【品橙旅游】作为在全球创造了10%的工作岗位和到2020年预订总量将达1.5万亿美元的产业，旅游市场的创新时机和颠覆时机正日益成熟。
但是，Amadeus IT 集团航空创新负责人Rashesh Jethi表示，为了塑造旅游业的未来，此领域的品牌——从创业公司到老牌经营商，都需要后退一步并且开始关注旅游体验。
Jethi上周在纽约的Voyager HQ的旅游业颠覆峰会上演讲时称：“我早前所学到的是，如果你从最基础的开始，你就不会出错。”
他称：“如果你从旅游体验开始，并且说明自己将如何使整个过程更好……创新和颠覆真的会增加很多价值。通过创新和提供更好的体验，你将自动的升值，并且正如此行业中每个人将要告诉你的，你一直在期待创造价值。”
为了缩小端到端旅行体验的差距，技术起着基础性的作用——旅游公司需要投资并接受它。
新兴技术
Jethi称现在旅游技术中最流行的两个术语是——人工智能和区块链——尽管前者有更实际的应用，但两者都有开发潜力。
他表示：“AI包括机器学习和深度学习，而且也支持聊天机器人等功能，是一把代表我们尚未弄清楚的一切的大伞。”
尽管这项技术已经有50年的历史了，它如今在一个较低的价格点上的可用性允许其得到了更广泛的采用。Jethi称：“过去真正依赖大量投资和非常聪明的人的技术现在只对数据和非常聪明的人有要求。在我看来，区块链完全是被吹捧过度。”他提到比特币交易需要10分钟，而Amadeus一秒内就可以完成对数据的处理。他补充道“我不是说区块链没有发展潜力……但是这就是一个没有问题可解决的解决方案。”
增强现实（AR）也可以通过改善登机程序和经营礼宾服务来颠覆旅行体验。尽管目前增强现实的实施成本很高，但其和VR一样，都能改变机内娱乐和购物体验。
Jethi还指出一些不太知名的技术的机会，如3D金属打印，和只需使用红外线就能创造出一种感觉的超触觉技术（hyper-haptics）。
挑战和未来
旅游业面临的一大挑战是传统技术系统的创新。Jethi表示：“如果你没有通过走艰难又昂贵的路，从传统技术中心解脱出来，你确实要面对这个行业的问题。”
他还称：“当谈及他们的技术时，每个人都有不同的成熟点。这一挑战在于将完美的体验都结合在一起。”那些正在进行投资的和正在走向开放系统的有远见的旅游供应商是鼓励创新的关键。
尽管Jethi表示制度的主要功能是保障用户的安全，比如通用数据保护条例（GDPR）的举措为提出解决方案创造了机会。但其还是抑制旅游业颠覆的一个因素。“如果你是一名希望在旅游业做出创新的企业家，就要尊重‘规章制度’。”
旅游体验的创新也因机场基础设施的陈旧而受到阻碍——Jethi认为未来的机场根本不像机场。他还说：“这是一个很有趣的预测，但是我认为机场未来就是会变成一个恰好有航站楼的商场。我看到很多领先的机场真的在改变他们的心态。我们的观众几乎都是被俘虏的，他们没有对大部分的时间进行规划。我们该如何最大限度利用这些时间？”（编译：品橙旅游 Rose）
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