6月6日，美媒The Information報道美團最快會在今年9月份赴香港IPO，估值600億美元。然而，幾個小時後，就有商家在朋友圈痛斥美團餐飲管理系統難用，經常在高峰期宕機，多次出現無法登陸無法使用的問題。
據瞭解，該商家不久前在北京開了樂吃串串鍋餐飲店，為了方便管理，花1780元購買了一套美團餐飲管理系統，但讓她崩潰的是，使用第二天這套系統就無法登陸無法使用，並且系統出問題大多在用餐高峰期，這讓她很苦惱。
“週五到週日的用餐高峰期，出現好幾次登陸不上，無法連接無法使用的問題。”該商家坦言。更讓其感覺無奈的是，美團餐飲管理系統不僅使用不暢，售後服務還很差，其多次向美團反饋後，依然沒有解決問題。而當其提出退貨的需求後，銷售甚至直接拒絕，讓其找美團創始人王興。
美團智能收銀點餐系統銷售人員給出的理由是，退貨的前提是確認產品出現問題才能操作，並進一步表示可能是商家自己的電腦問題導致卡頓，而不是系統問題。對此，商家回應稱，無論是自己的電腦還是網絡都一切正常，如果不是系統的問題也不會專挑用餐高峰期出問題。
就該商家所反應的情況，美團官方告訴《財經天下》週刊，“經與用戶取得聯繫，如果是系統問題，我們會盡快為用戶提供退款處理”。
據商家反饋，6月6日傍晚美團已經派一名區域總監上門解決此事，同意為其辦理退款，但希望其刪除朋友圈。
值得注意的是，這並不非個案，今年4月就有商家大鬧美團舉辦的交流會，拉出“美團收銀系統有漏洞，售後不處理”的橫幅標語。
撬開B端市場，給商家提供系統支持，是王興對美團發展規劃的重要一項。王興在接受《財經》採訪時曾表示，從長遠來看，如果美團只做很淺的連接，實際是沒有價值的，所以要做更深層次的挖掘，包括給餐飲老闆提供ERP系統，美團會往B端走，扎得更深。但從頻繁出現的商家投訴看，美團往B端走的路並不順利。
而對於一家龐大的服務平臺來說，一旦面對商家的軟件系統出現重大漏洞，給平臺帶來的負面效應是巨大的。
對於美團餐飲管理系統出現的問題，多位業內人士告訴《財經天下》週刊，如果一個平臺連續幾天都同現該問題，且是高峰期出現，這不正常，很有可能是產品自身存在缺陷。
一位技術人員解釋說，高峰期出現狀況，應該是系統承壓能力不足導致的；登錄不上，說明賬號系統不穩定；無法連接，有可能是網絡問題；而技術排查多次依然找不到問題，說明系統不易用，難以排查故障。“ERP點餐機是一套比較封閉的系統，理論上不太可能受外部因素影響，所以問題很可能出現在美團本身。”對方強調說。並判斷，這套系統並非美團嫡系研發團隊在做。
值得注意的是，為了加碼餐飲2B業務，美團不久前剛剛收購了一家名為屏芯科技的餐飲軟件服務公司。據瞭解，這家公司成立於2008年，截至目前已經服務過超過15萬家餐飲商戶，有相對比較豐富的餐飲行業服務經驗。
但從目前的情況看，美團並沒有將收購的資源與自己已有的系統進行深度融合，以打通更多餐廳及店家的在線化經營，利用大數據提升餐廳的經營效率。
一位美團資深產品經理坦言，從該商家反應的問題看，用的正是5月中旬美團收購的屏芯科技那套產品，不過這套產品與美團的外賣和團購並不是同一產品體系，完全是商家內部管理工具。而這套管理工具如果是美團自己從0開發，產品的使用體驗有可能會更好，但是屏芯科技的優勢在於有其自身的銷售網絡和技術積累，如果美團再從0研發，速度會相對較慢。
不過他補充說，該商家所反映的情況，與人們更熟知的外賣與團購業務分屬於完全不同的場景和訴求，這個餐飲管理系統完全是to B端。
也就是說，這反映出目前美團內部各產品還沒有實現完全打通，所以會出現某一部分產品有問題，協同與補救不及時。接下來這些各自獨立的原生及收購的管理系統，如何進一步協作並實現融合、產生協同效應，或許是即將上市的美團不得不關注的問題。
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