個人的聲線可能不太一樣，要刻意去練習一下，儘量能給客戶一個舒服的語速語調，讓客戶願意與你溝通。
學會提問
做銷售要學會提問，在拜訪客戶前就要設計好一些問題，力圖通過這些問題能瞭解關鍵信息、客戶隱含的背後需求和關注點，而且要多問一些開放性問題，引導客戶去主動思考，擴大溝通中的信息量，會提問也是銷售人員要多多練習的一項關鍵技能。
適時的讚美
每個人都希望得到別人的讚美，在銷售過程中更要學會適時、發自內心對客戶的讚美，可以起到非常好的人際潤滑的作用，有時候還會起到意想不到的效果，但是讚美也要講方法、講技巧，不要變成拍馬屁，不要讓客戶感覺你特別虛偽，要讚美的自然、不做作，讓客戶心裡舒服，這是需要反覆學習和琢磨的。
巧用幽默
經常看到銷售高手與客戶溝通過程中，談笑風生，一個小幽默瞬間拉近了和客戶心理上的距離，有幽默能力的人身上是發光的，尤其在進行關鍵談判時，緊張的氛圍下，如果你能用來一句幽默的話化解一下尷尬，客戶可能會高看你一眼，和你成為朋友，簽單自然水到渠成。
避免與客戶發生爭執
銷售中很多情況下會與客戶產生分歧，或客戶本身性格問題，難免會有情緒激動的時候，但記住一定要避免和客戶發生爭執，碰到這種情況，一定要冷靜，可以選擇換個時間再與客戶溝通，也給客戶一個緩衝情緒的時間，回來認真分析客戶的意見，找到合理的解決方案，儘量與客戶達成一致。
不過分誇大、不亂做承諾
現在的社會信息不對稱的情況已經大大減少，銷售人員在做產品介紹時要儘量實事求是，不要去過分誇大產品功能，以免在客戶心裡形成不誠信的個人品行，也不要胡亂承諾，你自己或公司做不到的就不要給客戶承諾，做銷售做生意誠信是放在首位的。
始終站在客戶立場
我們做銷售就是以客戶需求為中心，在和客戶溝通過程中，我們就是要多站在客戶的立場去思考問題，去解決問題，這樣也才能得到客戶的認可，與客戶產生共鳴。通過站在客戶立場不斷的與客戶溝通，明確客戶的真實需求，給客戶提供針對性的產品和服務，才能與客戶長期合作。
正是因為銷售溝通是如此重要，我們才要多多學習，多多有意識的自我訓練，也希望同行們多多交流！
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