Rauf是中國大酒店的總經理，像往常一樣，他並沒有關閉辦公室的門，當他通過電話與合作者交流工作事宜時，他的員工來到他的辦公室門前，他向員工示意電話結束後再與他談話。
這時距他上任已經過去了一年，再過不久，就是這一年的銷售旺季，Rauf也會因此變得更加忙碌，在組織與另外一個部門的會議之前，他需要與這個員工談談現在的工作狀況。
此時正值廣州的10月，這時候的廣州是最適合發展商業的，因為中國出口商品交易會即將在這裡舉辦秋季會展，也就是人們常說的“廣交會”。許多企業把這個大型展會作為發展自己的契機。
中國大酒店是廣州高檔商務酒店中的翹楚，從這裡再經過一條街就是中國出口商品交易會的展覽中心了，這種得天獨厚的優勢為中國大酒店的競爭增添了籌碼。不過Rauf還是以謹慎的態度對待自己公司的發展。
Rauf不擔心其他的競爭者會搶走中國大酒店的顧客，因為該公司已經擁有了自己相對穩定的長期顧客，這也是其20多年的發展成果。
相比之下，保證服務質量的問題更能引起中國大酒店的重視。中國出口商品交易會舉辦期間會有大量顧客入住，Rauf需要做的就是在客戶大量增加的情況下，還能夠向其提供高質量的服務。
中國出口商品交易會的影響力在不斷上升，許多國外的商家也慕名而來，這對中國大酒店來說不僅是機遇，也是一項挑戰，中國大酒店在藉以拓寬自身覆蓋範圍的同時，也面臨著向不同文化背景的顧客提供高質量服務的問題。
好的服務就是要滿足消費者多樣化的需求，因為不同國家的顧客具有生活環境和文化上的差異，他們對酒店服務的要求也各不相同。所以說，中國出口商品交易會為中國大酒店帶來更多的客源，也向該公司的員工提出了更多的要求。
Rauf作為中國大酒店的經理，在面臨這些問題時需要做的是讓公司的運營模式持續進行下去，但僅憑Rauf一人之力還不夠，只有中國大酒店的“合夥人”與Rauf齊心協力，才能促進公司的長遠發展。
照顧好“合夥人”
現在許多商家在進行宣傳時都會強調“以人為本”，但在實際的實施過程中，真正把這一點落到實處的並不多。與多數商家不同的是，中國大酒店將這個價值觀作為自身核心文化的組成部分，並在向用戶提供服務時展現出了這一點。
在中國大酒店的管理理念中，合夥人等同於酒店的工作人員，每一個工作者都是公司的合夥人而不是打工者，Rauf認為這一點很重要。
重視人的地位是中國大酒店的核心文化，Rauf本人也非常認同這一點，在他看來，公司擁有的最大財富就是這些工作人員。
中國大酒店的這個理念有著更深層的含義，酒店如果能夠像對待其合夥人一樣對待所有的工作者，工作者具有了主人翁意識後，在工作時也能夠為顧客提供高質量的服務。
Rauf把這個理念看作企業文化中最重要的部分，因為中國大酒店的主營業務是向顧客提供服務來滿足他們的需求，要保證工作人員在工作時能盡心盡力就要重視他們的地位，從某種程度上來說，這些工作者的重要性要超過那些共有公司產權的“合夥人”。
尊重和重視酒店的“合夥人”，第一步要做的是把握這些工作者需要的是什麼。對那些剛剛踏人這個酒店的職員來說，他們最迫切的願望是在短時間內適應新的工作。
針對這項需求，酒店為這些新人提供至少7天的培訓期，培訓結束後會根據他們個人的意見和公司的需要將他們安排到不同的崗位，這樣就能讓他們更好地適應新的環境。
為了在滿足工作者需要上做得更全面，Rauf給各個部門都下達了把握工作者需求的任務，通過與合夥人的交流來了解他們對公司的期望，讓他們得到與能力相匹配的報酬，激發他們的活力。
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